| | IT服务管理系列专家讲堂视频回放（涵盖总162-265期） |
| 专题介绍 | ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，建立于2010年，致力于以ITIL、ITSS、DevOps、Prince2为代表的信息技术科学方法论在国内的推广与落地，内容强调专业性及从用户需求出发，社区会员已近5万人，汇集了大量IT服务管理理论知识及实践方面的资料和原创文章，在国内IT服务管理业界具有较大的影响力。
ITIL先锋论坛整合了论坛、微信公众号、QQ群、微信群、微博、千聊直播等线上交流渠道，以及组织网友聚会、专题讲座等地面活动，致力推动ITIL、DevOps理论在国内的应用，同时也为ITSM工具厂商提供ITIL产品和工具的展示阵地。
自2002年开始，ITIL先锋论坛开始组织行业知名专家举办公益网络讲堂，话题涵盖ITIL、ITSM、ITSS、DevOps、项目管理、信息安全管理等领域，累积受众达4万人次。众多的网友在这里学习到了丰富的理论知识和实践经验，拓展了视野，有力地指导了网友们职业生涯的发展。
近期，我们通过投入专门人工对近300期的网络讲座进行筛选归类，再归总为7大类专题讲堂，在同一个专题贴中我们集中发布该专题所有视频，以便广大网友能方便、集中地收听回放。同时，我们也整理了所有讲座的PPT讲义，大家可以一键点击下载。 |
| 讲堂视频及讲义 | 一、吴言- 《创变团队建设与微权力环境下的实践》总262期
新技术、新机遇改变了项目环境。仅依靠传统的体系化项目管理方法应对新挑战，无助于解决大项目时代的三个重大冲突。运用创变思维，打造非专家团队的核心竞争力，对于企业走出困境是有益的探索和急需的尝试。然而，企业规模越大，创新事物接受越慢。对于大多数企业，变革都是在谨慎的尝试中蹒跚前行的，承担变革探索重任的负责人乃至团队面临微权力窘境。企业需要怎样的创变团队？变革前夜诞生的创变团队至少应该采用哪些实践？吴言老师将分享他的答案，与他在微权力环境下组建创变团队的尝试和体会。共同期待中。
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| 讲堂视频及讲义 | 二、刘峰- 《新形态下的ICT人员能力转型》总261期
ICT是信息、通信和技术三个英文单词的词头组合(Information Communications Technology，简称ICT) 。它是信息技术与通信技术相融合而形成的一个新的概念和新的技术领域。国内ICT人员能力现状如何，ICT人员能力提升的现状与痛点在哪里，新形态下的ICT人员能力转型有哪些中恳建议。本周四晚由英国标准协会审核员、中国惠普专家级IT咨询顾问，国内第一批ITIL咨询顾问刘峰老师为我们带来劲爆话题《新形态下的ICT人员能力转型》。
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| 讲堂视频及讲义 | 三、胥庆- 《如何优雅的进行信息化顶层规划》总247期
对于一家企业，信息化顶层规划总是与业务战略紧密相关的，这正是CIO、IT经理们出头的好机会；信息化顶层规划这个环节更是一个权力的游戏，怎么样跟老板要资源，要权力，怎么样跟其他部门的老大进行博弈，这取决于是否技术性和艺术性的把信息化顶层规划做好。
每年年底到年初，日复一年，总有不少朋友跪求IT年度规划的文档，当然我也分享了不少干货，授人以鱼不如授人以渔，这次我们请来资深大牛胥庆为大家分享信息化顶层设计的方法论，另外还有鲜活案例分享哦！
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| 讲堂视频及讲义 | 四、张文祺- 《四大顾问给你支招:IT审计应该这样做！》总244期
最近有不少审计的朋友在抱怨，IT审计实在太难做了，不知道怎么样拿捏那个尺度，而且对审计人员的职业生涯感到迷茫？难道只有老板的亲戚才能做好审计？带着这些问题，我们请来了四大的顾问，我们社区的老朋友张文祺为大家解惑，张文祺将会分享IT审计以及信息安全审计基础，以及分享审计的现状，审计人的职业生涯应该怎么走，大家知道文祺以说话犀利为出名，让我们期待他的真心大冒险吧！
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| 讲堂视频及讲义 | 五、李春生- 《高级IT服务售前人生打怪升级的攻略秘籍》总230期
大家都知道，在IT这个行业售前这个职位的薪酬上至百万，下至无下限。所以售前的段位去到哪里是非常重要的。本期我们邀请用友支持服务事业部咨询专家李春生分享一下售前人生打怪升级的攻略秘籍：如何快速的匹配客户需求，引导客户；在非金融、非国企的企业、非龙头的企业中多数情况如何卖服务，有哪些流程可以切实落地；以及一些吐槽……
