请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

IT运维管理,ITIL,ITSS,ITSM,ISO20000-ITIL先锋论坛

 找回密码
 微信、QQ、手机号一键注册

扫描二维码登录本站

QQ登录

只需一步,快速开始

搜索
查看: 2563|回复: 15

[ITIL/IT运维] 简谈中央服务台实施的注意事项

  [复制链接]
来自- 浙江杭州

参加活动:3

组织活动:0

发表于 2012-10-22 14:29:54 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 浙江杭州
本帖最后由 azhe 于 2012-12-19 15:23 编辑 / k5 i/ C7 `6 L) v

$ ^( }! y/ e+ M  q' q+ u* [4 q从00年头几年,开发定制分公司的服务台系统;到近几年实施业界一些领先的产品。$ S0 O! i- |: M. `2 P+ y
简单谈谈个人对实施服务台的理解。$ P: R) g* @; @2 m8 d

+ n- @' u" w3 W* x/ E我所在的企业,其实也和很多大的集团一样在走这同样的IT变革之路。
" s2 r5 n9 ^5 m" {& u4 Q& M! r$ y从最开始的关注桌面技术,平台;到现在的关注用户以致业务的服务。中间最大的变革就是服务台的搭建,由此也可见服务台在规模企业中的IT服务重要地位。
2 g2 o; N8 O, S同时很多企业也在走着轻IT的路线,从最开始的各地有本地特色的IT分部,到逐渐标准化然后中央化的IT团队,以致终极的外包或者IT独立成公司来运作。。。中央服务台的出现是这一过程中必由之路,也是标准性的里程碑之一。
+ J0 \/ U6 n4 @( h说的有点离题,讲完背景回到主题,如何实施:" I( @! d% G, f5 W" h
一些套话,比如立项啊,项目规划,需求调研,就不多说了,说些和一般项目不同的特点:) n9 A5 ^" n: {( A3 ?" l
1。了解下业务,乃至IT部门的愿景,至少看5年吧!要知道业务的发展方向以及IT的未来,如果没几年IT都要外包了,那么就在服务台建设上要格外慎重。。。要知道目前国内大多说传统行业的IT还是一个成本中心而不是利润中心;
1 Z# P( k  U" T0 }( Q" j2。先动IT内部,尽量少的改变用户习惯,让变革的不顺阶段的影响,尽可能在IT内部承担! f1 t1 m. ~" T$ M  G
3。洗脑,给IT团队所有的成员上ITIL的基础课程,让大家都理解并认同实施服务台给IT带来的价值;当然不一定所有人都认同,至少ITIL得观念是一个光环,公认的好东西,你不懂?那就照着做吧
. c3 m; F" C9 G: f8 V, I$ I  ~4。实施工具,尽可能的少定制化,改变习惯而不是迁就,导致一大堆的定制化接口、服务。最终的系统维护工作让人头疼
4 B" T2 G, g1 T6 }5。沟通,可以定期把项目的进度沟通给所有的IT同事1 z- v1 ?$ F, {5 C6 d/ w
6。选好你的CTI平台,包括IVR的设计,一定要足够的灵活,简单的方法就是外包个专业的公司
nali14 该用户已被删除
发表于 2012-10-25 10:39:11 | 显示全部楼层 来自- 湖北武汉
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
来自- 浙江杭州

参加活动:16

组织活动:0

发表于 2012-10-25 11:15:02 | 显示全部楼层 来自- 浙江杭州
nali14 发表于 2012-10-25 10:39
4 R; o, q: _. x$ B9 G9 ]: Z2 X这条共鸣了!我是做实施的,现在每个月都要去老客户那边做维护,定制东西太多,客户根本不可能自己维护 ...

$ s* O, R) b  B, }" z8 ^5 `( z# \尽可能少的定制化,一般临界点是多少?因为标准化的流程或工具不一定适合所有的公司,尤其不同的行业。
jacky 该用户已被删除
发表于 2012-10-25 15:39:54 | 显示全部楼层 来自- 广东广州
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
来自- 北京

参加活动:5

组织活动:0

发表于 2012-10-25 16:15:45 | 显示全部楼层 来自- 北京

本版积分规则

选择云运维时代的王牌讲师-长河老师,助你轻松入门ITIL Foundation培训课程

QQ|小黑屋|手机版|Archiver|艾拓先锋网 ( 粤ICP备11099876号-1|网站地图

Baidu

GMT+8, 2018-10-20 08:24 , Processed in 0.232627 second(s), 36 queries .

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表