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[ITSM软件工具厂商] 企业内的ITSM软件/ITIL流程管理系统与OA系统有什么区别和关系?

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发表于 2019-12-30 10:41:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
【国津咨询师答曰:】
  第一,最本质的基本区别是,ITIL流程管理系统是企业内部“IT管理架构”的最底层的东西。二者在这个架构里面,首先层次就不一样、处于不同的层次。
以上是企业里面常见的典型的IT management framework。看看里面OA在哪里,ITIL在哪里,就知道他们的层次关系了。
具体来讲,比如说,OA(Office Automation办公自动化)系统本身的运维做得好不好?如何知道?如何保证OA系统本身持续地、正常地给企业提供相关的服务?答案就是、要靠ITIL流程管理系统来管理。所以,有人说,ITIL软件是“管理软件的软件”,在这个粗浅的意义上也能说通;OA所涉及到的流程、概念非常宽泛,通常不会是ITIL标准里面所特指的那些流程。对于企业来讲,与ITIL相关的流程管理,只有ITIL软件系统才会真正专业的、系统地、严谨地实现、并且帮助企业真正落地ITIL的各项规范和理念。
  第二,ITIL软件毕竟有CMDB(配置管理数据库),但是OA软件不会特别有这个部分。
  第三,ITIL软件是依托ITIL国际标准的,但是国内目前我们见过的这些OA软件其实在现代西方国家基本都没有用这个的,因为他们都是在ERP之类的软件里面就包括了这些功能的、或者老外的企业文化里面就不太需要这些OA功能;我在若干外企待过那么多年、都没见过外企要OA软件的。

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