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[典型咨询案例] 中国移动IT管理流程手册

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来自- 广东深圳

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发表于 2011-10-26 17:55:12 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 广东深圳
本帖最后由 Solo 于 2016-1-25 11:31 编辑
8 G8 t- ~4 w$ \3 ?% X+ C+ M+ i8 r9 k8 h. H( m
非常非常详细的中国移动IT管理流程设计与管理规划,完全符合ITIL v3流程基础。非常值得一看!!!
- R8 d5 u: `3 q, E6 x. ~
' E. Y* R( i4 f6 k9 V2 b( q业务支撑网运营管理系统规范
3 n) H& A! h" }服务管理流程分册) W( _1 l. B7 ^) Q
# _* w% @; k, P$ B: q1 M! x& t* t6 W
目录1 o0 c3 R" i, r& f3 x$ J7 G

+ l  n0 o5 i* l1        综述        5
' H! L+ C9 j" W- G$ |0 N1.1        本期目标        5: E  Z! Q8 D6 H  S4 j% ^
1.2        适用范围        6
3 G9 ~. L( _) O3 X1.3        主要内容        6
4 w7 ]1 \" w0 I  {2 G6 s1.4        规范落实        7- L4 P! U! W+ V* `" }! u+ t" m
1.5        持续改进        91 f0 m; I8 h" i
1.6        地市支持模式        11' e9 ~0 J. p! o! ]1 C: |7 s3 i9 {
1.7        相关术语        11
0 X* F* @3 e, z7 K# i/ s5 X, ]2        事件管理流程概要设计        16
3 z# e4 j. K3 H  U1 F% p& G+ _( I2.1        流程目的        16# N0 \! w3 b) t+ h
2.2        流程主要内容        166 {: O. Y$ n" S2 t* J% b8 ~
2.3        与其他流程的关系        17
/ Y* h7 H8 d. F) q5 X; i# b2.4        流程范围        17
! u/ z1 [/ l1 L( a4 H5 g- M: K2.5        流程执行原则        18' q+ \6 Z  `) U* q8 I
2.6        流程相关定义        199 Q' |" a9 m4 ~; Z4 h
2.7        流程概要设计        26
' n+ X' t) }4 \, [3 z, e7 E2.8        关键角色、职责定义        32
/ A7 q" J. [7 p* ~; J4 T, H2.9        关键流程衡量指标        34$ B1 C" ~) Y0 D, M" N
2.10        集团、省公司两级交互        35# \, r! @! ?' F% [, S
2.11        省公司上报报表        35
5 r& p! T$ c/ T, ~0 F: d2.12        实施指导        35* A5 _- V& i, I" ^
2.13        本期规范的主要变化        36
# L6 m4 p$ {4 O" F9 _# @3        问题管理流程概要设计        38
) z! B9 M. H6 v# I- }! D: Q3.1        流程目的        38
2 p8 u$ v7 u; g, _2 f. |3.2        流程主要内容        38' R5 R9 J, b. j' k8 X* c! z
3.3        与其他流程的关系        39
! b* A% s: Y0 S0 }. [3.4        流程范围        39
  j, T' Y2 p% K  S2 w! V9 ~3.5        流程执行原则        39
" u6 ^* Y6 |: K- D- W$ G3.6        流程相关定义        41
+ ]; O( Q1 U3 g3.7        流程概要设计        43
* p3 b5 @7 F* Z) M6 D1 B3.8        关键角色、职责定义        45, R, |( B& K) y. z
3.9        关键流程衡量指标        46
+ O- n9 b) {6 I3 s! v. v# s3.10        集团、省公司两级交互        46
) p& ]. P5 u5 {( M5 J! Z3.11        省公司上报报表        47
- X# |3 b. t8 G. ]$ ?. K( ^3.12        实施指导        47
" W# u/ L& W( i1 H& Q! t; D# G7 ~2 V3.13        本期规范的主要变化        475 ]2 P9 C& X: K) v, {1 Z% W9 f3 C) _
4        配置管理流程概要设计        49
6 K% k+ }3 j  ]/ x4.1        流程目的        495 L3 m- m  B4 {! Y$ ~
4.2        流程主要内容        49
2 b$ j, Y+ o( V7 d4.3        与其他流程的关系        50
& _7 d7 Z5 z0 D9 r4.4        流程范围        50
" A& I' }+ c  L) ]  j4.5        流程执行原则        505 v; {' V- |! ?9 s
4.6        流程相关定义        526 ^- ~' b  m" I7 \
4.7        流程概要设计        57
! h$ D0 m. |4 V. E; R' T/ X1 j4.8        关键角色、职责定义        58
% [* j3 o0 a! B4 S1 B) n" N9 G; v& E4.9        关键流程衡量指标        59  G# f) ]' Y' d3 d5 Z1 n9 k# K
4.10        集团、省公司两级交互        59! ~: T6 E5 R5 b1 |  V0 @& Q. J7 ~
4.11        省公司上报报表        606 n+ M- R( P9 g
4.12        实施指导        60
& s* P  x3 l0 D4.13        本期规范的主要变化        60& w2 s! l9 K) k, k* o6 [9 ]- o
5        变更管理流程概要设计        62) [' a6 @$ F3 y
5.1        流程目的        625 n: o% ?( [* @% S$ k. g
5.2        流程主要内容        62
