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[典型咨询案例] 中国移动IT管理流程手册

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发表于 2011-10-26 17:55:12 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 广东深圳
本帖最后由 Solo 于 2016-1-25 11:31 编辑
0 @% {4 L' R% s; i8 z& S. D( O* t5 |- z# j
非常非常详细的中国移动IT管理流程设计与管理规划,完全符合ITIL v3流程基础。非常值得一看!!!
! Y) Q( m, [2 C9 C/ E- _& k' z
  U: i1 a7 U, l  A& E业务支撑网运营管理系统规范% k* J, [. e0 Z  Y0 {3 N/ L
服务管理流程分册
5 `# _% e: ?6 f; e8 ^2 |
9 ?4 l7 }" v8 @0 J5 Y# S- {目录
# X  x, c5 M1 u# t
$ v( V& M8 ^8 b5 V5 ]: |4 a1        综述        52 U; {8 p" _) s$ I' x
1.1        本期目标        5
+ S9 J) x! i5 N4 L, D: B& v1.2        适用范围        6# I6 y, s9 R; `' o* N
1.3        主要内容        6. a' b* K1 {5 n" N
1.4        规范落实        7
2 d$ m) Q! Q! q) @. s1.5        持续改进        9; d+ J1 p7 _8 s5 V4 q4 X1 ?
1.6        地市支持模式        11
. m& g0 i8 h- D1 [1.7        相关术语        11
1 J( ?0 h& z% N3 h3 X2        事件管理流程概要设计        16+ b  |& ]) s( N, y5 T- P; N
2.1        流程目的        16
% n! ]0 P+ I' \2 F2 y1 _/ b3 A2.2        流程主要内容        16
& Q. n; J" q" D2.3        与其他流程的关系        17& S1 I2 {5 o* a9 {
2.4        流程范围        17
$ ]# z2 x1 p% l: y( h3 V2 p2.5        流程执行原则        183 l; k; _0 u' Z4 m  d  U# u
2.6        流程相关定义        19
7 s& p2 D+ Q- r4 l! c! ^2.7        流程概要设计        260 `6 H) T3 ]" R& `2 k  e
2.8        关键角色、职责定义        32
7 x2 Z2 S0 W7 @/ L2.9        关键流程衡量指标        34, L& G, k; n9 Q
2.10        集团、省公司两级交互        35
7 q/ L5 G. S6 ]# Z: A# s2.11        省公司上报报表        35  w% v6 A7 c& c6 r, v
2.12        实施指导        35
* @# }" Z# j5 A) R1 A) x2.13        本期规范的主要变化        36& m8 b- {9 U, _' {1 Y2 v$ @
3        问题管理流程概要设计        38& J) ]& m3 [+ e3 O: j4 w* ^
3.1        流程目的        38
4 g* A( h0 f0 y9 D8 @3 x; |0 O3.2        流程主要内容        38) q% e  B: q0 r/ {) ]. L3 z4 O
3.3        与其他流程的关系        39
1 _  T: h+ N' w+ n3.4        流程范围        39
0 B. d% ]# f5 N) z7 t+ I: N+ J3.5        流程执行原则        39) e; p5 W7 X) I% F
3.6        流程相关定义        410 ^& s5 ?3 V. b  X( s
3.7        流程概要设计        436 U) x8 Y- Y8 T
3.8        关键角色、职责定义        45) ?# N9 c6 f6 X9 J) I
3.9        关键流程衡量指标        46/ N/ m4 |+ a  x; I5 r# M9 X
3.10        集团、省公司两级交互        46
' l9 e$ R; f) E7 S( p. T3.11        省公司上报报表        47  n  E8 Z/ }$ G. D4 Q2 z
3.12        实施指导        47
8 U7 l: J; w* G! w1 b9 p# l" K% ~3.13        本期规范的主要变化        47
1 V* X& v$ s% _& ~1 P- I4        配置管理流程概要设计        49
/ j+ q+ W2 F4 U4.1        流程目的        49
" `' P+ y# u  t! \0 a4.2        流程主要内容        49: a/ B" g1 `7 Z
4.3        与其他流程的关系        50
/ x4 |4 a, h8 H6 T4.4        流程范围        502 I, O! \! Q8 s+ d6 ~5 l
4.5        流程执行原则        508 V' p9 i, X7 z1 H: q$ G; d
4.6        流程相关定义        52) Z2 \. z* Z0 M2 n( t$ p4 q
4.7        流程概要设计        57- Z$ ?* l2 h8 c2 X) w0 r) C
4.8        关键角色、职责定义        580 b' N4 c  _6 T7 x& e$ l
4.9        关键流程衡量指标        59/ H9 \2 g6 c& r5 W* S( g
4.10        集团、省公司两级交互        59( F0 p6 n" p4 o4 e( h8 h
4.11        省公司上报报表        60( h4 `7 T* H3 l7 e/ p  u/ T: g/ w
4.12        实施指导        607 u( a4 o6 [: P& ?9 _
4.13        本期规范的主要变化        60
+ r4 e+ D/ H( u& C/ u5        变更管理流程概要设计        62
, ?! i' z! A6 B8 f: H$ X" Z) b5.1        流程目的        62
