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[典型咨询案例] 中国移动IT管理流程手册

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发表于 2011-10-26 17:55:12 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 广东深圳
本帖最后由 Solo 于 2016-1-25 11:31 编辑 2 [0 |! x6 B* I: W5 q3 O& U
/ M1 h& ~; F$ T7 {8 w( r
非常非常详细的中国移动IT管理流程设计与管理规划,完全符合ITIL v3流程基础。非常值得一看!!! ! u( E' E5 \: n" V$ v- s

" c0 h8 l1 [5 ~$ F( J' n4 h+ R业务支撑网运营管理系统规范- X8 i! K0 J4 c7 s/ A/ ~. `' c
服务管理流程分册
: k- |. S" t, X5 [$ n  u! T& i# z7 z* N' `' F5 q/ B# N  D
目录
1 c0 w1 w! a/ T2 t" X
* z0 I$ p6 D% |) G- t! B3 A1        综述        5
+ g9 w; I! r+ L1.1        本期目标        57 L1 r# k5 ]" S4 D5 j
1.2        适用范围        6' p( v6 I% I' Y' F% ^2 G; C( C
1.3        主要内容        6% h' I7 X; h3 I. q: q
1.4        规范落实        7
5 E" E/ F6 C9 B4 Y& h" [- j. r0 ~1.5        持续改进        92 v4 y+ h! x$ {. n+ D& ?! G
1.6        地市支持模式        11
4 E4 Z, ^" A6 R7 T6 ~9 i) p  o1.7        相关术语        11
( Q0 T; d, W4 M/ Z2        事件管理流程概要设计        16
0 L; g/ C" g: E* M$ N6 A4 C2.1        流程目的        16% d# D4 G% y* I6 _; \
2.2        流程主要内容        164 ~2 f, f% q! ^- s/ L. E& f
2.3        与其他流程的关系        17
0 l8 G( [8 }2 r$ [2.4        流程范围        172 k3 S0 e9 R' P: m
2.5        流程执行原则        188 d9 x: Z9 I# y3 ^+ Y( g, J) @
2.6        流程相关定义        19, G- c% r+ Y5 m2 b% I* c
2.7        流程概要设计        26
' S+ Z, e! \2 f" C+ @2.8        关键角色、职责定义        32
( G+ `6 G% R- a, C! U$ _$ r& M2.9        关键流程衡量指标        347 ?; X8 E* Z7 W9 E  T" B0 e! N2 r
2.10        集团、省公司两级交互        35
+ ~" r4 {6 \, p) T# N8 z3 B3 b' W2.11        省公司上报报表        35
3 V) p" r4 f, ]4 l2.12        实施指导        35
' P$ b/ B- l% c' l# p2.13        本期规范的主要变化        36
& F7 O0 Z+ x$ m3        问题管理流程概要设计        38
, E( `: _8 H* F5 D3.1        流程目的        38
/ P5 b! o  i' P" h3.2        流程主要内容        38
: _! _' O# t( L, \& \3.3        与其他流程的关系        39) e) j, |0 L) Q* b
3.4        流程范围        39, n$ w+ D; z3 P% |
3.5        流程执行原则        39
8 p1 E3 W) `  [0 c3.6        流程相关定义        41
; p" O" N5 K1 \* [! H/ m3.7        流程概要设计        43
2 P7 a8 K3 I" ], b$ ^3 J" C9 K" a3.8        关键角色、职责定义        458 T; m# ^8 f8 T; Z8 R! m4 J8 b4 \* m
3.9        关键流程衡量指标        46
2 a- s# M6 ~; H; ?3.10        集团、省公司两级交互        46
8 V" [! z9 |- {; a3.11        省公司上报报表        47. I$ e" ]  I$ G* W
3.12        实施指导        47
0 u% R+ `6 |' ]' L; g  i3 ^3.13        本期规范的主要变化        47
$ {2 m) ^; m1 q% \4        配置管理流程概要设计        49
! ^7 G+ F7 v% |$ I, s* u8 P4.1        流程目的        49
4 c& R4 E6 B; o4.2        流程主要内容        49
; n+ y* O: G" c4 ]! y4.3        与其他流程的关系        504 ^+ y* |+ d, Z9 R! J+ `" {, C" W
4.4        流程范围        50
2 v$ b+ n* E3 }# u4.5        流程执行原则        50+ ~- _; \/ [* _7 o1 k6 k+ q% _+ Q( a
4.6        流程相关定义        52
/ V, N2 A0 P2 ~" N" I4.7        流程概要设计        574 p. w+ V/ U4 d$ z9 i. {
4.8        关键角色、职责定义        58
, {/ d! c1 U) I4.9        关键流程衡量指标        59
$ E6 }8 l. s, L. o) [9 I3 [4.10        集团、省公司两级交互        59: J9 c- a( I! d- R
4.11        省公司上报报表        60
: }6 C/ m6 u7 K# @( B' c- O: u4.12        实施指导        606 E. N% E) ^9 V8 @/ d  L
4.13        本期规范的主要变化        60
" i) X  J& W  u4 y3 {/ s5        变更管理流程概要设计        62
1 q$ g" O8 P" A; f4 h3 D8 ]5.1        流程目的        62
