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[典型咨询案例] 中国移动IT管理流程手册

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来自- 广东深圳

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发表于 2011-10-26 17:55:12 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 广东深圳
本帖最后由 Solo 于 2016-1-25 11:31 编辑
2 P; o8 L/ c/ b* m% t* E$ X! p0 f9 n1 \
非常非常详细的中国移动IT管理流程设计与管理规划,完全符合ITIL v3流程基础。非常值得一看!!!
, w' d/ |2 z/ ]4 i
, `/ Q2 c, U3 Y7 v业务支撑网运营管理系统规范# }0 Q# F  \2 _1 F! Q7 _
服务管理流程分册
, }+ B! t! a0 k% R; V7 D: O2 i& e3 ^# @) ~: m+ R7 i& p) h
目录1 ?7 [# E7 @  M( y" ~* q

% H/ s5 P& B; d7 p7 x1        综述        5
. z& {3 I  I; y# e* {+ a7 ^1.1        本期目标        5
5 q  ]! P# r  D8 r1.2        适用范围        6; b0 _3 i0 c( e7 X: I7 [( P% b+ v) ~
1.3        主要内容        69 L8 G- `  Y% \/ P4 i/ B
1.4        规范落实        72 r% r, d# D2 G$ G4 }+ g
1.5        持续改进        9* k" M& }# j* |% {
1.6        地市支持模式        11
% l. W7 G0 t7 ?  T9 c7 f6 X1.7        相关术语        112 Y+ F: ?* \$ n  d" f1 I( M% K
2        事件管理流程概要设计        16
& e  R2 L1 n" x) i0 l  x. y+ g5 B5 ~2.1        流程目的        16
5 J* M5 s  ^+ {0 [' w* v4 u- |2.2        流程主要内容        16
3 ?/ X3 `& r: O9 K/ X2.3        与其他流程的关系        17+ y! Y: H- ~% J3 i2 m6 ]
2.4        流程范围        17
0 a4 o. i+ K5 ^' ]3 h7 a2.5        流程执行原则        18
* N0 V1 p1 O: ]; m8 x" n2.6        流程相关定义        19
. l  k: z! ], ]$ o8 M5 i# I2 |2.7        流程概要设计        26
( }* N2 [, |# y2.8        关键角色、职责定义        32
1 O3 h; n% K0 W: n) X3 J" Z2.9        关键流程衡量指标        34! `/ h  d0 P' U# v& p( `) p% u
2.10        集团、省公司两级交互        356 x8 v4 b- c" V: p
2.11        省公司上报报表        35
: Q/ K; C# m# W5 {3 D& t2.12        实施指导        35
3 D, @  U5 ~% a; j% o0 h3 F2.13        本期规范的主要变化        36
- l" j6 J; k; l$ n3        问题管理流程概要设计        384 T2 z' W* w; R# [; ]
3.1        流程目的        38
' F) u! T9 V: }; I( k) g% p3.2        流程主要内容        380 R; v" _8 g2 Y" h$ d9 ?& N+ j: f
3.3        与其他流程的关系        39
* l% o& U, v! `! B& E: [3.4        流程范围        39$ {) P6 `9 ]" n! `3 H7 S  @
3.5        流程执行原则        39/ J/ p6 [! E. N: v& \5 [9 F
3.6        流程相关定义        411 ~4 p: J: @' i0 N/ D$ B
3.7        流程概要设计        43
% \' f1 G7 N4 f7 [( w3.8        关键角色、职责定义        45
/ V( G9 C+ z  g/ z+ a3.9        关键流程衡量指标        461 ]5 e" e% ]0 I8 c4 X1 Q! E
3.10        集团、省公司两级交互        46
, w$ x- |' L! ]9 r+ n" B9 a# V3.11        省公司上报报表        47
; q, r# w) x. [0 X. C( r" P" _3.12        实施指导        47
5 O  ~  F: W& e7 \3.13        本期规范的主要变化        47; W2 `- t7 ?7 ~5 ^
4        配置管理流程概要设计        49
& u' s) y, U9 T6 d4.1        流程目的        496 x3 K& L, Q" j( W1 B5 Q
4.2        流程主要内容        49
+ }* c" u" K* K6 a+ x% ?$ ~4.3        与其他流程的关系        50  N5 c3 i4 g( `% _
4.4        流程范围        50
5 c$ a& i. J- u9 Y) ]2 Q9 F4.5        流程执行原则        50& Z% B# @* v' h  Y. I' h( n9 E- y
4.6        流程相关定义        52
' D6 Q  e- C( A; c0 m4.7        流程概要设计        57
8 l: |* J5 g( ^$ k/ ^4.8        关键角色、职责定义        58) J" i, ?- v0 y/ [, c0 h
4.9        关键流程衡量指标        592 `4 ?/ |2 S% c9 ~2 K
4.10        集团、省公司两级交互        597 G# m8 Z; `- A/ f* \
4.11        省公司上报报表        60
; l. J5 f0 F  L6 u( M2 R4.12        实施指导        60/ I5 Y& p+ i& E& s. Z8 Y" h
4.13        本期规范的主要变化        60
+ {6 y6 }- _, Q' @5        变更管理流程概要设计        623 h/ o+ I: R0 R( J
5.1        流程目的        62
