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ITIL 管理实践之一般实践(ITIL4)

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发表于 2019-3-31 17:11:40 | 显示全部楼层 |阅读模式


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5 ITIL 管理实践


在 ITIL 中,管理实践是一组旨在执行工作或实现目标的组织资源。 这些做法的起源如下:

●已采用一般管理实践,并针对一般业务管理域的服务管理进行了调整。

●服务管理和 ITSM 行业已经开发了服务管理实践。

●技术管理实践已经从技术管理领域进行了调整,用于服务管理,将重点从技术解决方案扩展或转移到 IT 服务。


ITSM 在现代世界:高速服务交付

在业务创新和差异化方面,加快上市速度是成功的关键因素。如果一个组织花费太长时间来实现一个新的商业创意,那么其他人可能会更快地完成。因此,组织开始要求 IT 服务提供商缩短产品上市时间。

对于一直使用现代技术的服务提供商来说,这并不是一个很大的挑战。他们采用现代方式扩展其资源,并为项目和产品管理,测试,集成,部署,发布,交付和 IT 服务支持建立了适当的实践。这些实践已经记录在案,并引发了新的 IT 管理运动和实践的开发,例如 DevOps

但是,对于拥有旧 IT 架构和 IT 管理实践的组织而言,这些组织专注于控制和成本效率,新的业务需求带来了更大的挑战。

高速服务交付范例包括:

●专注于为用户快速交付新的和变更的 IT 服务

●持续分析在其生命周期的每个阶段为 IT 服务提供的反馈

●灵活处理反馈,促进 IT 服务的持续快速改进

●服务生命周期的端到端方法,从构思,创建和交付到服务消费

●整合产品和服务管理实践

●IT 基础设施的数字化和云计算的采用

●服务交付链的广泛自动化。

高速服务交付影响服务提供商的所有实践,包括一般管理实践,服务管理实践和技术管理实践。例如,一个旨在以比其他人更快的速度提供和改进服务的组织需要考虑:

●敏捷项目管理

●敏捷的财务管理

●基于产品的组织结构●适应性风险管理,审计和合规管理

●灵活的架构管理

●特定架构技术解决方案,如微服务

●复杂的合作伙伴和供应商环境

●持续监控技术创新和实验

●以人为本的设计

●基础架构管理,专注于云计算。

即使提供商的投资组合中只有一些服务需要高速交付,也需要进行大规模的组织变革才能实 现这一点,特别是如果组织具有低速服务,实践和习惯的遗留问题。 此外,高速服务管理与传统实践相结合的双模 IT 引入了更多的复杂性和更大的挑战。 然而,对于许多现代组织而言,高速服务交付不再是一种选择,而是必需品,它们必须改进其服务管理实践以应对这一挑战。


唐龙翻译



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