SL - IT服务人
不要以为企业花钱雇的是IT服务支持人员,企业花钱买的是系统可用度,你只是可达到此效果的选择之一.
不要看不起那些工资很低的用户整天在做低级的工作,你们的工资是他们非常努力的赚出来的,帮他们就是帮你们自己.
不要以为技术高就不会被外包,技术高工资也高,不会每天都有需要高技术才能处理IT问题, 你是否在处理一般问题时拿不同的工资?肯定不是,但枪手是!供应商也是!
不要以为能处理复杂故障就很牛,那是本职工作,对企业没有任何附加价值.
不要以为能力高就可以常顶老板或使老板陷入与你的周旋,外包掉你,即使单位能力需要的人力成本上升,外包公司绝对听话,老板的决策成本和时间成本得到了降低,那才是企业主要成本.
不要以为是在让你写无聊的标准化工艺文挡,传承特有知识是你能为企业贡献的唯一财富.
不要老是抱怨规定的工作流程太多漏洞,抱怨不如提出建议,除非你的目的只是发泄不满而不是提升工作质量.
多了解些你服务的企业在做的业务,不管是外部市场还是内部职责和工作特点,技术不是IT服务人员个人的核心竞争力,行业背景才是.

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITOP是一套支持ITIL的管理流程的工具，他面向中小企业的IT运维管理。ITOP是免费开源的、易学简单，用于支持日常的IT环境的管理，他基于ITIL的最佳实践，其核心是配置库。目前ITILXF论坛作为ITIL的积极推广者正在向全国中小企业发布全新的ITOP版本，建立ITOP的qq群进行技术指导，并进行ITOP的落地培训等。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITIL认证培训师为取得ITIL的相关认证，包括ITIL Foundation以及Expert证书，那么需要由EXIN或者ISEB授权的培训机构进行ITIL的认证培训。目前从事IT服务的人员如果需要取得ITIL Practitioner认证或者是ITILManager认证，那么需要进行专门的培训，否则不能参加上述两项证书的考试。