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治理在ITIL 4服务价值系统SVS

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发表于 2019-3-31 16:46:05 | 显示全部楼层 |阅读模式


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4.4治理


4.4.1 管理机构和治理


每个组织都由一个理事机构指导,即一个人或一组人员,他们对组织的绩效和合规性负有最高级别的责任。 所有规模和类型的组织都执行治理活动; 理事机构可以是董事会或执行经理,他们在执行治理活动时承担单独的治理角色。 理事机构对组织遵守政策和任何外部法规负责。


组织治理是指导和控制组织的系统。治理通过以下活动实现:

●评估组织,其战略,组合以及与其他方的关系的评估。当利益相关者的需求和外部环境发生变化时,理事机构定期评估组织。

●直接管理机构负责并指导组织战略和政策的准备和实施。战略确定了组织活动,未来投资等的方向和优先顺序。政策确定了整个组织的行为要求,以及相关的供应商,合作伙伴和其他利益相关者。

●监控管理机构监控组织及其实践,产品和服务的绩效。这样做的目的是确保绩效符合政策和方向。组织治理评估,指导和监控组织的所有活动,包括服务管理的活动。



4.4.2 治理在 SVS


治理在 ITIL SVS 中的角色和位置取决于 SVS 在组织中的应用方式。 SVS 是一种通用模型,可以应用于整个组织,也可以应用于一个或多个单元或产品。在后一种情况下,一些组织授权在不同级别执行治理活动。组织的理事机构应保持对此的监督,以确保与组织的目标和优先事项保持一致。
在 ITIL 4 中,指导原则和持续改进适用于 SVS 的所有组成部分,包括治理。在一个组织中,理事机构可以采用 ITIL 指导原则并对其进行调整,或者定义自己的特定原则并在整个组织内进行沟通。理事机构还应了解持续改进活动的成果以及组织及其利益相关者的价值衡量。无论 SVS 的范围和组件的位置如何,确保:

●服务价值链和组织的实践符合管理机构的指示

●组织的管理机构,无论是直接还是通过授权,都对 SVS 进行监督

●各级理事机构和管理层通过一套明确的共同原则和目标保持一致

●不断改进各级治理和管理,以满足利益相关者的期望。



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