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[典型咨询案例] 中国移动IT管理流程手册

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发表于 2011-10-26 17:55:12 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 广东深圳
本帖最后由 Solo 于 2016-1-25 11:31 编辑
# ]7 E" r" r) @" ^7 ~7 B9 |( K* p3 I9 f& J5 Z- s
非常非常详细的中国移动IT管理流程设计与管理规划,完全符合ITIL v3流程基础。非常值得一看!!! , q0 I1 N; y; n% B! _% T3 @/ O

/ {& S+ f* i+ S4 C0 b业务支撑网运营管理系统规范( N. q- q5 U$ n9 F/ i  G# Q  y4 ^
服务管理流程分册
7 F: [* D0 M* s2 d4 X- Z/ C* [) q- G
目录% K. @1 w! r2 [% N
( m" f* B- T3 F( Y8 T. r: f/ @" u
1        综述        5
$ f' z3 u$ h9 b. O  z% J5 b1.1        本期目标        5/ ~: X3 {+ k+ n. E+ L
1.2        适用范围        6* }& L; `- o( W/ r
1.3        主要内容        6
, H) ^- w# i7 q( {. n" f1.4        规范落实        7
$ y% `/ Q/ x8 x; k. S1 v- |1.5        持续改进        9
; W6 w+ [# ]  U2 T4 ]+ i1 v1.6        地市支持模式        11
# Z" `* w  v" N$ Y; i4 q1.7        相关术语        11
7 H0 e. M  t9 B( d, O2        事件管理流程概要设计        16# g% C/ X/ W( ?- S1 C- ]7 O$ \
2.1        流程目的        165 N9 O3 j" F* h
2.2        流程主要内容        16
2 w  |- q) r+ f+ d2.3        与其他流程的关系        17
$ N) j9 `5 C* \& ?1 e2.4        流程范围        17
8 p8 Z; J6 m, Q! S+ F* O2.5        流程执行原则        18
8 p2 H% H+ I8 C) a* J4 \8 W2.6        流程相关定义        19
& n+ X9 e8 V) y( P" P% K% U2.7        流程概要设计        26
: c% I" z' L4 R* ?2.8        关键角色、职责定义        32( B8 E9 T3 G4 O1 A4 O
2.9        关键流程衡量指标        346 p( A- v, U+ P5 b' h8 H
2.10        集团、省公司两级交互        35
, C2 H* t! W4 _2.11        省公司上报报表        35
- h# K: o8 O; n4 T/ U' E" n2.12        实施指导        35
$ q! W: c; [( D5 A2.13        本期规范的主要变化        365 w0 N$ z0 v8 u3 ?: z& }, c
3        问题管理流程概要设计        38
. j3 y( y5 B% L2 D; L2 P3.1        流程目的        38
% \1 v8 J& ?7 }+ Y( H3.2        流程主要内容        38: G# Z+ k6 Z$ X! U" a" L
3.3        与其他流程的关系        39
4 H3 T6 a3 f  q9 p7 y( |3.4        流程范围        39
$ V+ w  T: e& r3.5        流程执行原则        39% b2 h% m$ z$ H  d5 o
3.6        流程相关定义        41; L6 J5 v: r( g; `$ O* E  v9 i
3.7        流程概要设计        43: |# K3 t1 x# L/ `
3.8        关键角色、职责定义        45( [" q) R0 @2 y, D- {
3.9        关键流程衡量指标        46
4 Q+ p# C0 d0 P. f4 K3.10        集团、省公司两级交互        46  B$ X9 D) p  ~& }. _$ F- `1 ]
3.11        省公司上报报表        47
3 l  h' R. ~& a  h5 ]3.12        实施指导        47
/ t1 [( |# Q7 B& H5 h4 L9 ?- y: w& Y  b3.13        本期规范的主要变化        47  C7 O( T  p1 Z1 a, F
4        配置管理流程概要设计        49% r# ^$ _. w; T
4.1        流程目的        49. \# |3 u( K, L- d. m; t
4.2        流程主要内容        49
- v' A% b; o7 K6 Y) q4.3        与其他流程的关系        50  |$ K; @, [% ?
4.4        流程范围        50
# k! n/ w' d& ?0 p4.5        流程执行原则        50
0 d7 t9 J. V' R, E3 `$ e; Q- g4.6        流程相关定义        52$ @: P/ ~2 a! \. D- V: g/ a+ [
4.7        流程概要设计        579 O! L* {1 z9 e5 r" s2 K
4.8        关键角色、职责定义        588 F8 `' O5 L4 B! x7 B5 K
4.9        关键流程衡量指标        59
7 W" F! q: \' ^/ A4.10        集团、省公司两级交互        591 C2 i4 N  A' [6 _
4.11        省公司上报报表        60
+ i3 a. n+ t3 N7 d. e7 Q4.12        实施指导        60- b' Q6 f' ]% Y$ C
4.13        本期规范的主要变化        60
* `( H' `3 z( ^+ ^, R! D5        变更管理流程概要设计        626 s& v, Y" g3 i: b+ w+ F7 w* ]
5.1        流程目的        62( ^, c  m; k) v5 i! y1 E, _. ~
5.2        流程主要内容        625 ~- V+ N- A, T0 X# E+ F
5.3        与其他流程的关系        63
