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基于反馈的迭代推进(ITIL4原则之一)

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发表于 2019-3-31 16:33:31 | 显示全部楼层 |阅读模式


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4.3.3 反复进行反馈


关键词:抵制一次做所有事情的诱惑。 即使是巨大的举措也必须反复完成。 通过将工作组织成可以及时执行和完成的较小的,可管理的部分,对每项工作的关注将更加清晰,更易于维护。


根据改进的要求和可用的资源,改进迭代可以是顺序的或同时的。 每个单独的迭代都应该是可管理和管理的,确保及时返回有形的结果,并在此基础上进一步改进。

可以将主要改进计划或计划组织成若干重要的改进计划,并且这些计划中的每一个可以反过来包括较小的改进努力。 必须不断重新评估整个计划或计划及其组成部分,并进行可能的修订,以反映情况的任何变化,并确保不重视对价值的关注。 这种重新评估应利用广泛的反馈渠道和方法,以确保正确理解倡议的状态及其进展。


4.3.3.1 反馈的作用


无论是改进服务,服务组,实践,流程,技术环境还是其他服务管理元素,都不会在隔绝的环境中进行改进迭代。在进行迭代的同时,情况可能会发生变化,并且可能出现新的优先级,并且可能会改变甚至消除对迭代的需求。在每次迭代之前,之后和之后寻求和使用反馈将确保即使在不断变化的情况下,操作也是集中且适当的。

反馈循环是通常用于表示活动的一部分输出用于新输入的情况的术语。在运作良好的组织中,积极收集反馈并在价值链中进行处理。构建良好的反馈机制有助于理解:

●最终用户和客户对所创造价值的感知

●价值链活动的效率和有效性

●服务治理和管理控制的有效性

●组织与其合作伙伴和供应商网络之间的接口

●对产品和服务的需求。

●收到反馈后,可以分析反馈,以确定改进机会,风险和问题。



4.3.3.2 迭代和反馈并存


通过嵌入到流程中的反馈循环以时间框架,迭代方式工作,允许:

●更大的灵活性

●更快地响应客户和业务需求

●能够更早发现并响应故障

●整体质量提升。

●在活动参与者之间建立适当的反馈循环,使他们更好地了解他们的工作来自何处,他们的产出在哪里,以及他们的行动和产出如何影响结果,从而使他们能够做出更好的决策。



ITIL 故事:迭代进行

Marco:自 Axle 发布其新应用程序的第一次迭代以来已经过去了三个月。 我们首先将其提供给值得信赖的 VIP 客户。 我们使用他们的反馈来改进预订流程。

Radhika:我们了解到应用程序需要灵活,因此我们可以根据快速变化的客户需求轻松进行变更。 例如,我们的商业客户希望该应用程序自动记录行进距离。 通过与我们的产品团队合作,我们可以轻松添加此功能。

Su:该应用程序现在可以轻松配置,允许 Axle 根据客户反馈快速添加新功能和新功能。



4.3.3.3 实施原则


要成功应用此原则,请考虑以下建议:

●理解整体,但做一些事情有时,迭代进步的最大敌人是理解和解释一切的愿望。这可能导致有时被称为“分析瘫痪”的事情,其中花费了大量时间来分析没有任何事情可以做到的情况。了解大局很重要,但取得进展也是如此。

●生态系统在不断变化,因此反馈至关重要变化正在不断发生,因此在任何时候和各个层面寻求和使用反馈都非常重要。

●快速并不意味着不完整只是因为迭代足够小以至于不能快速完成并不意味着它不应该包含成功所需的所有元素。任何迭代都应该按照最小可行产品的概念进行。最小可行产品是最终产品的一个版本,它允许以最少的努力进行最大量的验证学习。



唐龙翻译

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