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[ITSM软件工具厂商] 如何做好企业运维工作?

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发表于 2020-1-15 13:56:04 | 显示全部楼层 |阅读模式

从IT运维的工作层次来分,可将运维分为硬件运维、桌面运维、系统运维、数据库运维和应用运维,根据公司IT系统规模的不同,运维团队小至1人,大至数百人;各有不同。

然而运维在公司的地位举足轻重,运维的好坏如何评定呢?其实也就是给公司及业务带来了哪些价值及哪些影响。通过这些方法让运维变得更灵敏、让运维人员更好的理解用户的需求。这些行为都是围绕着不同的业务需求而展开,为了满足不同阶段业务的发展而设计。做好企业IT系统的运维,体现运维的真正价值给公司。

ServiceHot专家从以下五个层面为大家解析什么是好的运维。

一、技术层面:

随着信息技术的发展以及企业业务的不断扩张,运维人员所面临的系统架构越发的复杂,关联度越发紧密。对运维人员的要求也会越来越高,对业务系统了如指掌。

1、需要运维人员快速转变观念,学会通过主动运维的方式应对复杂多变的IT问题,保证业务系统的稳定。

2、学会换位思考,更多的站在客户的层面思考问题,解决问题。

3、使用集成的运维平台,在业务系统没有感知的情况下实现业务的变更、升级。

二、运维流程层面:

1、建立运维流程。运维人员基于一个既定的规则来工作。

2、通过流程确定事件责任。业务人员专注点与运维人员的专注点不同,责任也不同。

3、使用ITIL(即IT基础架构库,信息技术基础架构库)。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

三、运维人员技术层面

1、运维人员必须掌握的技能:全程参与系统的设计、实施与运维。一定要具备相关领域的技术积累,有较丰富的设计或者排错经验。同时运维人员具备以下能力:如沟通能力、合作心态和文档编写能力。

2、运维人员一定要对现在的主流技术有一定的涉猎(云计算、边缘计算、大数据、AIOps、人工智能、深度学习等等)。

3、经常参与线上或者线下的相关讨论和交流学习。了解目前流行的IT技术,思考如何将其用于企业的业务中,为企业创造价值,提升运维效率。

四、运维现场监控层面

监控的目的就是防患于未然。通过监控,运维人员能够及时了解到企业网络的运行状态。一旦出现安全隐患,可以及时预警或者是以其他方式通知运维人员,让运维监控人员有时间处理和解决,避免影响业务系统的正常使用,将一切问题的根源扼杀在摇篮当中。

五、运维备份层面

备份是一种保障机制,一般用不到,用到就是大事。备份可以说是运维人员的最后招数。公司将重资产都交给运维来做,运维人员自然要对这些资产和数据负责,现在备份软件很多,国产的、国外的,所以选择一款适合自己业务需要的备份软件同时制定好备份策略,不同的数据需要不同的策略设定。



Servicehot介绍:
永服科技有限公司(简称“Servicehot”或“永服科技”),提供Servicehot IT服务管理平台(Servicehot ITSMServicehot IT服务运营管理平台(Servicehot ITSOM)ServiceHot SOM(服务运营管理),基于J2EE搭建的架构平台、可以适应云计算部署环境,具有较好的易用性、扩展性以及配置功能,适用于公司目前IT服务过程不断改进、提升,业务逻辑及流程复杂等环境的要求,并且在大型的国企、制造业、金融等企业完成了实际的应用和推广。
ServiceHot运用ITIL、ISO20000等最佳实践方法,结合ServiceHot在国内外众多行业客户的IT服务管理、信息安全管理方面的成功实施经验。协助客户设计并通过ITSS、ITIL、ISO20000等国际认证,帮助客户提升IT服务管理水平和竞争力,提高IT服务效率,强化人员考核,加强对供应商考核,提升客户满意度。
永服科技是中国优秀的 IT服务管理解决方案服务商和产品厂商,注册资金5000万,是国家IT服务标准ITSS工具组副组长单位,参与国家IT服务标准的编制和评审。其制造业和金融行业为主要客群,金融业案例包括:山东省农信、国信证券、郑州商品交易所、深圳证券信息、阜新银行等多家省级和地市金融企业;制造业客户包含:四川长虹集团、中国移动、云天化集团、天原集团、华为等大型国企或制造业企业。其产品和同行业内IT服务管理项目的实施经验有利于提升公司IT服务效力、降低IT运营风险,为信息系统安全、可靠、高效地运行提供有力的保障。
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