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[ITSM软件工具厂商] ITIL_V3.0新机遇及其与Ahoova的匹配度分析

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发表于 2020-1-6 09:29:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
ITIL_V3.0新机遇及其与Ahoova的匹配度分析
第一部分:ITIL_V3.0,新变化与新机遇
   【摘要、引言】
    新的ITIL3.0版本没有完全脱离最初的ITIL基本原理和流程。ITIL2.0和ITIL3.0的差别主要源自ITSM市场的完善,以及人们对ITSM在业务中所扮演角色的更深刻的理解。本文作出了一些相关内容的详解。此次更新让ITIL更有价值,同时也给中国企业带来新的挑战和机遇。在帮助中国企业抓住移动网络时代新机遇、应对新挑战方面,ITSM软件厂商或者ITSM咨询商自当作出更大的贡献。
  【*】ITIL架构更新
  新的ITIL3.0版本没有完全脱离最初的ITIL基本原理和流程。ITIL2.0和ITIL3.0的差别主要源自ITSM市场的完善,以及人们对ITSM在业务中所扮演角色的更深刻的理解。
  ITIL3.0最显著的变化就是将架构清晰地划分为三部分,旨在延长ITIL3.0的生命周期,并针对特定情况为ITIL用户提供更加明确的指导。这三部分内容是:第一,5本核心手册,围绕服务生命周期方法阐述了ITSM的基本构建模块;第二,补充材料,主要为满足特定情景或案例的需求而提供;第三,增值产品,如模板和工作流程图。
  ITIL3.0突破性的改进还包括:能够就当前法律和法规,如《萨班-奥克斯利法案》,遵从和正式治理模型提供指导;行业指导及特定课题指导,包括用于解决特定垂直市场和行业问题的实施模板;包括面向外包、合包和共享服务模式的服务管理战略等新课题;ITIL3.0一流的服务管理知识系统囊括了当前的实践,能够为主动式服务管理提供支持等,目的是使其平稳地集成到当前的服务管理运营中,同时更加强调运营效率。  
  【*】ITIL3.0的架构
  **引入了生命周期理论:
  原来ITIL的核心就是服务交付和服务支持这两大模块,互相之间没有太多联系,没有对业务和IT的快速变化作充分的考虑。ITIL3.0将从战略、战术和运作三个层面,针对业务和IT快速变化提出完整的服务管理实践方法,把所有IT服务管理的最佳实践按照生命周期重新组合,分为5个模块:服务策略、服务设计、服务转换、服务实施、服务改进5大模块。这5大模块实际上形成了PDCA(Plan-Do-Check-Act)的流程,共同形成ITSM实施的生命周期:在面向实际决策制定的服务策略阶段,定义了IT的角色和要求,以确保整个业务的成功;在规划实际服务蓝图的服务设计阶段,IT将对服务进行设计,使之能够满足企业功能和性能的需求,同时具备可管理性和经济高效性;旨在改善管理变更、降低风险并保证质量的服务转换阶段,对服务进行测试,并以可控的方式将其引入基础设施;旨在提高服务稳定性和响应能力的服务实施阶段,真正提供服务并对服务进行支持;在应用服务衡量的持续性服务改进阶段,对服务确定方法的质量和成本进行持续监控,从而改进服务确定方法的质量并降低其成本,同时使其与不断变化的业务需求保持一致。
  ***提供了丰富的新资源:
  ITIL3.0的IT管理色彩将进一步淡化,流程导向的服务管理理念会更加浓重。在项目实施过程中,咨询顾问会根据企业的实际需求和IT框架,灵活运用ITIL进行流程设计,从而将ITIL3.0的内容自然地融入企业的实际环境中,这就需要借助更多资源来帮助企业和厂商实现目标。ITIL的这次更新充分考虑了ITIL在企业中的应用情况,将为企业实施ITIL提供丰富的资源。其中,行业案例样板将为企业高层管理者提供如何针对其业务采用 ITIL,或如何改进、拓展ITIL的应用案例。ITIL3.0将建立一个经验和教训共享的知识库,这对最佳实践案例的研究是非常有益的。ITIL3.0 还将把PMBOK、PRINCE2(笔者注:PRINCE2是英国的项目管理资质认证)中的指南和通用模板与案例研究等整合到一起,为组织实施流程提供丰富的最佳实践工作包,使ITIL的部署和实施更加快速、有效。为更加便捷、有效地实施ITIL,ITIL3.0还为各流程,如SLA和配置记录等的实施提供了一些模板。这些模板会放到互联网上不断地被更新,并可以在线获取。
  ****增加了与其他标准的接口:
  ITIL3.0的另一个主要变化是增加了与其他标准的整合,如在IT审计方面发挥着价值的Cobit;在软件成熟度方面得到广泛推崇的 CMMI,在绩效管理方面成绩优异的六西格玛等。如何将这些国际流行的标准有机融合在一起并发挥更大优势,同时避免一个企业存在多种标准造成的冲突,成为这次ITIL更新的一项关键内容。
【*】总结
  可见,此次更新让ITIL更有价值,同时也给中国企业带来新的挑战和机遇。在帮助中国企业抓住移动网络时代新机遇、应对新挑战方面,ITSM软件厂商或者ITSM咨询商自当作出更大的贡献,例如,国津软件Ahoova团队就已经积极地一方面在Ahoova ITSM软件系统里面大力引入了ITIL3.0的最新概念和实用的工具,比如,“服务生命周期方法”就体现在了软件的流程设计、流程自定义、规则自定义里面,相关的“系统设置模板、CMDB模板、服务目录模板、SLA模板、各种表单模板、通知模板、规则模板、和工作流程模板”、“表单自定义”、“规则引擎”、知识库等等都在软件里面得到了更好的体现和完善;“特定情景或案例”则有专门的“模拟IT服务的实际工作场景”的相关截图文档在官网里面给广大企业客户们随时下载参考,模拟的故事脚本则力求逼真。另外一方面国津软件团队也积极地致力于协助国内的企业们让ITIL3.0通过ITSM软件系统更加顺利地实施、落地、真正让企业见到管理成效,相关的实施方法、策略、步骤都已经自成体系、且有完善详细的文档。其他的国内ITSM软件厂商有不少也都采取了积极的行动。。。相信这些都将帮助中国企业更好地利用ITIL3.0提升自身的IT 服务管理水平、IT生产力水平、和企业竞争力。

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