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ITIL 4四维模型中的组织和人

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来自- 广东广州

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组织活动:16

发表于 2019-3-31 15:59:17 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 广东广州


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3.1 组织和人

组织的复杂性正在增长,重要的是确保组织的结构和管理方式,以及其角色,职责,权限和沟通系统的定义,并支持其整体战略和运营模式。

这促使人们以理想的方式工作。然而,最终,它是一个组织开展工作的方式,创造共同的价值观和态度,随着时间的推移被认为是组织的文化。

例如,在组织中促进信任和透明的文化是有用的,鼓励其成员在任何问题对客户产生影响之前提出并升级问题并促进纠正措施。采用 ITIL 指导原则可以成为建立健康组织文化的良好起点(参见第 4.3 节)。


人员(无论是客户,供应商的员工,服务提供商的员工,还是服务关系中的任何其他利益相关者)都是这一维度的关键要素。不仅要注意团队或个人成员的技能和能力,还要注意管理和领导风格,以及沟通和协作技能。随着实践的发展,人们还需要更新自己的技能和能力。

人们越来越重视理解他们的专业化和角色与组织中其他人的角色之间的界面,以确保适当的协作和协调水平。例如,在 IT 的某些领域(例如软件开发或用户支持),人们越来越认识到每个人都应该对组织的其他领域有广泛的了解,并结合某些领域的专业化。

组织中的每个人都应该清楚地了解他们为组织,客户和其他利益相关者创造价值所做出的贡献。促进对价值创造的关注是打破组织孤岛的有效方法。
服务的组织和人员维度包括角色和职责,正式的组织结构,文化以及所需的人员配备和能力,所有这些都与服务的创建,交付和改进有关。



唐龙翻译

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