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[先锋学友汇] ITIL 4 Managing Professional(MP) IT管理专家 直通车 培训邀请函!7月11~12日开...

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发表于 2020-6-24 18:28:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
ITIL®4 ManagingProfessional(MP) IT管理专家 直通车 培训邀请函
                                    

ITIL是信息技术基础设施库(Information Technology Infrastructure Library)的简称,是IT服务管理领域最广为应用和作为参考的最佳实践框架。ITIL 主要宗旨是探讨最佳管理方法及相关流程,以确保 IT服务能达到企业所要求的水平。它是目前业界普遍采用的IT 服务管理实际标准及最佳实践指南。

微信图片_20200608232421.jpg
    初期的ITIL侧重于系统管理,2000年发布的ITIL V2(ITIL第二版)则将重心放在了流程管理上。2007年5月ITIL V3正式面向全球发布。这是ITIL自问世以来最大规模的修订,不仅整合了ITIL V1与ITIL V2的精华,并引入生命周期理论,通过服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进等5个部分全面介绍了IT服务管理体系的最佳实践。2011年7月,在历时4年更新与修订后,ITIL 2011版正式发布,2011版是一个更新版,而非全新改版。


2019年ITIL 4正式推出,随着ITIL 4的发布,ITIL的内容变得更大了,它将重点定义在业务和技术领域,如今它是如何工作的?以及未来它将如何通过敏捷、DevOps和数字化转型进行工作。
微信图片_20200624180042.png

ITIL 4保留了许多核心元素,使ITIL对当今的个人和组织变得更价值。变革是一种不变的状态,各组织都在为之奋斗。ITIL4是支持组织进行这一持续变化的最佳实践。


      ITIL 4是下一个迭代,它整合了ITIL中所有最好的东西,正如现在所知道的那样,并将IT和服务运营扩展到一个新的层次。从传统的流程交付导向,ITIL 4将以价值驱动为导向进行交付,并为人员和组织提供更高的质量和更快捷的服务!

2020年,随着ITIL4中级模块ITIL 4 Managing Professional (MP)全部模块发布完成,标志着ITIL V3时代的结束,ITIL 4时代的全面到来。


本课程ITIL 4 Managing Professional (MP),包括创建、交付和支持(CDS)、,推动利益相关者价值(DSV)、高速IT(HVIT)和指导、计划和改进(DPI),共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4,介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色,职能和活动,向学员介绍了ITIL的最佳实践,以此指导和提升用户的日常IT服务工作。

课程共分四次进行授课和考试,每期2天,共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过,均可获得该课程的电子证书,全部4门课程都通过考试,可以申请获得ITIL Managing Professional (MP)证书。

课程目标及收益


Ø  您获得的不仅是理论,更重要的是实际案例和实战经验的分享
Ø  您学到的不是枯燥的概念,而是实际样例与操作
Ø  案例讲解、课题讨论、难点练习,授课形式多样、开放
Ø  培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理,具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验
Ø  学习国际先进的IT服务管理理论,系统地掌握ITIL 4的概念和方法
Ø  借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果,做参考性评估
Ø  汲取成功的ITIL实施经验,指导企业建立、优化IT服务管理体系

课程对象


Ø  CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
Ø  IT服务质量经理、ITIL流程负责人
Ø  IT咨询顾问,IT服务工具实施团队核心人员

ITIL 4 Managing Professional (MP)课程大纲


Ø 本课程时长共四个阶段,每阶段2天,共计8天,每天上午9:00—12:00,下午13:30—17:30

创建、交付和支持(CDS)


   
课程大纲
   
   
时间
   
   
课程安排
   
   
内容描述
   
  
第一天
  
上午
  
  创建、交付和支持(CDS)
  
  ü  规划和构建服务价值流以创建、交付和支持服务
  2  组织结构
  2  综合/协作团队
  2  团队能力、角色、能力
  2  团队文化与差异
  2  客户导向思维
  2  员工满意度测量
  2  积极沟通的价值
  2  “左移”方法
  2  构建SL方法的关键步骤
  2  团队协作与整合
  2  劳动力规划
  2  成果计量和报告
  2  ITSM软件
  2  ITSM产品期望
  2  集成和数据共享
  2  集成拓扑。方法
  2  报告和高级分析
  2  协作和工作流
  2  机器人过程自动化
  2  人工智能与机器学习
  2  持续发展与整合
  2  价值、结果、成本和风险的概念他们与方向、规划和改进的关系
  
