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服务价值链的计划、改进与对接活动

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来自- 广东广州

参加活动:33

组织活动:16

发表于 2019-3-31 16:57:44 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 广东广州


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4.5.1 计划


计划价值链活动的目的是确保对整个组织的所有四个维度以及所有产品和服务的愿景,当前状态和改进方向有共同的理解。

此活动的关键输入是:

●组织管理机构提供的政策,要求和限制

●驱动提供的综合需求和机会

●价值链绩效信息,改进状态报告和改进措施的改进

●关于设计和转换中新的和变更的产品和服务的知识和信息,以及从驱动获取/构建第三方服务组件的知识和信息。

这项活动的主要成果是:

●战略,战术和运营计划

●设计和过渡的投资组合决策

●设计和过渡的架构和策略

●改善机会改善

●产品和服务组合

●合同和协议要求。



4.5.2 改进


关键词:改进价值链活动的目的是确保所有价值链活动和服务管理的四个方面的产品,服务和实践的持续改进。

此价值链活动的关键输入是:

●提供和支持提供的产品和服务性能信息

●参与者提供的利益相关者反馈

●所有价值链活动提供的绩效信息和改进机会

●有关设计和过渡以及获取/构建的新产品和服务的知识和信息

●有关第三方服务组件的知识和信息。

该价值链活动的关键产出是:

●所有价值链活动的改进举措

●计划和管理机构的价值链绩效信息

●所有价值链活动的改进状态报告

●合同和协议要求

●设计和过渡的服务性能信息。



4.5.3 驱动


参与价值链活动的目的是提供对利益相关者需求,透明度,持续参与以及与所有利益相关者良好关系的良好理解。

这个价值链活动的关键输入是:

●计划提供的产品和服务组合

●对内部和外部客户提供的服务和产品的高层次需求

●客户提供的服务和产品的详细要求

●来自客户的请求和反馈

●事件,服务请求和用户反馈

●有关完成用户支持任务的信息,包括交付和支持

●来自现有和潜在客户及用户的营销机会

●合作机会和合作伙伴和供应商提供的反馈

●所有价值链活动的合同和协议要求

●有关设计和过渡以及获取/构建的新产品和服务的知识和信息

●来自供应商和合作伙伴的第三方服务组件的知识和信息

●来自交付和支持的产品和服务性能信息

●改进措施得到改善

●改进状态报告的改进。

该价值链活动的关键产出是:

●统一的需求和计划机会

●设计和过渡的产品和服务要求

●用于提供和支持的用户支持任务

●改进机会和利益相关者的反馈改进

●变更或项目获取/构建的启动请求

●与外部和内部供应商及合作伙伴签订合同和协议,以进行设计和过渡,并获得/建立

●有关所有价值链活动的第三方服务组件的知识和信息

●为客户提供服务绩效报告。


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