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[典型咨询案例] 中国移动IT管理流程手册

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来自- 广东深圳

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发表于 2011-10-26 17:55:12 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 广东深圳
本帖最后由 Solo 于 2016-1-25 11:31 编辑
6 v2 ]  U" |3 q2 U8 E8 ]
0 \( K" L9 g+ A, x! H非常非常详细的中国移动IT管理流程设计与管理规划,完全符合ITIL v3流程基础。非常值得一看!!!
, o, P& B8 Y  q9 `9 e" m+ t
( g9 ]5 Y$ B3 K( l3 m& r! s3 ~; z业务支撑网运营管理系统规范
, Z7 }4 Z& v+ F) X" U0 m& w# o2 k' d服务管理流程分册
/ n' O7 r" ?! }  r2 A
/ e" z: P$ E4 w& M5 W目录0 O+ B3 \7 ?1 Q' _& P

, d% `, j$ N0 G( c* a( X1        综述        5
4 O$ ]. }! I9 g: A! ~& n7 `7 ]1.1        本期目标        5
% Y( N2 P3 ^+ u4 e2 d$ N. J# k1.2        适用范围        6
7 a# u" g  a# s$ y1 F; ?$ \1.3        主要内容        6
# t( g" Q; D7 G+ @8 c1.4        规范落实        7
% h' s( I& V8 D; M, S  |8 u3 ?0 G1.5        持续改进        9( |& _7 a+ `) o2 [. {+ |; s
1.6        地市支持模式        11
  U% w$ d5 [, ~1.7        相关术语        11  T5 V  a  C: w' X( l2 {
2        事件管理流程概要设计        16
, E& f1 m6 i. U; \2.1        流程目的        16, \+ t/ S' }. K  {) g) ]
2.2        流程主要内容        16  P' o8 @+ T8 T, B/ ^) W
2.3        与其他流程的关系        17+ Y- @: m7 m- ]2 x0 t
2.4        流程范围        17
$ }0 C- E/ t; }, i  e; p: K4 f$ ~3 ~& g2.5        流程执行原则        18
* u6 J- O5 J$ p0 n( q+ L2.6        流程相关定义        19
7 Z* a; e' q) u% H+ u5 d# h1 W2.7        流程概要设计        266 l' [: P3 Z% _- A  L0 H
2.8        关键角色、职责定义        32
- n0 p1 h* j% z, B) O+ l: \2.9        关键流程衡量指标        34/ P3 m& x0 w( T
2.10        集团、省公司两级交互        35
/ g3 b+ m2 k9 W' F5 Q. y2.11        省公司上报报表        35
) W8 n; N) [0 [* y2.12        实施指导        35
& n3 Y: V% T1 g; y2.13        本期规范的主要变化        36# I1 w+ E1 O/ F# L
3        问题管理流程概要设计        388 Y6 [$ b8 u7 Y9 ?
3.1        流程目的        38
! V* \$ n5 Q3 @; O7 T' a1 }; M3.2        流程主要内容        38
7 w1 j- N$ [' H* S" u# N" i$ \3.3        与其他流程的关系        39
1 F! P3 K! {5 S- u% `# h3.4        流程范围        39) J5 C7 V) s9 m% I  C% P: i
3.5        流程执行原则        39
# w. P; Z2 t( V  W3.6        流程相关定义        41
  R8 U& D. W4 {1 h" d8 B; F3.7        流程概要设计        432 j/ ~4 ^  N0 G* A( D
3.8        关键角色、职责定义        45
5 k3 p6 g1 z( f+ ]- A! Z3.9        关键流程衡量指标        46
  e5 a6 M) |1 |4 B3 S3 G3.10        集团、省公司两级交互        460 Y, y3 g( T2 ~8 q, y1 \! F
3.11        省公司上报报表        47$ C8 X8 W( {" w+ G: {6 p
3.12        实施指导        47
( W5 U8 b+ k+ z5 k2 Z3.13        本期规范的主要变化        47- t6 q* B/ d. x" w0 k1 P1 Y# R
4        配置管理流程概要设计        49' g' @" Z6 s6 _4 D" b# w
4.1        流程目的        49
% E0 ]6 o1 x% y+ R. K4.2        流程主要内容        49; Z( u: d! F. M
4.3        与其他流程的关系        50
: C0 s& X' Z! u/ i7 g. ]4.4        流程范围        505 b. z7 C, Y; k, r! S, _1 o& b
4.5        流程执行原则        50
8 F6 M. m: j* Y& i$ X/ p4.6        流程相关定义        529 W" @: u5 }! Y+ f. O
4.7        流程概要设计        57
2 a( H3 S' p% Y% O3 s* L" J& R4.8        关键角色、职责定义        58
& N# j4 r" t* s& h# ]1 Q+ A3 c+ {% f9 @4.9        关键流程衡量指标        59; G# \3 r: c& l# W
4.10        集团、省公司两级交互        59
: y& }2 K6 s' X: D$ y$ K/ O4.11        省公司上报报表        60
# b$ Q8 }( M; I6 |4.12        实施指导        60
* F+ W5 w* t# {( |4.13        本期规范的主要变化        60, w/ |" S$ t( ^* p; o
5        变更管理流程概要设计        62
) [' h% ~0 [0 O; I. I" \5.1        流程目的        62$ p, b4 S0 Z  z( d
