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容量和性能管理-IT服务管理实践

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发表于 2019-3-31 19:21:02 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 广东广州


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5.2.3 容量和性能管理


能力和绩效管理实践的目的是确保服务达到商定和预期的绩效,以具有成本效益的方式满足当前和未来的需求。

性能定义:衡量系统,人员,团队,实践或服务所实现或提供的内容。


服务性能通常与在一个时间范围内执行的服务操作的数量以及在给定的需求级别上完成服务操作所需的时间相关联。服务性能取决于服务容量,服务容量定义为 CI 或服务可以提供的最大吞吐量。容量和性能的具体指标取决于服务或 CI 的技术和业务性质。

file:///C:/Users/acho/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.jpg容量和性能管理实践通常涉及服务性能及其所依赖的支持资源的性能,例如基础架构,应用程序和第三方服务。在许多组织中,能力和绩效管理实践还涵盖了人员的能力和绩效。

能力和绩效管理实践包括以下活动:

●服务性能和容量分析:

●研究和监控当前的服务绩效

●容量和性能建模

●服务性能和容量规划:

●容量需求分析

●需求预测和资源规划

●绩效改进计划。


服务性能是客户和用户期望和要求的重要方面,因此极大地有助于他们对所使用的服务和他们感知的价值的满意度。容量和性能分析和规划有助于服务规划和构建,以及持续的服务交付,评估和改进。对容量和性能模型和模式的理解有助于预测需求并处理事件和缺陷。

图 5.18 显示了容量和绩效管理对服务价值链的贡献,实践涉及所有服务价值链活动:

555-18.png

●计划:容量和绩效管理支持战术和运营计划,包括有关实际需求和绩效的信息,以及建模和预测工具和方法。

●改进:通过此实践提供的性能信息识别和驱动改进。

●驱动:客户和用户的期望由有关性能和容量限制和功能的信息进行管理和支持。

●设计和转换:容量和性能管理对于产品和服务设计至关重要:它有助于确保新的和变更的服务旨在实现最佳性能,容量和可扩展性。

●获取/构建:容量和性能管理有助于确保获取或构建的组件和服务满足组织的性能需求。

●交付和支持:服务和服务组件由性能和容量目标,指标和度量以及报告目标和工具提供支持和测试

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