0 r% b; w- A6 u9 n0 k8 e6 F/ ?5.2        流程主要内容        62# h+ r6 L, ]% H0 M
5.3        与其他流程的关系        632 p# W/ q5 y( B3 s8 Y% ~7 l
5.4        流程范围        63
; H- \! ?" {# d$ q  w5.5        流程执行原则        640 L1 ?$ o9 I' W! v! [
5.6        流程相关定义        668 U4 e  |! Z5 j9 ~
5.7        流程概要设计        71
8 [3 g, y+ v! |5 }* @* H# @1 n4 |- g5.8        关键角色、职责定义        78& p' n2 }5 P. u8 H4 l# I
5.9        关键流程衡量指标        80, ~. A% `9 g! z. x3 J: m3 i  j! b9 A
5.10        集团、省公司两级交互        81( J) z$ ~! @- W7 q
5.11        省公司上报报表        81( m( ]$ v/ u  ]! @% k
5.12        实施指导        82
" `) a% u; b! s5.13        本期规范的主要变化        85
1 N5 c0 M% _0 F: P( V' P8 G% H. W! _6        发布管理流程概要设计        86
! @+ X; U5 w9 |. ~6.1        流程目的        86
! K( S, }( W5 Z6.2        流程主要内容        863 K# d& P- G$ h9 _/ O9 d
6.3        与其他流程的关系        88% W: g' `5 Y7 b  L/ ^
6.4        流程范围        88
  n) X! T6 s/ w) [6.5        流程执行原则        88
$ p" b7 ~7 e& s( J0 ^, n/ H6.6        流程相关定义        900 F+ Q- v2 Z% {
6.7        流程概要设计        93
! \- |) z1 Z9 H  w* r6 e; ~6.8        关键角色、职责定义        982 V$ {; g/ I% k  I& |
6.9        关键流程衡量指标        99
* L. S1 c! K- W6.10        集团、省公司两级交互        1005 ~+ B2 m0 L+ @% k& x, |
6.11        省公司上报报表        100% N! p* f5 n3 x  d* o" T
6.12        发布管理流程细化指导        1002 r5 S2 `1 N4 ]0 a$ m) W
7        日常运维管理概要设计        102% v- Q( q' u% }# l& m' o! ^% ]( b# A
7.1        作业计划管理        102
, L# [, D5 l: Q: ~7.2        值班管理        1058 g8 a0 z" `% S2 H+ I6 k% o
7.3        公告        109% k% D7 j3 E6 ^& ]# {
7.4        知识库        111" h9 B: e$ @$ Y
7.5        机房出入管理(可选)        114
; D) a4 _0 Y- `, b( s8 ?8        附件A: CI属性设计        1185 r7 L8 t3 Q7 V7 x1 c' |0 h. ^
8.1        硬件类CI        118( b: f0 o. ^' e, P
8.2        系统软件类CI        121/ z! h; j5 G, V* c9 y
8.3        客服设备类CI        123
: Q5 Y1 {: m& {7 d5 y: F8.4        配套设施CI        123
# x0 q- e2 c. o( Z( O8.5        业务应用类CI        123, k: r) U/ g! {- D% C8 r
8.6        文档类CI        124/ I- h& h3 f" z7 R; I9 ]# i3 r
8.7        逻辑实体类CI        125
5 G) k7 \+ B9 i. D% A8.8        安全设备类CI        125
' k) ~! |: w* o6 Y' r- P" B" _8.9        其他类CI        126& f# H0 g  T- V$ T' F, }/ t
9        附录B: CI关系对照表        128
/ Z1 e! F1 ]3 q. y10        附录C: 厂商和集成商名称标准        134
* v6 }( y* J& B1 r- g10.1        厂商名称标准        134% |! {4 v$ i4 I9 l1 n- L
10.2        集成商名称标准        134# T4 b/ }3 X( T5 u( q+ y' L8 q
11        附录D: 省公司上报报表        136' ~! L" c( N- i
11.1        事件管理上报报表        136; N4 N& |( V0 e; M& j! d
11.2        配置管理上报报表        143
6 B8 N1 T. \; I' z4 k1 W11.3        问题管理上报报表        146- ]9 ?1 {: B+ s8 I2 C
11.4        变更管理上报报表        149
; a( d6 }% n; ~$ }11.5        发布管理上报报表        153, }6 d- ~" J' l( i4 s0 q1 Y" z
3 n$ o" b- u, a& o1 @, i
3 y( A. W7 Q; [. g  n0 X9 f- X; B
! u) r% W% G( D- C5 t5 P# f) P' O

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发表于 2011-10-26 21:27:44 | 显示全部楼层 来自- 北京
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 楼主| 发表于 2011-10-27 09:12:29 | 显示全部楼层 来自- 广东深圳
fengyirennan 发表于 2011-10-26 21:27
0 w$ b3 L: N$ P3 _: v/ j  J/ F( B谢谢分享!

; }( O0 ^. V' m# v  ]8 ?9 \不谢!大家有资料共享!
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发表于 2011-10-27 09:26:04 | 显示全部楼层 来自- 北京
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