9 |% m) Z8 B: y3 D! s9 V/ y5.2        流程主要内容        62/ x" m; R6 J% V5 f: Q/ P2 F- q' j
5.3        与其他流程的关系        63
8 |2 d  w# D2 I4 ^' i$ U5.4        流程范围        63
7 j& c. B( ]2 S, B, j. F; v5.5        流程执行原则        64
" d# q' v3 r2 w5.6        流程相关定义        66
7 W; @5 m3 x4 j, P# R: ^3 z5.7        流程概要设计        71
- v& ]# d4 E2 [, p6 x5.8        关键角色、职责定义        78
/ x- P# L* \" Y5.9        关键流程衡量指标        80
# ^* A- A  w- o( h0 u- |/ C5.10        集团、省公司两级交互        81
3 o+ d6 ^$ K- X3 Q5.11        省公司上报报表        81$ s% {4 \4 A" ~2 P6 I: c. T0 z' J
5.12        实施指导        82
( v6 L0 m  i! r- F1 R, j5.13        本期规范的主要变化        85- Q/ t: ^6 G8 W
6        发布管理流程概要设计        86
* |+ ~& O8 ]& N, Z8 ~6.1        流程目的        86
& P2 n% C7 s5 v/ w3 u) ^6.2        流程主要内容        865 ~# g. E1 {/ J# ~- E5 \5 x
6.3        与其他流程的关系        882 e3 |+ M$ ?4 u; n' @' r
6.4        流程范围        88. [) r7 h' ~) l% Y6 X% i# ~
6.5        流程执行原则        88
7 M$ R$ Z7 k2 M6.6        流程相关定义        90# K. P6 g3 ^& p7 O. R1 R5 |1 ~
6.7        流程概要设计        934 @) ]7 N9 v6 k+ n8 A
6.8        关键角色、职责定义        98
2 U4 D$ G: h4 {! ?: M! l6.9        关键流程衡量指标        99
5 D1 E; t" [- p0 d& y8 B6.10        集团、省公司两级交互        100
4 f: r5 ?; J2 }' c3 l' k6.11        省公司上报报表        100
$ V& {" t7 K% T* {  y6.12        发布管理流程细化指导        100
  y/ I1 ?6 o) ]; @7 X7        日常运维管理概要设计        102: I9 Z! Q/ j0 q0 Q0 a
7.1        作业计划管理        102
2 Z# N" c) m- f  S7.2        值班管理        105
1 u- p( q- [) T, u  D7.3        公告        109
: @4 Q" |& |) d9 q7.4        知识库        111+ Y- `+ R. m; p& @1 D+ I* G
7.5        机房出入管理(可选)        114& x9 H5 x2 s  N& g
8        附件A: CI属性设计        118
9 A4 i9 u+ V! |: }2 W  O8.1        硬件类CI        118
+ s: J" w" ^6 m3 H8.2        系统软件类CI        121  w, |6 M& _) V7 J# b
8.3        客服设备类CI        123
, ?! S  v6 {1 ?/ H( K6 w( \6 I8.4        配套设施CI        123
1 U' T5 \/ n& r0 }6 \8.5        业务应用类CI        123
1 l( O( ?: P  }$ d+ }. N$ i+ \8.6        文档类CI        124. c" l* H/ r8 U+ a
8.7        逻辑实体类CI        125, n& f. o% d6 O: J( y
8.8        安全设备类CI        125
" ]5 N0 S; O* \$ {8.9        其他类CI        126
. m& O& m' m+ }9 [6 t9        附录B: CI关系对照表        128
/ o8 U4 Y! W; X1 Z2 T10        附录C: 厂商和集成商名称标准        134
. h' k/ I  i% A10.1        厂商名称标准        134& S4 @. q4 V& e
10.2        集成商名称标准        134
* c2 k5 Q9 ], Z7 X/ |" W% d' }- J11        附录D: 省公司上报报表        136
: y' b1 r# V6 N; q+ @: {) j7 E0 [11.1        事件管理上报报表        136
- z  r: O0 w& z# H! e( h11.2        配置管理上报报表        143
: [9 P! r, V9 q/ `! O6 ^11.3        问题管理上报报表        146
( @5 F# t- e' X7 n9 B! ~4 l- _. f11.4        变更管理上报报表        149
5 N3 Q9 e8 X. C+ u7 G. U11.5        发布管理上报报表        153; z  P# E" S0 N

2 Z2 x$ [; [' W2 _. u6 s2 _/ c/ G: e( R2 D+ Y- g! o& h9 G

3 ~6 c! K1 V" w4 R4 U7 I( ]' m; h+ B8 `7 x
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发表于 2011-10-26 21:27:44 | 显示全部楼层 来自- 北京
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 楼主| 发表于 2011-10-27 09:12:29 | 显示全部楼层 来自- 广东深圳
fengyirennan 发表于 2011-10-26 21:27
3 D% F. D% l1 L* v+ X谢谢分享!
6 v1 Y8 F& c9 v  u9 Y
不谢!大家有资料共享!
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发表于 2011-10-27 09:26:04 | 显示全部楼层 来自- 北京
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发表于 2011-11-1 18:03:47 | 显示全部楼层 来自- 北京
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