8 u! G& e3 {8 m) h& s9 e* j- L5.2        流程主要内容        62, C' L4 P" D# B6 {
5.3        与其他流程的关系        635 X& s6 E! H- E+ D
5.4        流程范围        63
4 X' T  ~- P% S* ]5.5        流程执行原则        64
* p+ Q! \1 H& J% U+ G& D5 }* E& ?5.6        流程相关定义        66
: e0 {: N/ m0 [5.7        流程概要设计        71
  X$ ?' O4 R  [, V$ e1 g5.8        关键角色、职责定义        78
. m; ]; b; S& H) r+ w; t5.9        关键流程衡量指标        809 A8 m+ c1 {$ C5 M
5.10        集团、省公司两级交互        811 h6 C$ z9 ^8 r) p) p; n
5.11        省公司上报报表        81
1 d8 e' Z/ e6 E5.12        实施指导        82
+ X7 m$ \  G* @3 D+ b# S- n5.13        本期规范的主要变化        853 H4 l  Y  \- y* r* l# _1 X
6        发布管理流程概要设计        86+ r# ~/ e6 n+ S3 }2 X# w4 X
6.1        流程目的        86; \+ M9 U" d8 _5 k* V
6.2        流程主要内容        86
9 K: P% Z( r- X6 W$ F6.3        与其他流程的关系        88* U! e# r% c& W# a1 {# V- a- m
6.4        流程范围        88
6 o* Q4 C/ h9 J, x7 o* ]: n+ e6.5        流程执行原则        88! [3 R  X* [* i
6.6        流程相关定义        90  F1 l2 s. h  }! Y
6.7        流程概要设计        93; {/ r. R  Y+ p- I
6.8        关键角色、职责定义        98
( g' V4 w$ i9 ]1 R4 v- T/ R6.9        关键流程衡量指标        996 v9 b5 E+ Y0 Y$ ?! M
6.10        集团、省公司两级交互        100( M( C8 Z1 G3 y
6.11        省公司上报报表        100  q' e( e. k5 y# w; A7 x7 _1 D- f
6.12        发布管理流程细化指导        100  K1 J3 A) r. U2 Q( q; z
7        日常运维管理概要设计        1024 `& Y' H3 U! h# k
7.1        作业计划管理        102$ H1 H) F% \0 L# c! v7 y
7.2        值班管理        105$ X4 D! ?# ~! w( l4 }
7.3        公告        109' M4 ~( t& E5 l  ]/ n7 y
7.4        知识库        111
# {, f1 X' S# y) f7 Z+ d5 }  |7.5        机房出入管理(可选)        114- f3 s6 A8 j* R% c$ J( {
8        附件A: CI属性设计        118
7 \* _4 u, `1 v7 l8.1        硬件类CI        118) c$ R& g- L0 y/ S% A; N& L
8.2        系统软件类CI        1211 v+ Q$ Y0 j% E$ e% J6 ?" D( |' I, B
8.3        客服设备类CI        123% I# t/ S* W- J# P2 ]' p! i
8.4        配套设施CI        1236 N9 h5 J$ N/ M% b% W1 z4 k
8.5        业务应用类CI        123
) C$ N! m$ u) Q# g0 V: w7 w0 k8.6        文档类CI        124
, J' b2 Q) D- {8.7        逻辑实体类CI        125/ ?7 ~- C, ^. R( Y
8.8        安全设备类CI        125( h. `. l3 b$ _6 \* F& b
8.9        其他类CI        126
. z4 W8 H* k/ S. c' ~! s; k" k2 E9        附录B: CI关系对照表        128$ p) Y8 m! o/ V& L1 i
10        附录C: 厂商和集成商名称标准        1349 B  y4 M1 I9 A/ L2 H
10.1        厂商名称标准        134
: W0 l" k+ v/ q8 K7 l7 D10.2        集成商名称标准        1341 f) m3 ^9 ^$ Z  Z  b
11        附录D: 省公司上报报表        136
! a# q8 R* }7 g11.1        事件管理上报报表        136) g5 K$ P0 C# C
11.2        配置管理上报报表        143  r8 {. B3 N" l: h
11.3        问题管理上报报表        146
& C/ i3 K! k% F9 e5 z( e11.4        变更管理上报报表        149
. m* O! g: [; K; b$ F, f11.5        发布管理上报报表        153- z. r" A/ V- [' H& P6 g
2 f9 n% T9 e; i- N) A
+ b0 O. V! m8 u9 C% V
4 o1 L0 I" i1 d0 F

1 g5 ^3 O. T+ _" S: j2 y/ q+ y. V
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发表于 2011-10-26 21:27:44 | 显示全部楼层 来自- 北京
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 楼主| 发表于 2011-10-27 09:12:29 | 显示全部楼层 来自- 广东深圳
fengyirennan 发表于 2011-10-26 21:27 ' g, W7 b4 y( z- A) h
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5 E; U4 N/ r! q! `8 }$ c0 v- N不谢!大家有资料共享!
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发表于 2011-10-27 09:26:04 | 显示全部楼层 来自- 北京
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