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| 讲堂视频及讲义 | 六、王亮- 《IT审计实践分享》总218期
非常开心，我们又见证了一位论坛的ITIL Expert学员的成长！上次我们在安全十讲已经分享过IT审计，但有不少朋友不过瘾，究竟IT审计怎么做？IT审计是怎么样发展，人才成长是怎样的？我们请来我们的ITIL Expert学员同时在IT审计有独特造诣的王亮老师跟大家分享！
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| 讲堂视频及讲义 | 七、王俊华- 《企业架构Togaf分享》总215期
关于什么叫做架构，架构一词大家并不陌生，我们日常也在用，IT架构、数据架构、软件架构、方案架构感觉都用烂了。这个词也不是新的概念，谈到企业架构可以认为是软件架构、方案架构，更大更宏观在企业层面探讨的一个概念。
Togaf是企业架构一个主流架构，那究竟Togaf有何特点，在企业变革中起到什么样的作用？本周我们请来北宙咨询高级顾问王俊华老师跟大家分享！
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| 讲堂视频及讲义 | 八、羊赞民- 《信息系统项目监理浅视简识》总204期
在一些大型的IT项目，会出现信息系统监理这个角色，这个角色又熟悉又神秘？什么是监理？监理工作如何做？监理的流程如何？监理的职业生涯是如何规划的？我们请来在监理行业有多年经验的羊赞民跟大家分享
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| 讲堂视频及讲义 | 九、陈贺- 《IT运维技术人员的管理能力提升》总192期
很多网友经历过从技术到管理的过程，在转型的过程中，其实是有个恐慌的过程的。
首先怕自己的武功废掉，另外管理的技术还没有感觉。这个时候是最彷徨的，
究竟如何破？我们请来论坛专家陈贺跟我们分享。
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| 讲堂视频及讲义 | 十、杨泉- 《项目治理分享》总189期
项目治理存在哪些问题，PMBOK和prince2是如何理解项目治理的，项目治理到底包含哪些内容？如果想了解以上问题，请参与杨老师带来的“项目治理”的分享。
随着项目管理实践的不断深入，项目治理已经成为项目管理研究的重要主题。越来越多的人识别到离开项目治理，项目工作将难以开展。项目治理是实现组织战略的重要保障，良好的项目治理结构能帮助组织解决流程、资源、目标之间的冲突，协调各方关系及权力，共同达成项目目标。
分享内容：
1.什么是项目治理
2.项目治理存在的问题
3.PMBOK的项目治理
4.Prince2的项目治理
5.项目治理的内容
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| 讲堂视频及讲义 | 十一、全晶丽- 《让质量管理体系助力企业卓越运营》总185期
全晶丽老师可谓是质量管理领域的领军人物，作为前BSI质量与标准化学院院长兼首席讲师，服务或咨询过的知名企业不计其数。ITIL先锋论坛有幸请来全晶丽老师跟大家分享《让质量管理体系助力企业卓越运营》，做管理的童鞋不容错过！如果你对该主题兴趣，仅仅是来欣赏中国**的质量讲师的风采，也是非常值得你收听的。
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| 讲堂视频及讲义 | 十二、吴军- 《从业务能手到组织高手》总180期
本次课程准备分享一个案例，来深刻认识组织、流程与效率之间的关系，知晓公司组织设计的基本概念和理论体系，确立组织建设和流程再造的意识，掌握组织分析的常用方法和工具，应用于现实企业的组织优化、流程再造和效率改进。
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| 讲堂视频及讲义 | 十三、陈贺- 《数据中心的构建和管理》总163期
数据中心是信息化社会的IT基础设施，作为机构信息系统的运行中心、测试中心和灾备中心，承担着机构的核心业务运营、信息资源服务、关键业务计算、数据存储和备份，以及确保业务连续性等重要任务。随着信息化社会的发展，机构的信息资源整合在加速，由此引发的数据中心需求在不断增长，我们看到数据中心已成为机构信息系统的物理载体和核心资源承担着计算、存储、应用等职能，数据中心将成为信息化建设的新热点和核心内容。
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