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[典型咨询案例] 中国移动IT管理流程手册

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发表于 2011-10-26 17:55:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 Solo 于 2016-1-25 11:31 编辑 $ d7 d. `! P/ ^" K. g
8 Z% k; i6 D1 w) c  S
非常非常详细的中国移动IT管理流程设计与管理规划,完全符合ITIL v3流程基础。非常值得一看!!!
( k: ]3 D7 ?  @3 g" \" G( W  D; h: P! s4 Z& k2 ~% K9 Y; a1 ?0 k& o- |4 ?
业务支撑网运营管理系统规范
# |: V; S" N2 n! O6 u服务管理流程分册
9 A# f1 v3 F9 \! e* N2 I& Q8 J5 r6 O  y4 \# d
目录; a, H" R. p- N6 H& M' T0 q1 R
( _4 C6 q5 x. c; r
1        综述        5
9 X/ F9 ~; }4 C/ X1.1        本期目标        5, \& N* T) o: R, j5 `; @: m3 Z
1.2        适用范围        65 y" }/ k5 I- v* s3 F: Z( h
1.3        主要内容        6
% a: I( p$ `. o/ v4 q4 d5 g$ P1.4        规范落实        7
4 T- o! j6 e* _/ R- i1.5        持续改进        97 S- D* T" Q0 A6 F; `( N; v
1.6        地市支持模式        114 J% k4 i' C" p0 w, F
1.7        相关术语        11% y1 `1 ?# T. P
2        事件管理流程概要设计        167 n( Z2 p) k) y5 ]( s+ z* A* U
2.1        流程目的        16# r. _; }3 @3 F2 p8 _5 ?
2.2        流程主要内容        162 j7 s3 M5 U& }/ M% U/ v1 p
2.3        与其他流程的关系        17
' g/ S+ p/ Z0 k7 U, {" i2.4        流程范围        17! l/ ~( i: g- |, N5 ?) a' t
2.5        流程执行原则        18( t  W3 m3 R) y/ I8 Y  ^, d
2.6        流程相关定义        19* [- j) E1 k0 f1 ~' x
2.7        流程概要设计        26
! a8 Z% B: {1 ]$ o2.8        关键角色、职责定义        32
( @' b, a8 }- Z: D9 h2.9        关键流程衡量指标        34
  l9 Y, ~( ^1 g' E1 J; k2.10        集团、省公司两级交互        35# ~* A' L% O  c" `
2.11        省公司上报报表        35
2 t- c+ B4 K3 T! _2.12        实施指导        35
2 H5 B* R7 V( C  [( }& q6 R$ V2.13        本期规范的主要变化        36
+ \, @2 N% }4 q% u7 V/ f, Y3        问题管理流程概要设计        387 J: T( O/ |/ s% q7 G- z7 a2 E
3.1        流程目的        38
+ r7 m( M* Y. p( Q3.2        流程主要内容        384 H. w+ E9 W, v$ i: X
3.3        与其他流程的关系        39; p7 g0 ^' W7 l1 a, W5 M
3.4        流程范围        39
2 I  j7 J& a) H; C) }' H3.5        流程执行原则        39
+ R% a+ i$ G5 f% U" M# b6 r3.6        流程相关定义        41
; }0 \+ _* x. O! o3.7        流程概要设计        43
+ t, w( K1 a! y, G/ {# s* g& f9 i3.8        关键角色、职责定义        45
; ~: Y. i3 S5 I3.9        关键流程衡量指标        46
& n  T1 d0 B% S- d* A3.10        集团、省公司两级交互        46" V- m9 {7 t5 c. t3 z9 ]. {
3.11        省公司上报报表        47
% W2 W8 K) a2 ?0 B+ B3.12        实施指导        47
7 ?0 _5 R* x) E, [3 u# y7 Y1 r; D! p3.13        本期规范的主要变化        47$ G6 H( T1 V# A- @8 O* E) q! [
4        配置管理流程概要设计        499 b' p; k' M: k: a8 N
4.1        流程目的        49. g3 V; J) i  @/ T
4.2        流程主要内容        49" A& @6 ^3 u* B
4.3        与其他流程的关系        50
6 E' T, _7 k' o' H, w6 |. @& u% x4.4        流程范围        500 l4 @3 X0 S1 A) y) C  c. Z1 b
4.5        流程执行原则        50
: ~- N2 X( I4 ]& g" H0 j4.6        流程相关定义        52
5 }* v& \/ W* e2 B7 O4.7        流程概要设计        57
. W' `: J5 w# c: i) I) w4.8        关键角色、职责定义        58
; @% p$ x  }0 f/ C/ s3 u4.9        关键流程衡量指标        59# I* A! V# i7 y1 i+ T$ [
4.10        集团、省公司两级交互        59
+ f: x0 A: K* e9 }4.11        省公司上报报表        60
, @) y2 E, |: }9 h+ f4.12        实施指导        60+ V$ @6 g2 {/ `8 S3 u3 L; x
4.13        本期规范的主要变化        60
: `+ N; L3 V$ E2 b: C! O5        变更管理流程概要设计        62
$ C/ X# [8 Q8 V2 v5.1        流程目的        62% q+ _% U6 w) R