5.2        流程主要内容        62
4 f# q4 ?0 p0 @5 j. k, M# q6 C5.3        与其他流程的关系        63
! u$ O/ K" l# P2 ^4 C" S# t5.4        流程范围        633 t  K$ F6 k* ?& X- K2 p4 R
5.5        流程执行原则        64
3 @- H( y: t, K6 o" E5.6        流程相关定义        66# t" p$ v4 d( ?: k8 C* J
5.7        流程概要设计        718 w6 s' [* m) @0 H: D
5.8        关键角色、职责定义        786 D# F* e" K9 L9 J! s2 C
5.9        关键流程衡量指标        80; @# k. g- y& I& S. J' }4 n
5.10        集团、省公司两级交互        81
  b* A* Z, Y( Y) f5.11        省公司上报报表        818 ]6 I9 i5 @; @$ f
5.12        实施指导        82( z$ N0 a' v* l4 T# Q
5.13        本期规范的主要变化        859 N( S3 u% J2 ^- E( I0 g' p5 q6 [
6        发布管理流程概要设计        86
7 O2 M4 l- M( E) ?3 r( L6.1        流程目的        86
3 s0 r- ]3 h! V8 U* u( |8 c6.2        流程主要内容        86
& t/ |, f. A' |$ [6.3        与其他流程的关系        88( i6 i5 E8 P5 u! Z
6.4        流程范围        88
  M$ w+ Y0 x# c* f# k6.5        流程执行原则        88' i4 d  d; R/ C+ e! f
6.6        流程相关定义        90
8 B9 M' k- k8 A2 E6.7        流程概要设计        93
6 I6 K9 ~9 M1 V0 _" {2 x, _6 G& a6.8        关键角色、职责定义        98
  p7 e+ e3 m. p3 a  P6.9        关键流程衡量指标        998 _4 p: b" ], J9 ^* S" `
6.10        集团、省公司两级交互        100
$ t6 M+ B0 k- P# l( _6.11        省公司上报报表        100
# n2 F: `  f# q; ]6.12        发布管理流程细化指导        100
- }! T" B7 q5 ~: {7        日常运维管理概要设计        102
4 G+ Y9 D+ o/ r& R6 |5 T% F7.1        作业计划管理        102
* P6 ?4 R3 }+ i3 P' X. M* C7.2        值班管理        105
5 c, I# R$ \" I; _# C/ M7.3        公告        109
( K2 s& D3 i. z' H4 r7.4        知识库        111
- N' u/ J& z6 l+ U$ @4 P) {+ ]' l7.5        机房出入管理(可选)        114  ]5 n: V1 _- q7 Z5 S
8        附件A: CI属性设计        118
/ r/ e% g( D% `8 B8.1        硬件类CI        118- X- f+ ~# Q( x
8.2        系统软件类CI        121. s+ E* [6 P7 y. f
8.3        客服设备类CI        123& Q+ c4 q) A) h$ h! s
8.4        配套设施CI        123% f+ Z' X% y2 D5 ?5 i8 l
8.5        业务应用类CI        123
. h. E* e5 A4 }, B8.6        文档类CI        124
% ~5 A3 @. m! M' V8 H, S. K8.7        逻辑实体类CI        125
& ?; B; g7 {7 j, _+ S& E  t8.8        安全设备类CI        125
# t  u# n( W2 a6 I; n2 z8.9        其他类CI        126
+ A# }0 H6 V/ [  ~- d0 K9        附录B: CI关系对照表        1289 \1 Q; J- X5 r+ X
10        附录C: 厂商和集成商名称标准        134+ R) U  W% c. W" F7 [1 M: i1 h
10.1        厂商名称标准        134
! \1 v+ t7 t. n10.2        集成商名称标准        1349 h/ a& r* h( S0 o$ J9 H
11        附录D: 省公司上报报表        136
- L# S7 I& k. H$ H0 w11.1        事件管理上报报表        136/ l  ~" z5 T& R0 m- \2 C, B* l
11.2        配置管理上报报表        143+ A; E8 i) m3 E5 w
11.3        问题管理上报报表        146  U  H0 P  J" b/ `
11.4        变更管理上报报表        1499 N  d# J. f& v* V3 m; x+ t' e
11.5        发布管理上报报表        153
5 c9 Z5 N  i# m5 O% V8 M9 r" y% M1 @- I' {, o5 ?+ j; M

% i1 b6 P3 j* E& M9 h9 c
3 p: r6 ?( H# z4 x: q
! c, i* p1 V$ |5 |
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发表于 2011-10-26 21:27:44 | 显示全部楼层 来自- 北京
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 楼主| 发表于 2011-10-27 09:12:29 | 显示全部楼层 来自- 广东深圳
fengyirennan 发表于 2011-10-26 21:27 - y" J3 d* t: Z; k( D
谢谢分享!

* o5 |/ R1 f/ y  z8 Z9 {/ p' k不谢!大家有资料共享!
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发表于 2011-10-27 09:26:04 | 显示全部楼层 来自- 北京
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发表于 2011-11-1 18:03:47 | 显示全部楼层 来自- 北京
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