, t3 Y. V( w5 U$ E9 R3 i; k; f5.4        流程范围        63
  [( E, c- P! B9 N6 f5.5        流程执行原则        64
# {/ K9 b+ t$ `1 U6 K5.6        流程相关定义        66
# g) J: h6 T% i" o0 |" W% `% x5.7        流程概要设计        71
! w+ H/ w+ E* M! W3 K. ~1 p5.8        关键角色、职责定义        78
1 j3 @7 M0 F' [% Y. e* `5.9        关键流程衡量指标        803 Q" c7 b" Q7 y+ S' {+ i! z
5.10        集团、省公司两级交互        81
. ?. _- d( F( {) v0 {7 c9 N5.11        省公司上报报表        817 x  I5 u' [5 M% i- {
5.12        实施指导        82
  x7 Z5 X: i+ d1 C2 S5 K5 h# O- H5.13        本期规范的主要变化        853 V( X. s( ?0 L) }8 m9 _
6        发布管理流程概要设计        86
( s  S9 |- n' I% V  M3 s6.1        流程目的        86
3 e; N+ ~$ e9 q8 k; b, r2 V6.2        流程主要内容        864 Q6 ?( G; H" w% Z: L7 D
6.3        与其他流程的关系        881 h1 d4 D" ?, ]3 B; t
6.4        流程范围        88- B' j" @0 ]% [3 x) @5 f/ i; `
6.5        流程执行原则        88
, }% p% X5 D/ z1 C; M4 M6.6        流程相关定义        901 ]/ q2 T" W8 g* ?
6.7        流程概要设计        93
, K, z  b* d2 {) {6.8        关键角色、职责定义        98
% k( ~) ^6 C4 u/ _8 o6.9        关键流程衡量指标        99
( O2 ?1 ~/ x4 x: i6.10        集团、省公司两级交互        100
! N. K1 ]' d3 B7 v" a6.11        省公司上报报表        100
, h% j' c0 q  v2 f' y6.12        发布管理流程细化指导        100! {/ y: X" K2 ]" q( g
7        日常运维管理概要设计        102. C3 c( N% p0 A. o
7.1        作业计划管理        102$ [2 J: y5 E* f# f# l. T) e+ ~* `
7.2        值班管理        1054 V$ C* Y/ J5 ]6 O2 N$ M. H
7.3        公告        109
+ O( g8 z# \1 K3 _4 q7.4        知识库        111
$ u2 `6 B) h6 K* e6 O7.5        机房出入管理(可选)        1143 N2 C/ {6 V  u0 a5 `; m
8        附件A: CI属性设计        118
* F, C( q# W& R" T8.1        硬件类CI        118) V3 n: r. R, a9 P4 }
8.2        系统软件类CI        121
: m/ N) X: Y1 H2 T* u: O( r8.3        客服设备类CI        123
2 m# j. D: I0 d8.4        配套设施CI        123
3 Y  p: g: K4 i; n& Q" r& L$ E9 S8.5        业务应用类CI        123
+ P$ H; s& Y$ T* Z0 h0 p8.6        文档类CI        1243 m1 @  ?) M  D5 W
8.7        逻辑实体类CI        1259 S* e6 l' A% O1 Z( |
8.8        安全设备类CI        125) F% F: j) b, e; c3 p2 p6 B& ]
8.9        其他类CI        126
, |) \+ i5 ]# U" p! Y2 a5 o. _9        附录B: CI关系对照表        128, U  k) G' K! ^/ J
10        附录C: 厂商和集成商名称标准        134
  L% f6 h5 R2 W10.1        厂商名称标准        134" K0 g/ L8 D" k, {& G% V6 n0 s. E
10.2        集成商名称标准        1349 T% U) R; J" U# Z8 |
11        附录D: 省公司上报报表        136; A$ l  g. E6 C  N0 k
11.1        事件管理上报报表        136
6 m+ O4 `2 l+ Y3 z11.2        配置管理上报报表        143
+ z* h% ^9 ^) @11.3        问题管理上报报表        1468 D/ \4 Z3 V. ~2 A
11.4        变更管理上报报表        149- h& |: N% R; I; J
11.5        发布管理上报报表        153
3 d) V- S* B/ E$ [5 Y. N% E0 N5 _1 q: m6 t# p* M$ ^1 b1 `5 `+ _

, j4 C  n  K) v8 O$ p* I
" Q9 F* R$ Z' |5 J0 v* ]3 ?
' _5 F- m5 K! J3 g3 L% P
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发表于 2011-10-26 21:27:44 | 显示全部楼层 来自- 北京
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 楼主| 发表于 2011-10-27 09:12:29 | 显示全部楼层 来自- 广东深圳
fengyirennan 发表于 2011-10-26 21:27 5 E0 \* h  w* k, D8 L
谢谢分享!
$ D' ^$ L& ^  H* `* m4 L) k
不谢!大家有资料共享!
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发表于 2011-10-27 09:26:04 | 显示全部楼层 来自- 北京
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发表于 2011-11-1 18:03:47 | 显示全部楼层 来自- 北京
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