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ITIL 4指导原则:全面思考和工作

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来自- 广东广州

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发表于 2019-3-31 16:39:27 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 广东广州

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4.3.5 全面思考和工作


关键词:没有服务,实践,流程,部门或供应商独立。 组织为自身,客户和其他利益相关者提供的产出将受到影响,除非它以综合方式处理其整体活动,而不是作为单独的部分。 所有组织的活动都应该集中在价值的交付上。


通过协调和整合服务管理的四个维度(见第 3 章),向内部和外部服务消费者提供服务。

采用整体方法进行服务管理包括建立对组织的所有部分如何以综合方式协同工作的理解。它需要端到端地了解如何捕获需求并将其转化为结果。 在复杂系统中,一个元素的变更可能会影响其他元素,并且在可能的情况下,需要识别,分析和规划这些影响。



ITIL 的故事:全面思考和工作

苏:目前,Axle 正在开展许多活动。 我们有一个新的预订应用程序的迭代发布计划,以及我们的 Axle Aware 高级驾驶辅助系统,以及用于收集和返回车辆的新生物识别扫描。

亨利:有这么多活动,我们需要了解上游和下游的影响。 例如,决定使用新功能扩展我们的预订应用程序需要考虑我们的支持团队的任何资源限制。



4.3.5应用原则


要成功应用此原则,请考虑以下建议:

●认识到系统的复杂性不同级别的复杂性需要不同的启发式决策。应用为简单系统设计的方法和规则在复杂系统中可能无效甚至有害,因为复杂系统中组件之间的关系复杂且变化更频繁。

●协作是整体思考和工作的关键如果为所有相关利益攸关方及时合作建立了正确的机制,就有可能从整体上解决任何问题而不会被过度拖延。

●在可能的情况下,寻找系统元素需求和相互作用的模式利用每个领域的知识来确定成功的关键因素,以及元素之间的关系影响结果。有了这些信息,就可以预见到需求,可以设定标准,并且可以实现整体观点。·

●自动化可以促进整体工作在有机会和足够资源的情况下,自动化可以支持组织的端到端可见性,并提供有效的集成管理方法。



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