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[国际品牌ITSM软件系统讨论专区] ITSM开源工具OTRS安装[转]

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发表于 2011-11-24 19:32:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
ITSM领域知名的开源工具OTRS,简单用法可以做HelpDsek用,复杂用法可以做ITSM用,可喜的的是OTRS已通过ITSM工具权威认证PinkElephant的6项流程认证,这是非常难得的,而且就算是商业ITSM软件在这方面也很少见。



windows下安装OTRS

1.下载windows安装包(www.otrs.org),默认安装即可,默认安装将装上apache,mysql,perl以及OTRS软件包
2.找到apache的安装目录下conf目录下的httpd.conf 修改servername localhost:8888 运行httpd.exe,启动HTTP服务
3.net start mysql 启动mysql服务
4.登陆地址 http://localhost:8888/otrs/installer.pl 安装数据库 root密码默认为空


5.登陆OTRS系统,http://localhost:8888/otrs/index.pl 用户名为root@localhost 密码为root


6.安装扩展包



7.再次登陆,系统就已经部署好了事件管理,问题管理,SLA管理,配置管理,变更管理,发布管理




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发表于 2012-4-5 20:14:41 | 显示全部楼层
学习了
发表于 2012-4-9 15:36:33 | 显示全部楼层
这个强,可以试一下
发表于 2012-4-18 00:32:20 | 显示全部楼层
之前测试过,蛮好用的
发表于 2012-4-19 06:17:59 | 显示全部楼层
试试

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