jacky 发表于 2012-1-12 15:08
悲催！临时安排出差，不在广州，参加不了啦！Sorry...

:'(

{:soso_e113:}聚会回来啦。。。。这次聚会气氛很热烈，讨论过程思想交锋很激烈，个人感觉很有收获啊。。看大家的反馈，也都是余犹未尽啊。。呵呵。我简单地说说今天的盛况吧。

我今天有事去的晚了点，到达聚会地点。正好菜都已上桌，大家正要举杯。看着一屋子满满的两桌，耳边被大家热烈讨论的声音轰炸，心里很开心。我喜欢这样交流的氛围。

长河给我一个麦克风，让我做自我介绍。嘿嘿，刚进去，一时还有些迷糊，居然是对着那个小方盒子说话，其实上面有个小麦克风的。汗。。不过，也看出组织者的用心细致呀，居然连那么大的东西都搬去了。(除了小麦克风，还有个大家伙配套使用的。嘿嘿）

今天到场共23位朋友，分坐2桌。既然菜都摆了那么多，自然就是开吃啦。。我真是赶上时候，杜老师和熊总有事，提前离开，不过难得的机会，见到他们，自然还是开心啦。。今天来的还有其他很多重量级人物，有参加本期广州ITIL F学习成功毕业拿到证书的学员。有图有真相，上图。。帅气的solo还不辞辛苦特意从深圳赶来。。。

寒冷的冬夜，暖暖的一屋人，一边品美味，一边进行热烈的讨论。整个过程啊，对于那间屋子的音量控制权，真是你方唱罢我登场啊。。那个热闹，如果不伸长脖子，如果不喊，声音小点声音小点，如果不企图动用扩音器，那真是要错过不少精彩发言啊。很吵闹，也很享受。

为了让每次聚会，大家都有收获，沿用上次聚会的方式，每个人提一个议题或观点。什么方面的都可以。轮流发言。另一桌的我已无暇顾及，我说说我这桌讨论的主题。

1）CMDB是什么，是不是什么都要放进去？如何理解CMDB
段总回答:并不是什么都放到CMDB这一个库的。但需要能够在CMDB系统里进行检索到相关的信息。实际数据与内容可能放在其它的库里。
提问者感言：这么说思路清晰了，谢谢。


2）备件管理、配置项、设备用途属性多次变更，如何设计流程和配置管理的维度
论坛网友我思之回答：无论设备还是备件，从哪里来，流程设计，变更前都要先回到哪里。例如，一个板卡，开始是备件，属于备件库里的。后来被用来做实际的线上使用。那么要先将其回归“备件库”，再从备件库里做变更到线上配置库，这样的方式。
提问者感言：之前总是被设备属性不停地：备件，临时借用，线上使用，等等状态不断变更所困扰，这个要“回位的”方法，可以更清晰地设计这个变更过程了。谢谢。


3）企业内容管理系统开发者提问：企业内容管理系统能否与ITIL结合？
长河，韩总答: 可以结合，需要内容管理系统提供接口。微软的Sharepoint 无法带上文档唯一编号等属性，无法与ITIL系统进行很紧密的结合。


4）刚毕业的ITIL职场新人，ITIL工具开发工程师提问：希望给出ITIL人才职业规划建议
长河答:相对来说，ITIL管理与咨询相对ITIL开发人员来说前途更好。毕竟在中国实际情况，开发人员相对容易招。但对于职业规划，还是要看个人的性格特征、职业兴趣爱好、沟通能力等。 做ITIL咨询与管理，最好都要有丰富的运维工作经验。这样才能更好地理解运维体系，容易发现问题，解决问题。除此外，当然都需要很强的管理能力。咨询更强调一个分析问题、总结归纳、引导客户思维的能力。总的来说要根据自己的事情情况来做判断。
提问者感言：明白了，感谢前辈指导

5)ITIL落地究竟效果如何。为何很多说做了ITIL的，实际做好的不多。企业到底觉得是否有什么收获，为什么很多过了ISO20000的，推行一段时间后就没有后续跟进执行了？
长河答：
造成这个通过ISO20000以后无继续跟进的根源，在于他们对ITIL的错误理解，目的不对。ITIL的目标是为了优化运维流程。而他们的目的只是为了通过ISO20000。最初目标设计不合理。而且，人本身也是有惰性的，如果没有后续的持续监督、优化，那么大家都会免于执行这些标准。好的方式可以采用在通过ISO20000的时候，建立好ISO20000的体系需要的体系和准备好相关资源。在实际生产建设的时候，要走ITIL落地的路，要有持续改进的过程，目标设计是提高效率、改进工作方式等。要针对2个事情设计合理的目标。

为何有的投入不少去做ITIL，缺效果不好？归根结底还是“人”的问题。要想做好，这个需要单位高层、中层、基层联动，都要引起重视。要在推行先先给他们进行“洗脑”。对于建设ITIL后的效果度量，这个不是如上一个软件模块那样，立竿见影看出效果的。需要一个较长时间的执行、磨合改进优化，才能展现它的魅力的。

【话外音】对于这个问题，由于讨论热烈，后来把另一桌的都吸引过来的。哈哈。多人也分享了各自实践中的收获与体会。

嘿嘿，讨论累了吧。放松一下。 长河拿出三个印有论坛LOGO的 乐扣杯，要大家一起来抽奖。我想到了“福满人间”的抽奖方式。有趣啊。。。是你的跑不掉，段总中奖几率可以说最高。哈哈。。具体活动方式就保密，有兴趣的多来参加论坛活动，就知道啦。。。

最后，来张大团结合影。 是最后一起参与全程的朋友们。。快乐的笑容透出着内心满满收获的喜悦，也透出对于推广普及ITIL的信心，表达出对论坛的支持。。。例如段总就提出很乐意回答大家论坛的提问，这可真是众网友的福音啊。。。给力。。。

欢迎新朋友老朋友相聚下一期的线下交流哦~~~~