ITSM领域知名的开源工具OTRS，简单用法可以做HelpDsek用，复杂用法可以做ITSM用，可喜的的是OTRS已通过ITSM工具权威认证PinkElephant的6项流程认证，这是非常难得的，而且就算是商业ITSM软件在这方面也很少见。



windows下安装OTRS

1.下载windows安装包（www.otrs.org），默认安装即可，默认安装将装上apache，mysql，perl以及OTRS软件包
2.找到apache的安装目录下conf目录下的httpd.conf 修改servername localhost:8888 运行httpd.exe，启动HTTP服务
3.net start mysql 启动mysql服务
4.登陆地址 http://localhost:8888/otrs/installer.pl 安装数据库 root密码默认为空


5.登陆OTRS系统，http://localhost:8888/otrs/index.pl 用户名为root@localhost 密码为root


6.安装扩展包



7.再次登陆，系统就已经部署好了事件管理，问题管理，SLA管理，配置管理，变更管理，发布管理

学习了

这个强，可以试一下

之前测试过，蛮好用的

试试