抛砖引玉：论中国企业的IT服务管理建设----建设目标
做了一些相关的项目，也有一些感触，把项目的建设过程共享出来，供在ITSM领域奋斗的同志们借鉴
1、建设目标
通常建设目标是客户有一个模糊的想法，比如，想做好运维管理工作，这个大想法需要借助更多的智慧和力量（呵呵，借助广告词），而这个目标的具体化就落在厂商的头上了。
ITSM项目的建设目标一般有两点：
（1）、建设IT服务管理体系，包括以ITIL为依据的运维组织架构的建立、运维角色的建立、职责的确立、流程的建立、考核体系的建立等等方面
（2）、建设IT服务管理电子化系统，包括在系统上体现上述体系中的组织架构、角色、流程和考核体系（报表）
未完待续。。。。。。。
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