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[先锋学友汇] ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂录音第3期:《中小型IT环境如何实施ITIL流程》-长河

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来自- 广东江门

参加活动:1

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发表于 2012-6-27 21:06:06 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 广东江门
【ITIL先锋网络讲坛第3期】中小型IT环境如何实施ITIL流程
老师简介
长河,高级ITIL咨询顾问,ITIL Expert、ISO20000LA、IPMP,管理学硕士,15年IT从业经历,从事领域有:系统管理、网络管理、数据库管理、软件开发管理、IT服务外包管理、ITIL咨询、项目管理等,从事过多个ITIL和ISO20000咨询项目,担任ITIL v3培训讲师,具有丰富的项目管理经验。
课程简介
中小型IT环境如何实施ITIL流程
讲堂内容
本期课程提纲:

管理体系—4P、流程实施步骤、组织架构、管理评审、管理报告
流程角色—RACI
流程政策—服务方针、服务范围、服务模式
流程目标—SLA相关指标、CSF关键成功因素
流程文档—4级文件
流程活动—与岗位职责的关系
流程指标—详细指标、绩效考核、公开承诺
流程指导文件—SOP、WI、质量管理措施、流程控制点和检查表
流程改进—7步改进法--哪些需要衡量、哪些可以衡量、搜集数据、处理数据、分析数据、展示并使用信息、采取措施
流程资源—OLA和UC
流程能力—工具的固化和效率作用、周期性工作

本期搜集整理的问题:


1、什么是流程文档-4级文件?
2、如何将SLR形成SLA?
3、设备管理和资产管理(CMDB)区别?
4、满意度调查如果再细分成几个维度。用户嫌麻烦,不填写或乱填。比直接询问满意度的效果还差。有什么好的方法来获取有效的满意度调查数据。
5、有没有ITIL流程落地的具体实施案例给大家参考?
6、每个月需要提交一份服务报告,在报告里一般设置哪些内容和指标?
7、IT部门对ITSM流程落实程度低,应如何监管比较好?
录音在线

来自- 北京

参加活动:2

组织活动:0

发表于 2012-7-13 18:20:09 | 显示全部楼层 来自- 北京
学习下,多谢分享
来自- 浙江杭州

参加活动:6

组织活动:0

发表于 2012-7-16 09:34:48 | 显示全部楼层 来自- 浙江杭州
我也学习一下
来自- 福建福州

参加活动:0

组织活动:0

发表于 2012-7-23 10:54:21 | 显示全部楼层 来自- 福建福州
非常好的材料,好好学习
来自- 广东深圳

参加活动:0

组织活动:0

发表于 2012-7-25 16:11:22 | 显示全部楼层 来自- 广东深圳
必须要学习下,好东西要分享……

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