请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

ITIL,DevOps,ITSS,ITSM,IT运维管理-ITIL先锋论坛

 找回密码
 微信、QQ、手机号一键注册

扫描二维码登录本站

QQ登录

只需一步,快速开始

搜索
楼主: daisy8

市面上有哪些比较好的ITSM系统?

    [复制链接]
大宝 该用户已被删除
发表于 2011-3-15 19:38:09 | 显示全部楼层
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
发表于 2011-4-27 14:46:17 | 显示全部楼层
TechExcel  IT服务管理解决方案 http://www.techexcel.com.cn/
发表于 2011-5-16 22:33:18 | 显示全部楼层
发表于 2011-5-17 09:09:56 | 显示全部楼层
目前只用过BMC的Remedy和HP的SM。
BMC的Remedy产品体系架构比较清晰,所有的ITSM应用都跑在一个平台上,即ARS。
BMC提供CMDB和ITSM套件,尽管说是开箱即用的,但实施中都需要定制化。
而BMC提供的定制化功能尽管没有流行的开放平台完备,但是作为企业流程的开发已经是足够的了。简约但不简单,应该是比较中肯的。
那么BMC的Remedy明显的劣势在于对单个流程的定制、开发比较清晰,但是多个流程之间的协作就有些支持不给力了。而在企业应用中,管理高层更喜欢看到的是一个全景图。
这方面,IBM最近收购的Teamworks则是更专注于流程之间的协作。
在实施中,BMC的Remedy用于流程内开发,而Teamworks或者其它引擎用来驱动流程之间的协作,应该是可行的。
当然,如果用BMC的Remedy来做驱动流程协作的引擎,也未尝不可,但是在设计初期,就需要定下这样的基调,否则日后就积重难返了。

对HP的SM,使用仅仅一个多月,且都是用来开发新流程,所言恐多有不当,姑妄听之。
第一印象是乱。没有清晰的运行机制可查,缺乏内建的事务保护机制,文档潦草而粗疏。
第二印象是杂。分不清主表和支持表,当然这也有缺乏文档的原因。
第三印象是功能强弱参差不齐。link很强大,format control很强大,而对多级数据的展现、操控则很弱,web界面也不堪卒睹。
那么,好的方面是什么?
首先是内置支持Javascript,其次开发过程简化很多,这也是灵活性与效率的平衡吧。
:)
发表于 2011-5-19 14:55:50 | 显示全部楼层
回复 gogoat 的帖子

亲爱的,其实就分一线品牌、二线品牌和三线品牌,每个level的价格和提供的功能都差不多的
就像你说的,用的好不好很大程度取决于会不会用~~

本版积分规则

参加 ITIL 4 Foundation和中级过渡MPT认证、DevOps专家认证、ITSS服务经理认证报名

QQ|小黑屋|手机版|Archiver|艾拓先锋网 ( 粤ICP备11099876号-1 )|网站地图

Baidu

GMT+8, 2020-4-4 19:13 , Processed in 0.168395 second(s), 18 queries .

Powered by Discuz! X3.4 Licensed

© 2001-2017 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表