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[ITIL/IT运维] ITIL实施不可操之过急

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发表于 2012-11-16 21:10:55 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 浙江温州
某某软件ITIL/ITSM软件阐述:ITIL实施不可操之过急  : P9 P; a# O5 T4 ?3 d0 i

5 p" D8 F4 o4 ?8 d* I    ITIL对于一家成熟的企业实施IT服务管理是必须的,同样知名物流企业的CIO李总也开始着手筹备企业的ITIL管理模式,但要如何在全企业推广ITIL理念,进而部署ITIL工具化产品时,李总又遇到了麻烦。由于公司传统的IT管理观念根深蒂固,因此要想在企业内部实行规范化的IT管理面临的阻力是相当大的。如何做到有效实施IT服务管理,清晰地梳理每个运维流程,逐一实现运维流程,以致最终保障所有运维流程都成熟,这将是一个长期而复杂的过程。
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3 k" r: ^! }9 N9 w/ o1 t( }, N    由于是大型的知名物流企业,李总对于整体ITIL运维方案的实施有着完善的思考,唯有先推广思路,选择合适的实施方案,最终分步骤实施才能避免因操之过急而出现的IT管理同企业现状脱节的状态。但如何选择IT服务管理提供商,才能确保企业的ITIL实施过程井然有序,而最终帮助企业步入高效IT管理的时代。某某软件,作为国内知名的IT运维解决方案提供商,完全解决了李总的燃眉之急。
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    李总自身通过学习了解了ITIL的相关基础知识,但要想把这些知识普及到全公司的IT部门和业务部门以一己之力显然不能完成。而且IT服务管理唯有在实践中不断完善发展才能真正为企业服务,所以李总联系到某某软件的IT运维工程师,对公司的相关人员进行ITIL培训。某某软件经过多年的研究和实践,积累了丰富的IT服务管理理论和实际经验,因此在同物流企业员工分享时能更加深入浅出的阐述ITIL相关知识。可以从意识上帮助李总推广IT服务观念,从而为了后期相应的方案制定和实施奠定了基础,也为李总规范IT管理提供了先决条件。
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方案制定7 ?% A5 A+ r/ R$ `0 n3 v
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    在对全公司员工有了ITIL基础知识培训的基础上,李总开始研究ITIL实施方案的制定问题。而实施之前同运维服务商的沟通也相当有必要。李总选择的某某软件的ITIL管理软件运维解决方案,其ITIL工具化的成熟度在国内已经处于领先水平。而实施前某某软件就首先为物流企业的IT服务管理资源、服务流程、组织架构、管理的职责进行了清晰的梳理,这在整个ITIL方案制定和实施中是非常重要和必要的环节。李总在某某软件资深ITIL专家的建议下,针对方案对IT部门了组织架构和岗位职责进行了明确划分,为后期方案的逐步实施打造了良好的基础。
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流程化实施/ ~0 g7 Z: Y' I+ G$ t4 v6 ?

8 V# M! {$ v1 `* P    有了前期的准备实施,李总有了充分的信心来实施好ITIL管理软件运维解决方案。首先,李总部署了服务台,并建立了事件管理、配置管理和日常作业管理。然后再确定整个企业网络系统的CMDB,这是企业ITIL流程化非常重要的一步。李总在这些CMDB数据充实的基础上,对公司的事件管理流程进行确定,明确了流程进而建岗建职,确保流程的正常流转。当IT服务部门有了较完善的流程及职责后,才能有建立服务和二级技术支持响应体系的先决条件,从而实施日常作业管理流程。
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    实施好ITIL流程的第一步后,李总通过ITIL管理软件对整个服务流程体系进行进一步的深化和改进,也即是建立问题管理、变更管理和发布管理的阶段。问题管理能查明故障的根本原因,制定相应解决方案和防止问题再次发生的措施,有效避免重复性故障的发生。经过长期的运维,物流企业储备了一些IT运维经验,李总希望将这些经验转化为可利用的工具,于是ITIL管理软件的知识库管理也派上用场。经过长期的IT运维,企业往往都储备了一些IT运维经验,如何将这些经验从无形的意识转型为可利用的工具,这就是ITIL管理软件的知识库管理功能。知识库将运维知识归结总结,帮助信息部门的员工进行更加快捷的处理IT请求,为运维提供了有效支持。: J# v+ W, Y! ~% j, K- J
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    最终在完善的ITIL流程化实施后,如何评定运维的服务质量,这就需要建立服务水平管理。通过建立服务水平管理的模型,设定相应的考核指标,李总通过这些量化指标考核运维部门的工作业绩,确保了IT服务部门运维质量的持续提升。2 m4 Y! ~3 ^# X  C0 ^. L( l

+ z/ l4 {0 |' e9 ]: m    通过结合ITIL管理软件的相关功能,加以某某软件的咨询、培训、分步实施,李总负责的IT部门成了公司的核心价值构成,为物流企业节约成本,创造更大的价值发展了重要的作用。
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来自- 广东

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发表于 2012-11-17 13:57:52 | 显示全部楼层 来自- 广东
楼主写的不错,1、ITIL知识的推广;2、组织、职责的划分;3、分布实施各个流程;
来自- 广东深圳

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发表于 2013-8-26 11:32:41 | 显示全部楼层 来自- 广东深圳
ITIL的实施需要工具,E8.ITSM可以满足你对ITIL的一切幻想

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