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交付与支持,ITIL 4的价值链活动之一

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来自- 广东广州

参加活动:33

组织活动:16

发表于 2019-3-31 17:01:07 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 广东广州

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4.5.6 交付与支持


交付和支持价值链活动的目的是确保根据商定的协议和利益相关者的期望提供和支持服务。

此活动的关键输入是:

●设计和过渡提供的新的和变更的产品和服务

●获取/构建提供的服务组件

●提高改进举措

●改进状态报告的改进

●驱动提供用户支持任务

●有关设计和转换以及获取/构建的新服务组件和服务的知识和信息

●有关第三方服务组件的知识和信息。

这项活动的主要成果是:

●提供给客户和用户的服务

●有关完成用户支持任务的信息

●产品和服务性能信息,用于功效的改进

●改善机会改善

●合同和协议要求

●变更获取/构建请求

●设计和过渡的服务性能信息。


有关服务价值链活动的更多详细信息,请参见其他 ITIL 4 出版物和补充材料。



唐龙翻译



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