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楼主: kl19199

ITSM/ITIL经典案例:深圳发展银行案例

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发表于 2012-5-3 16:23:28 | 显示全部楼层
这个确实蛮悲剧的。主要是当年浪潮的金融部老总跳槽了,没人维护客户关系了。
发表于 2012-5-4 09:48:01 | 显示全部楼层
内容很少啊
发表于 2012-5-4 11:25:15 | 显示全部楼层
从发展背景上看,国内将ITIL落地的软件比国外要晚很多;从技术层面上看,国内ITSM软件在架构上还不能达到国外软件的层次,架构设计上深度与广度不够,导致国内ITSM软件很难根据客户业务发展需要及时的做出调整或集成。很多用过摩卡的客户都有一个感觉,刚开始用很好,简单易用,方便快捷,可是2、3年后,就发现满足不了客户的需求了,而且想调整不容易(国内ITSM软件底层一般不是java就是.net技术)。
发表于 2012-5-4 16:44:45 | 显示全部楼层
我去来看看的
发表于 2012-5-4 22:54:44 | 显示全部楼层
国产ITIL工具能扩大市场是好事,从专业性来讲还是和国外的老牌工具有一些差距,不过差距肯定会越来越小

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