5.2        流程主要内容        62
; k5 G$ R; y; ]" y/ _5 `5.3        与其他流程的关系        63
9 c$ Q- ?. h0 t1 j5.4        流程范围        63
; r# N8 {3 G# H5.5        流程执行原则        64
- e# I- H$ `8 |! r* N. P2 t( Y5.6        流程相关定义        66
" W- K& q2 z9 q% ?) |9 @, Z5.7        流程概要设计        71* _4 p$ g6 B: c- ]1 x2 _
5.8        关键角色、职责定义        78
8 y  a) K0 e1 M, M- N% G( b5.9        关键流程衡量指标        80
$ S/ J8 n( i9 r4 t' q# s5.10        集团、省公司两级交互        81
2 f8 m! F4 R1 K$ ~% `9 v5.11        省公司上报报表        817 g' s9 g' _* e" c! j
5.12        实施指导        82+ J/ C* M, T* H
5.13        本期规范的主要变化        85
/ M5 I. _4 {) g+ m9 r3 O# h- y7 K6        发布管理流程概要设计        86
) C# Z3 z, O+ o- D$ R6.1        流程目的        86
) M; E* a- v  K& J3 D9 o1 q6.2        流程主要内容        86) r, ?0 S: @& ]3 Z+ {5 W2 s1 U" s: c/ ^
6.3        与其他流程的关系        88
- V' h( U+ u" Q+ `, X  G+ _6.4        流程范围        88" A- y# V. y% t; w) I7 Z
6.5        流程执行原则        88! E$ W" E0 M: F( F+ ^
6.6        流程相关定义        90
" I2 l+ [* o3 ^! `) P9 S5 S% f6.7        流程概要设计        93
6 e% m' `) u  R' u/ J6.8        关键角色、职责定义        98
9 _9 S& D- M8 B* `$ S6.9        关键流程衡量指标        99
; F( X! z$ J6 W5 B6 f: K6.10        集团、省公司两级交互        1001 p2 @) p! |& N
6.11        省公司上报报表        100
6 t/ T9 ]0 Z7 T2 N3 {, k5 i6.12        发布管理流程细化指导        100
: z' W  L; n& T0 E0 s- f7        日常运维管理概要设计        102
: W) T2 Z! y: P+ z  v* {/ f7.1        作业计划管理        102  {5 }5 t# u& e, E
7.2        值班管理        105
' N2 Z0 h$ ~- Y5 M7.3        公告        109% ~7 \1 v  |, e4 K6 E
7.4        知识库        111' U# }$ v$ n( k2 W: @' I
7.5        机房出入管理(可选)        114
' K' F* X  K$ f8        附件A: CI属性设计        118
* U# L# B2 w( n( E' t2 D8.1        硬件类CI        118( y. z4 _" O1 A! S, J# a7 [! A
8.2        系统软件类CI        121
8 O# q' V( b3 s$ S2 y- ?8.3        客服设备类CI        123+ {( f, X0 x) Z* j( P6 v$ W
8.4        配套设施CI        123
3 w4 Q% M3 X; h8.5        业务应用类CI        123
& q/ \3 U$ [) k; u( r! O$ S8.6        文档类CI        1243 s# {% d- I& K
8.7        逻辑实体类CI        125
8 B) E4 c! F& y- Z. ~/ o6 P; h2 Q8.8        安全设备类CI        125- f: y0 Y$ L! S
8.9        其他类CI        126( i& ~' y! Z0 Q8 X
9        附录B: CI关系对照表        128+ Q- `; F5 [/ F! p* o: N
10        附录C: 厂商和集成商名称标准        134) S7 J- X. G+ `7 @4 o/ ]3 t8 S
10.1        厂商名称标准        134. Y& d0 y# N' b: q4 J) v: }
10.2        集成商名称标准        134
2 K- k& l/ Y; ^4 f4 V3 S11        附录D: 省公司上报报表        136
. x; \; z; n% p11.1        事件管理上报报表        136' D' k5 J! q( D/ d
11.2        配置管理上报报表        143
  i/ m4 Z! f- k* w11.3        问题管理上报报表        146
0 I" v& e( p$ T5 }4 ~0 ]6 x# c11.4        变更管理上报报表        149/ h# y/ y; B) o1 e, G' C
11.5        发布管理上报报表        153
) k3 M) e* Q1 Q+ @. _$ ]% T3 Y" g+ ]3 j3 m9 ~( P( K" q

: {0 I8 X  W& }. }  }) n) r' D& w3 R* U5 j, P/ I, G
0 l/ n, r4 q' r7 J/ r" }8 u9 _
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发表于 2011-10-26 21:27:44 | 显示全部楼层
谢谢分享!
 楼主| 发表于 2011-10-27 09:12:29 | 显示全部楼层
fengyirennan 发表于 2011-10-26 21:27
; l- }; K6 E9 ~' U  F* m- m谢谢分享!
. Q: @) r7 H  D) E! t: _
不谢!大家有资料共享!
bj.301cn 该用户已被删除
发表于 2011-10-27 09:26:04 | 显示全部楼层
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
发表于 2011-11-1 18:03:47 | 显示全部楼层
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