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[ITSS理论与实践] ITSS运维解决方案、迎战IT服务新挑战!

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发表于 2018-11-21 16:36:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 adminlily 于 2018-11-21 16:38 编辑

虽然IT运维与服务的重要性不言而喻,是支撑业务运营稳定运转的有力保障,但随着客户对IT环境高稳定、低风险的要求,以及业务系统日新月异的快速发展,正给IT运维人员带来了前所未有的巨大压力。目前IT运维的发展可以分为三个阶段:


第一阶段属于传统的IT运维。在这个阶段,IT运维更多关注基础设施和一些应用软件的运维,包括应用系统及支撑应用系统的中间件、数据库、存储等。而设备和业务系统依赖人力日常运维,容易因工作量过大造成运维工作敷衍了事及无法避免的疏忽,留下运维“死角”。


第二阶段:重点关注IT的业务运维。传统“灭火式”运维只是做事后诸葛,风险高。看似轻微的故障很有可能威胁到整个公司的运作。在这个阶段,更多的是从被动的状态转为主动服务的一个状态。


第三阶段:IT运维到了一个精益运维的阶段,这个阶段实际上是要推动一些大数据技术手段在运维中的应用,把运维产生的一些数据进行分析、处理,然后总结出最佳的运维策略。


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虽然IT运维目前的发展很快,但就客户的实际应用情况来看,却是参差不齐。一些在IT方面走在前面的行业,如金融、电信行业,相比其他行业来说,IT的应用水平比较强,运维管理这块也比较领先。但也有不少行业客户的IT运维还停留在第一阶段。更多关注传统的硬件维护、软件的维护支持,还没有上升到业务层面。


根据对市场的调研和深入行业客户的了解,当前企业的业务系统越来越复杂,失效代价越来越高昂,然而IT运维管理却是滞后的分立式管理,即不同的运维团队管理支撑同一业务系统的不同的IT设施,各自独立的管理会造成“信息孤岛”和“信息烟囱”,必然导致“推卸责任式”的管理。针对此新世纪推出了运维解决方案,提供一站式的运维管理服务,提高IT运维效率,更好地保障业务连续性。IT运维管理发展至今,综合管理平台已经成为大势所趋的方向。

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ITSS运维解决方案


ITSS运维解决方案依托ITSS标准体系面向各行业的IT服务,提供基于SaaS的IT服务管理(ITSM)整体解决方案,帮助企业或组织机构有效提升业务服务管理(BSM)水平,形成一体化管理。

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方案基于ITSS框架,为企业提供各类相关功能模块,包括组织管理、事件管理、问题管理、变更管理、配置项(固定资产)管理、知识库管理、发布管理、项目管理、服务目录管理等,功能齐全。功能模块以JAVA开发,B/S结构,可维护性、可扩展性、安全性、跨平台能力、客户自定义能力强,并且可以集成其它的主流企业级应用系统、呼叫中心等。


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ITSS运维解决方案帮助企业构建统一的自助服务台,提高用户满意度;为IT维护人员提供以流程为基础的服务管理方式,建立分层的故障支持体系,增强IT部门整体联动性;提升信息化服务管理水平和劳动效率。


原创:海蓝梦工场





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