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[IT战略规划] IT服务行业真的进入“智能化”服务时代了吗?

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发表于 2012-11-20 16:21:28 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 四川成都
智能服务架构是由勤智数码作为标杆性发展战略最早在IT服务领域提出的,旨在通过对IT服务生命周期的全面支持,提高IT服务的效率, 提升IT服务整体水平,实现IT服务的基于标准和现代化。
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那么什么是智能化服务呢?它能带来什么样的行业革命性改变呢? 5 g2 ^4 W/ W0 j0 Z
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智能服务架构连接人员和IT系统,在两者之间搭起桥梁。 人员包括IT服务组织,IT服务商和企业IT部门,以及客户,企业的IT用户。 客户根据业务需求向服务组织(IT部门和服务商)提出服务要求。 IT部门和服务商负责实现这些服务要求。面对所有人员来说, IT所呈现的界面是服务, 包括服务目录, 服务过程和服务质量。 而在服务架构的另一端, 是面向IT系统本身,包括基础架构,  应用和业务系统,被组织和操作用来实现服务的目标。
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智能服务架构由智能服务管理方法论, 管理模型, 及服务交付 (包括流程,管理工具,知识库)等关键部分组成。* Y1 b" \4 K. N% |9 W9 r/ z1 k
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智能服务管理方法论是将IT服务实例化的过程。 首先,客户根据业务的需要提出服务请求。 采用智能的方法, 将服务的主体-服务目录进行服务内容的抽象和编排(orchestration), 其关键要素通过管理模型的解释和处理, 映射成为和服务对应的IT系统的KPI 指标。这些KPI 指标再转换为具体的技术策略相关参数,从而可以部署到运维管理平台系统中,确保在运维过程中实现。
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0 Y. ^" A7 T) q; c* Z( @智能管理模型是对针对IT系统的每个层面上(基础架构,应用,业务系统)的管理对象,选择对应的的管理技术参数, 根据服务所涉及的要素, 建立合适的模型, 用于进行标准化的管理和控制。这个管理模型是可新建,可编辑的,可复制,可继承的, 并覆盖IT基础架构, 应用, 及业务系统,在整个IT系统的广度上建立其相应的管理模型。 - D& i2 P, S- B% B8 Y/ _, c

5 u3 B8 L+ D& I* C: t在服务交付部分, 策略参数被下放到相关的管理单元并被执行。 这个闭环的管理系统从监控与诊断开始, 针对策略参数的监控与诊断象神经元一样, 将所需的信息提交给流程管理, 在这里, 利用内置的知识库或人工介入的方法, 按照标准流程对事件进行做处理, 并汇总,整理和呈现服务质量,为人员提供服务信息。 然后在流程管理的控制下, 业务和变更通过自动部署工具推送和部署回到IT系统, 并马上被监控,完成一个循环。 * c* O; V# M; b# N

. N5 j5 X! o7 d+ S7 D1 z& b! h5 d在这个体系中,运维知识库则通过对运维知识和历史数据的记录,分析,管理和智能使用, 为服务提供合理的决策支持, 实现服务的智能化。CMDB保存核心管理对象信息。  
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5 X" e5 A5 Z: V8 K8 J智能服务架构刻画了IT服务的支撑框架, 规范了IT服务的行动步骤, 显化IT服务的内在逻辑, 使得IT服务过程透明,可视化, 进而促进了IT服务的标准化和成本可控。
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0 N% e9 U- ~2 u/ x! ]; c4 V/ O& j% U智能服务架构的优势:
7 b$ k- b: z2 y3 ?  ~# g' H1.提升IT服务到现代服务业
1 j0 x) _2 K( M2 R' ^2.使IT服务面向用户满足需求
  Z( O( e- T( ?, M3.服务质量的提升和服务成本的下降
& y1 K" I! r1 s4.清晰的服务演进的路线以保证服务不断提升
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发表于 2014-4-22 00:39:03 | 显示全部楼层 来自
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