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[运维外包服务] 服务商绩效考核办法

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来自- 广东广州

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发表于 2012-11-15 18:21:18 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 广东广州
一、服务商绩效考核办法1、考核对象
运维室服务商(业务软件维护、通用设备维护、服务器维护、网络维护、视频维护)
2、考核周期
每月考核一次,下月10日前公布上月考核结果。
3、考核负责及实施人
考核负责人:运维部部长
考核实施人:服务台项目经理
4、考核关键指标
1)   用户满意度            
2)   服务时间水平达标评价
3)   指令任务完成满意度
4)   投诉事件
5)   重大故障事件
6)   受到用户表扬
7)   重大改进受到信息中心表扬
5关键指标数据来源
1)   用户满意度:服务台回访及服务单用户评价
2)   服务时间水平达标率:服务单中承诺完成时间与实际完成时间比较
3)   指令任务完成满意度: 指令完成评价书
4)   投诉事件:投诉单
5)   重大故障事件:重大故障单
6)   用户表扬:表扬信
7)   重大改进信息中心表扬:表扬信

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发表于 2012-11-16 11:56:06 | 显示全部楼层 来自- 广东广州
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发表于 2012-11-17 22:46:55 | 显示全部楼层 来自- 北京
学习 !
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发表于 2012-11-22 11:20:15 | 显示全部楼层 来自- 北京朝阳
一笔糊涂账,越是政府部门越是一言堂。
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发表于 2012-11-22 21:22:57 | 显示全部楼层 来自- 江苏南京

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