  
第一天
  
下午
  
  ü  SVS和价值流的创建、交付和支持
  2  记录和分析价值流
  2  价值流的剖析
  2  记录价值流时的注意事项
  2  价值流映射
  2  分析价值流时的关键指标
  2  需求与价值
  2  确认和记录请求
  2  评估需求,并决定对新特性进行投资
  2  设计服务以满足新的需求
  2  恢复实时服务
  2  如何定义有效的政策、控制和指南
  
  
第二天
  
上午
  
  
  
创建、交付和支持(CDS)
  
  ü  创建、提供和支持服务
  2  管理队列和积压
  2  如何安排和管理工作的优先级
  2  优先考虑工作的原因
  2  如何管理工作
  2  优先级和需求管理
  2  购买vs构建注意事项
  2  采购选择
  2  服务集成与管理
  2  集群介绍
  
  
第二天
  
下午
  
  ü  集群
  2  集群的法式
  2  集群的挑战性
  2  集群式分层结构的缺点
  ü  复习考试
  
表1 CDS课程大纲


推动利益相关者价值(DSV)
   
课程大纲
   
   
时间
   
   
课程安排
   
   
内容描述
   
  
第一天
  
上午
  
  
推动利益相关者价值(DSV)
  
  ü  客户旅程
  2  客户旅程的概念
  2  客户旅程的益处
  2  设计和改进客户旅程的方法
  2  其他关键概念
  ü  市场和利益相关者
  2  市场的类别
  2  营销活动和技巧
  2  服务消费者及其需求
  2  服务提供商和提供的服务
  
  
第一天
  
下午
  
  ü  利益相关者关系
  2  建立服务关系
  2  创建允许关系模式出现的环境
  2  建立和维持信任和关系
  2  服务提供商能力
  2  客户的需求
  2  管理供应商和合作伙伴
  2  服务关系类型
  2  沟通与协作
  2  关系管理
  2  供应商管理
  ü  服务产品
  2  设计服务和用户体验
  2  精益思想
  2  敏捷产品和服务开发
  2  服务设计思维
  2  入职设计
  2  定价、定价期权
  2  服务目录
  2  服务台和自助工具的使用
  2  对服务提供者的建议、对客户的建议
  2  商业活动模式
  2  容量优化
  2  建立客户业务案例、建立服务提供商业务案例
  2  相关管理需求
  2  最小可行产品(MVP)
  2  MoSCoW方法
  2  加权最短作业优先(WSJF)
  
  
第二天
  
上午
  
  
推动利益相关者价值(DSV)
  
  ü  服务期望和细节
  2  服务价值驱动因素类型
  2  服务交互方法
  2  服务的固有和分配特征
  2  服务的效用特性、服务保证
  2  应用实践
  2  服务水平管理
  ü  客户和用户
  2  如何与用户联系并培养关系
  2  启用服务用户
  2  如何提升相互能力
  2  计划制定
  2  服务目录管理
  2  服务台
  ü  持续价值
  2  持续的服务交互
  2  服务请求
  2  培育用户社区
  2  客户和用户反馈
  2  服务意识的培养
  2  服务请求管理
  
  
第二天
  
下午
  
  
推动利益相关者价值(DSV)
  
  ü  服务价值
  2  跟踪经验和满意度、服务使用情况和价值的实现
  2  评估和报告价值实现
  2  跟踪、评估和评估结果
  2  评估价值实现并改进客户旅程
  2  项目组合管理
  ü  复习考试
  
表2 DSV课程大纲


高速IT(HVIT)

   
课程大纲
   
   
时间
   
   
课程安排
   
   
内容描述
   
  
第一天
  
上午
  
  高速IT(HVIT)
  
  
  ü  数字化企业的高速性
  2  数字化组织
  2  数字化改造
  2  IT转型
  2  数字化产品
  2  数字化技术
  2  数字化转型时间
  2  高速IT目标
  2  其他关键概念
  
  
第一天
  
下午
  
  ü  高速IT交付
  2  高速IT原理、模型和概念
  2  关键行为模式
  2  信任的重要性
  2  持续学习
  2  安全文化
  2  精益文化
  2  敏捷技术
  2  设计思维
  2  复杂性思维
  
  
  
第二天
  
上午
  
  高速IT(HVIT)
  
  ü  数字化产品
  2  有价值投资的技巧
  2  优先排序技术
  2  关系管理
  2  基础架构
  2  持续经营分析
  2  持续集成/持续交付
  2  架构管理
  2  业务分析
  2  部署管理
  2  服务验证和测试
  2  软件开发与管理
  2  弹性操作技术
  2  版本控制
  2  可用性管理
  2  能力和绩效管理
  2  监控和事件管理
  2  问题管理
  2  服务连续性管理
  2  基础设施和平台管理
  2  共同创造价值的技术
  2  保证一致性的技术
  2  DevOps审计防御工具
  2  风险管理
  
