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[生活杂谈] 微博文摘(第五十七期)——如何站在甲方的角度进行服务目录知识模块的探讨

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来自- 广东江门

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发表于 2012-11-26 18:00:00 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 广东江门
#论坛资料#服务管理体系梳理可以从以下几个方向开始:服务目录,服务报告,用户体验,服务流程。可能工作内容相同但是效果不同,作者选择从服务目录开始。如何站在甲方的角度进行服务目录知识模块的探讨。http://www.itilxf.com/thread-31097-1-1.html
75cbde6djw1dw0jvr79rtj.jpg
http://e.weibo.com/1976295021/yxGVQ5uNY


大家的讨论:
0.jpg 问静园:服务目录梳理出来固然重要,但是:1、最终用户会看吗?-需要宣传到位 2、如果真的用户提出的需求超出了服务目录,乙方该怎么办?拒绝-被投诉;接受-要服务目录有啥用所以ITIL流程不应是IT部门的事情,应该是全员乃至全公司的事情 (8月18日 09:57)
1.jpg nobutter: 不管业务部门还是IT部门都要遵守游戏规则(8月18日 10:42)
转 载 自:http://weibo.com/itilxf
负责编辑:http://www.itilxf.com
来自- 广东深圳

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发表于 2012-12-2 01:04:23 | 显示全部楼层 来自- 广东深圳
学习了。

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