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[ITSS理论与实践] 国家信息技术服务标准-ITSS

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匿名  发表于 2020-3-8 10:45:35 |阅读模式
本帖最后由 adminlily 于 2020-3-8 15:55 编辑

ITSS是一套实现标准化IT服务的标准库,内容包括IT服务的规划设计、信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及运营等,适用于规范、改进和提升IT服务队业务的支撑。该标准库从建设、运维、运营及服务管理等方面,为信息化对各行业的支撑提出标准化要求。


                                                                                                   IT运维行业发展格局


                                                                                   ITSS标准服务体系

IT服务的常见形态

        信息技术咨询服务

            在信息资源开发利用、工程建设、人员培训、管理体系建设、技术支持等方面向需方提供的管理或技术咨询评价服务。

        设计与开发服务

            受需方委托以承接外包的方式提供的硬件设计、软件设计和软件开发的服务。
        信息系统集成实施服务

            通过结构化的综合布线、计算机网络技术和软件技术,将各个分离的设备、功能和信息等集成到相互
            关联的、统一和协调的系统之中的服务。

        运行维护服务

            采取信息技术手段和方法,依据需方提出的服务级别要求,对其信息系统的基础环境、硬件、软件
            及安全等提供的各种技术支持和管理服务。

        数据处理和存储服务

            向需方提供信息和数据的分析、整理、计算、存储等服务。

        运营服务

            提供软件、平台、基础设施的部分或全部租用服务。

        数字内容服务
       呼叫中心服务






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