  
第二天
  
下午
  
  高速IT(HVIT)
  
  ü  数字化产品生命周期
  2  ITIL服务价值体系
  2  服务价值链
  2  服务管理的四个维度
  ü  复习考试
  
表3 HVIT课程大纲


指导、计划和改进(DPI)

   
课程大纲
   
   
时间
   
   
课程安排
   
   
内容描述
   
  
第一天
  
上午
  
  
指导、计划和改进(DPI)
  
  ü  DPI简介
  2  指导、计划和改进的关键概念
  2  价值、结果、成本和风险的概念及其与方向、规划和改进的关系
  ü  指导和计划
  2  战略与战略规划
  2  定义有效的策略、控制和指导
  2  有效控制、有效指导,将控制构建为技术和自动化
  2  决策的位置
  
  
第一天
  
下午
  
  ü  GRC简介
  2  风险管理在指导、计划和改进方面的作用等
  2  风险和风险管理在指导中的作用
  2  风险和风险管理在计划和改进中的作用
  2  决策的治理结构
  2  治理对指导、规划和改进的影响
  2  GRC在决策和指导战略与行动中的作用
  2  确保控制充分
  ü  持续改进
  2  在持续改进中使用测量和报告
  2  定义评估目标、输出、需求和标准
  2  介绍在组织各级进行的评估
  2  有效评估、评估类型、评估的不同目标
  2  确定控制范围内区域的未来状态愿景
  2  确定和商定目标
  2  确定结果的优先级和范围
  2  建立、沟通和倡导业务案例
  2  改进评审、确定和评估经验教训
  2  持续改进基础
  2  创建持续改进文化
  2  服务价值链的持续改进
  2  持续改进实践
  
  
第二天
  
上午
  
  
  
指导、计划和改进(DPI)
  
  ü  沟通与组织变革管理
  2  组织变革管理基础
  2  成功改进的要素
  2  OCM在指导、规划和改进的体现
  2  OCM识别并与利益相关者的沟通
  2  利益相关者规划
  2  定义利益相关者沟通计划
  2  沟通的原则
  2  沟通的时间和频率问题
  2  沟通的方式和媒介
  2  定义和建立反馈渠道
  2  在价值链上建立有效的接口
  2  跨组织边界建立有效的接口
  2  与内部和外部利益相关者的接口
  ü  测量和报告
  2  定义和使用测量和报告
  2  测量的原因、测量的类型
  2  2019年版的COBIT目标级联
  2  成功的因素
  2  关键绩效指标
  2  ‘SMART’方法
  2  关键绩效指标
  
  
第二天
  
下午
  
  ü  价值流和实践
  2  价值流映射简介
  2  服务价值体系的发展实践
  2  价值流与实践的关系
  2  服务管理的四个维度
  2  服务价值体系中的组织与人、合作伙伴和供应商
  2  指导原则的运用
  2  价值流和过程的测量
  2  管理工作的Kanban技术
  2  反馈和指标
  ü  复习考试
  
表4 DPI课程大纲

培训机构—关于艾拓先锋
ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区,自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地,目前已发展4万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章,以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下,将继续为初学者提供入门的引领,为实践者提供落地的支撑,为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。

深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是ITIL先锋论坛的商业运营机构,作为国际信息科学考试学会(Exin)在国内的专业授权培训组织,致力于ITIL、DevOps、ITSSISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作,同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构,公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书(电子科技大学出版社,ISBN978-7-5647-4268-3)。

艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务,2011年以来,已经为IT管理人员培训超过2000人次,是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌!

培训资质
  
     
  
  荣获荷兰Exin机构授予的授权考试中心资质
  
  
     
  
  荣获荷兰Exin机构授予的授权培训提供机构资质
  
  
     
  
  荣获英国Axelos机构授予的培训机构资质
  

课程费用


Ø  培训费用:人民币39600元/人(含税金),包括听课费、考试费、教材费
         优惠价格28000元/人
Ø  认证费用:含考试费人民币2500元/人门(含税金)共四门考试,国际考试中心
授权的认证考试,包含在培训费用中。


Ø  服务热线:4008060230 微信:18027379316 全国QQ咨询群:119205977
Ø  联系老师:Karen QQ:80049496 叮当QQ:9581326
Ø  企业邮箱:Karen@itilxf.com
Ø  开户名:深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司










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