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[ITIL/IT运维] ITSM帮助用户解决了甚么问题?

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来自- 四川成都

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发表于 2012-10-19 16:16:55 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 四川成都
      ITSM帮助用户解决了甚么问题?
来自- 北京

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发表于 2012-10-19 17:45:35 | 显示全部楼层 来自- 北京
很好的主题,ITIL天天喊着为客户带来价值,真正能为客户带来什么样的价值。个人觉能目前能为客户带来的价值有如下几点:* m% m2 ~7 k5 X+ u2 X
1  流程标准化:省了很多扯皮的事情,工作效率提高。- \! f+ Q  X1 y2 u0 O" L2 q: O
2  工作可量化:不管KPI和SLA的数据是否准确或合理,至少能有一个可衡量绩效的指标。
8 d1 f/ R8 e& B8 u2 k3 j) r3  CMDB资源统一管理:代替了原先excel表格的管理,个人觉得这是IT运维人员最喜欢的,查询、统计都很方便。* A  E, x7 U9 U  O' L$ W
来自- 北京

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发表于 2012-10-20 18:33:04 | 显示全部楼层 来自- 北京
itsm只能帮助用户解决一下认识上的问题。具体的问题还是在于用户自己的实践。

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