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本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。
在ITIL事件单里所提到的业务分类是指根据业务领域、功能模块、客户级别、重要程度等进行划分的一种分类方法。服务目录是信息化部门用以展示其服务能力的服务清单，通过这个服务清单，信息技术部门能够更加清晰、有效地向业务部门展示和提供信息技术服务,也能更全面、更科学地为自身业务和技术服务能力的培养与建设提供指导。
信息化部门的价值体现在有效地支撑业务。关注业务分类，按照IT业务域（服务目录）了解各业务分类的用户对于事件处理的满意度情况，及时分析不同IT服务的事件发生情况，有利于信息化部门更好地实现和展现其作用和价值。
应采取以下方式，将业务分类与服务目录有效关联： - 类别梳理：此部分工作往往通过访谈和研讨会的方式开展，先通过与业务人员的访谈理解业务分类原则和IT服务支持需求，然后再通过研讨会加深理解并达成共识，梳理内容可涵盖：业务类别、客户类别、IT服务类别、服务质量类别等；
- 类别关联：根据不同业务类别、客户类别的优先级程度，明确所需的IT服务类别和服务质量要求，并形成一个矩阵表单，也就是多级别的服务目录。同样的服务内容会映射到不同级别的业务和客户，同样的业务或客户也会映射到不同的服务内容和质量要求。
- 工具支持：落实到流程管理平台，由于不同的IT服务与各类客户约定了不同的优先级，这样当事件单的业务分类采用IT服务分类后，在事件单填写过程中需要填写本次服务的服务目录和服务子目录。从而将SLA与事件管理关联，便于服务台定义事件的优先级，系统将按照不同的优先级根据已有的SLA以及SLT定义来为事件单设定不同的TTO和TTR时限要求。在流程管理平台（如iTop中）服务目录、SLA、SLT的设置顺序如下：
- 一般先设置SLT，分成几个时间等级，每个时间等级均包含TTO和TTR；
- 再设置SLA，根据紧急度不同，关联不同等级的SLT；
- 最后在设置客户合同的时候，选择相应的服务和相应等级的SLA。
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