今年我们花了一点额外的时间进行研究，因为新冠肺炎的大流行给SRE角色的工作增加了一层复杂性。今年的报告从一个独特的角度展示了IT服务工作如何适应远程IT时代。 这份2020年SRE报告对两组数据进行了独特的审视。一次是在全球冠状病毒大流行之前的2020年2月进行的，另一次是在2020年5月开始远程工作后收集的数据集。该报告分析了来自全球600多个行业和公司规模的SRE的回复。

下载《2020年SRE报告》，了解在向远程IT转变的过程中，随着服务提供商承担起改善数字化体验的更多责任，以及角色正在发生怎样的变化，他们将会产生怎样的影响。

本报告由Catchpoint组织调查编写，ITIL先锋论坛专家委员会组织中文版翻译，翻译作者：长河、傅盛、戚依军、冀利斌。

长期以来，人们一直在讨论客户期望不断上升的恶性循环，认为这是以快速、边缘分布和可靠的方式提供服务时复杂性增加的驱动因素。今年，我们特别考虑到居家工作的突然增加，我们看到我们的员工和我们的客户一样，都是分布式的。

我们真的很感恩能提供2020年SRE报告，其中包含两套清晰的数据。今年的报告包括调查结果和来自居家工作时期“前”和居家工作时期“后”工作的数据，提出了一个业界最独特的观点：2020年成为一位SRE意味着什么。

我们评估了600多个调查受访者的数据。在分析数据时，我们希望对当今SRE先驱者面临的趋势、地位和挑战进行坦诚、人性的审视。

我们衷心感谢为本报告作出贡献的所有个人的同时，也向各位读者表达同样的感谢。我们希望你喜欢阅读，正如我们喜欢研究和写作一样。

与以前来自Catchpoint的SRE报告一样，数据由被认为是在从事SRE类型工作的个人提供，即使其未拥有SRE头衔。


从问题开始，“当你要求软件工程师设计一个Ops团队时会发生什么？”答案是“SRE团队负责其服务的可用性、时延、性能、效率、变更管理、监控、应急响应和容量规划。”如果SRE是广义DevOps原则下的一种狭义实现，那么SRE的核心重点是可靠性。

利用上面的问题和答案，今年的SRE2020报告强调了一个可能在从业者中普遍存在的目标（请忽视他们的头衔）：设计可观测系统以防止服务中断，而非仅对其作出响应。它从一个明确的汇聚点开始，然后向后回溯，这样无论何种规模的组织都可以根据2020的基线进行评估。

如果解决复杂的问题是共同的目标，那么这段旅程会怎样？在一个由边缘计算推动的微服务世界中，这段旅程比以往涉及到更多的组件，这些组件现在需从员工居家工作的现实中重新评估。这包括可能被忽略或不存在的方面，将士气、员工体验和幸福感等因素与组织架构、工具集和硬、软件等传统资产类别结合起来考虑。

关注微信公众号 itilxf ，并回复 SRE2020，即可获取本报告；回复 SRE2019，可以获取2019年SRE中文版报告。

今年我们花了一点额外的时间进行研究，因为新冠肺炎的大流行给SRE角色的工作增加了一层复杂性。今年的报告从一个独特的角度展示了IT服务工作如何适应远程IT时代。 这份2020年SRE报告对两组数据进行了独特的审视。一次是在全球冠状病毒大流行之前的2020年2月进行的，另一次是在2020年5月开始远程工作后收集的数据集。该报告分析了来自全球600多个行业和公司规模的SRE的回复。

下载《2020年SRE报告》，了解在向远程IT转变的过程中，随着服务提供商承担起改善数字化体验的更多责任，以及角色正在发生怎样的变化，他们将会产生怎样的影响。

本报告由Catchpoint组织调查编写，ITIL先锋论坛专家委员会组织中文版翻译，翻译作者：长河、傅盛、戚依军、冀利斌。

长期以来，人们一直在讨论客户期望不断上升的恶性循环，认为这是以快速、边缘分布和可靠的方式提供服务时复杂性增加的驱动因素。今年，我们特别考虑到居家工作的突然增加，我们看到我们的员工和我们的客户一样，都是分布式的。

我们真的很感恩能提供2020年SRE报告，其中包含两套清晰的数据。今年的报告包括调查结果和来自居家工作时期“前”和居家工作时期“后”工作的数据，提出了一个业界最独特的观点：2020年成为一位SRE意味着什么。

我们评估了600多个调查受访者的数据。在分析数据时，我们希望对当今SRE先驱者面临的趋势、地位和挑战进行坦诚、人性的审视。

我们衷心感谢为本报告作出贡献的所有个人的同时，也向各位读者表达同样的感谢。我们希望你喜欢阅读，正如我们喜欢研究和写作一样。

与以前来自Catchpoint的SRE报告一样，数据由被认为是在从事SRE类型工作的个人提供，即使其未拥有SRE头衔。


从问题开始，“当你要求软件工程师设计一个Ops团队时会发生什么？”答案是“SRE团队负责其服务的可用性、时延、性能、效率、变更管理、监控、应急响应和容量规划。”如果SRE是广义DevOps原则下的一种狭义实现，那么SRE的核心重点是可靠性。

利用上面的问题和答案，今年的SRE2020报告强调了一个可能在从业者中普遍存在的目标（请忽视他们的头衔）：设计可观测系统以防止服务中断，而非仅对其作出响应。它从一个明确的汇聚点开始，然后向后回溯，这样无论何种规模的组织都可以根据2020的基线进行评估。

如果解决复杂的问题是共同的目标，那么这段旅程会怎样？在一个由边缘计算推动的微服务世界中，这段旅程比以往涉及到更多的组件，这些组件现在需从员工居家工作的现实中重新评估。这包括可能被忽略或不存在的方面，将士气、员工体验和幸福感等因素与组织架构、工具集和硬、软件等传统资产类别结合起来考虑。

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