: J, Z. a" e! E7 ~- q5.3        与其他流程的关系        63
4 g" j, ~8 H4 U# b% X5.4        流程范围        63
0 ^  f+ G+ H5 O) f# e5.5        流程执行原则        64; Y) k: W; g% @, N1 l# Y
5.6        流程相关定义        66
+ f5 p+ q  r: n% W/ N' G# U; ^5.7        流程概要设计        71# u7 M2 \1 o7 E# [" s
5.8        关键角色、职责定义        784 u. a' p2 f! J* ]- Q
5.9        关键流程衡量指标        80
% i. m& R4 x* }4 d9 F# T5.10        集团、省公司两级交互        81
6 |5 \) H7 Y/ X# h5.11        省公司上报报表        81  V! F% Z5 C8 R" T* |/ L9 `
5.12        实施指导        82
" P2 `7 B' x5 I6 @! [5.13        本期规范的主要变化        856 ^3 z. v0 L1 \! s
6        发布管理流程概要设计        86
" M$ u6 X1 ?; w) w1 G6.1        流程目的        86
  V/ g  ^9 J' r' t+ h2 q/ m6.2        流程主要内容        86
6 e( n9 m0 X; B; V  O6.3        与其他流程的关系        88# P5 t$ N! |& Q  P- F
6.4        流程范围        88; |" [3 Z' |; ]" g( I
6.5        流程执行原则        88. h+ F1 {; @9 m0 b! ~9 H/ E
6.6        流程相关定义        90
: N( W3 _9 f6 s; F# W- ^6.7        流程概要设计        93
3 C" N: x: m& P5 P9 ^6 G- O6.8        关键角色、职责定义        981 x5 O9 b: l& Z  [; D8 t7 a8 p
6.9        关键流程衡量指标        995 |5 o+ }- o# \; F1 a) y; O: X
6.10        集团、省公司两级交互        1003 x. Z3 H$ t9 h" `8 e
6.11        省公司上报报表        100$ ^2 c9 e: ]1 y, a# K/ F9 S
6.12        发布管理流程细化指导        1001 Y1 ?/ Y" y0 L: c% V  `
7        日常运维管理概要设计        102. n) }) S& R0 L/ m4 Y# X/ t
7.1        作业计划管理        102' `* l4 f) |# T. G8 Q4 Y
7.2        值班管理        105
6 y. I, c: L5 f! ?1 r7.3        公告        109
3 C, C# m" c1 `4 z3 A# Q7.4        知识库        111
0 Q- S; B9 ^' x3 `/ I9 G$ d$ i( F% f7.5        机房出入管理(可选)        114
# q: r( W3 ~* |1 a  L) A$ F% ^- A/ J( r8 h8        附件A: CI属性设计        118$ Q# a/ G" V6 }: D2 l
8.1        硬件类CI        118$ r9 ]5 p) Z7 Z' i+ |; U7 @3 o
8.2        系统软件类CI        121  O/ y2 ^- W; U$ G5 _1 e1 T5 K
8.3        客服设备类CI        123
3 b% A6 T, C3 r1 ]6 x8 k" u( `8.4        配套设施CI        123
" m+ k/ o* g3 T# S1 h, e* ^6 V) f8.5        业务应用类CI        123
  q4 U; T5 B# k0 D8 g8.6        文档类CI        124+ ?# N7 X/ {, h/ F2 a" R
8.7        逻辑实体类CI        125
& b. e7 p! \: r" B" I8.8        安全设备类CI        125
3 @& m9 [# B) r9 X' f8.9        其他类CI        126
4 M( V" Y$ }. x& b& U8 w9        附录B: CI关系对照表        128
% {/ H2 y! L. t7 n) q$ Q10        附录C: 厂商和集成商名称标准        1340 X; Y. s3 F# D+ H1 @
10.1        厂商名称标准        134
+ e6 [4 C! j% H* o- v3 K1 R10.2        集成商名称标准        134- |0 }7 L) }5 ^/ L9 ~
11        附录D: 省公司上报报表        1367 \) x! d9 X6 m
11.1        事件管理上报报表        136
7 L* }  E& B( g* ^11.2        配置管理上报报表        143
0 T% o; Z* w1 A11.3        问题管理上报报表        1460 w$ `" H" h* I2 n2 g  F  a
11.4        变更管理上报报表        1496 k; u$ O+ u+ f/ W2 ~1 a  T7 e
11.5        发布管理上报报表        1534 [' d  |2 }1 Y
. R. a3 P' D! I+ F! K7 K- X9 j

5 C+ _& I) ?" n/ T$ a" y) }: e. b- V
$ m" h: k4 z0 Q, X. Y0 K4 j% k
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发表于 2011-10-26 21:27:44 | 显示全部楼层 来自- 北京
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 楼主| 发表于 2011-10-27 09:12:29 | 显示全部楼层 来自- 广东深圳
fengyirennan 发表于 2011-10-26 21:27
/ ^1 [# b" S/ l  k9 n6 y谢谢分享!
  u3 ~' T. g( r* j5 |8 b, C
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发表于 2011-10-27 09:26:04 | 显示全部楼层 来自- 北京
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发表于 2011-11-1 18:03:47 | 显示全部楼层 来自- 北京
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