各位亲爱的网友：
2012年第36期（总第49期）ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂开始举办啦！ ITSM是什么？ITIL是什么？ ITIL为什么是这样的ITIL？为什么要参考ITIL进行ITSM？选择ITIL意味着什么？一定要遵循ITIL吗？ITIL流程落地了，ITSM就做好了吗？为什么客户会有ITIL之外的需求？听说有参考ISO9000也能做好IT服务管理的案例？什么是流程？什么是端到端的流程？流程对于我们不是新东西，搞了很多了，但没见到什么效果？……
如果你也有上述疑问，请关注并参与2012第47期ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂——论坛版主longerwood与您共同分享ITIL体系解读系列开篇之作——《溯源寻根话ITIL之流程管理》 时间：2012-10-18 20:00-22:00 讲师：网名longerwood，实名刘杰，ITIL、CISA、CISP、系统架构师。目前任职于某公司管理咨询事业部总经理，其咨询团队也是论坛每日一题解析的幕后支持。 本期话题内容： 《溯源寻根话ITIL之流程管理-第二讲》授课内容：
第一章 解构ITSM：理解ITSM 第二章 IT简史：了解信息技术的发展历史 -》第三章 管理百年：了解管理科学的出现及其思想流派的演进 第四章 流程管理概要：了解流程管理的基本思想及其概念 第五章 ITIL与流程管理 ：理解ITIL与流程管理的关系——ITIL是流程管理在IT服务管理领域的应用的经典范例
注：本课程计划2-3次讲堂完成。课件请大家关注论坛讲堂报名帖。
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