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IT运维管理工具和ITIL软件应用
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单位内部实施ITSM方案
单位内部实施ITSM方案
kl19199
2011-9-5
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IT运维管理工具和ITIL软件应用
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kl19199
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kl19199
kl19199
发表于 2011-9-7 10:33:08
运维流程及岗位职责还是根据企业实际情况来实施的,这只是一个参考。
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buqiming
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buqiming
buqiming
发表于 2011-9-8 09:23:50
如果做定岗,或者叫流程角色。这就会涉及岗位梳理。
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yangchunlee
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yangchunlee
yangchunlee
发表于 2011-9-8 11:01:03
理论很强,实际很苦。
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itsm-duan
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itsm-duan
itsm-duan
发表于 2011-9-8 14:01:08
这里实施的是一个服务台+二线、三线的支持的示意图吧。
实际上如果IT系统采用的技术比较复杂,二线人员最好还是划分为不同的技术小组。
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kl19199
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kl19199
kl19199
发表于 2011-9-19 10:19:12
E8.ITSM IT服务管理方案-企业2011.pdf
(815.8 KB, 下载次数: 39)
2011-9-19 10:19 上传
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