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楼主: daisy8

市面上有哪些比较好的ITSM系统?

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 楼主| 发表于 2011-1-24 13:59:15 | 显示全部楼层
回复 shuanger 的帖子

同意
发表于 2011-1-25 10:19:19 | 显示全部楼层
系统好不好和用的好不好是两个概念,呵呵
就像楼上的说的IBM的监控,能说产品不好吗?但是如果用不好,再好的系统也是垃圾~
而用的好不好,评判的又是很复杂的,比如可看见的实施过程、客户化定制程度、培训、推广、考核,看不见的组织架构调整、制度调整、企业文化等等管理要素,特别是对于管理系统而言。
指望所有的系统就是黑箱魔术,投入资金就能产出好的结果是不现实的,嘻嘻~~
所以ERP的项目据说50%以上失败就是这些原因
 楼主| 发表于 2011-1-26 09:32:57 | 显示全部楼层
那成功的项目有哪些?听大家说起来好像很悲观。
发表于 2011-3-1 10:16:38 | 显示全部楼层
IBM好像用得多一些
发表于 2011-3-15 08:25:14 | 显示全部楼层
sse_zjh 发表于 2011-1-16 17:54
这个跟工具关系不太大,关键是后期实施以及持续性改进问题。

是的,客户领导的重视程度是关键,实施时能否打好基础,后期能否持续改进才是主要的。
同时,选择成型的系统流程比较完善的ITSM是有助于实施的,自主开发有时不及时会影响到大家的积极性。
软件就不做推荐了,总之,选择自己合适的。买之前先试用,结合自己的成熟度,软件功能要超出自己的成熟度一些,为以后持续改进留出余地,不要说“我只做事件管理,问题管理不需要”。

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