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[ITIL/IT运维] 《ITIL先锋论坛ITIL落地实战培训》课程介绍

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来自- 广东广州

参加活动:33

组织活动:16

发表于 2012-11-17 13:56:11 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 广东广州
各位亲爱的先锋坛友,+ I- R, z; C3 p7 n
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ITIL作为国际公认的IT服务管理最佳实践,已经成功地在国际上众多大中型机构得到了广泛地应用。ITIL理论自引入中国以来,国内各大培训和咨询机构作出了不懈的努力,对ITIL思想的普及传播作出了很大的贡献。
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ITIL先锋论坛作为中立和公益性组织,一直致力于ITIL思想的传播和理论普及工作。社区组建4年来,通过频繁组织ITIL聚会,每周举办免费网络讲堂,组织学员参加质优价廉的ITIL认证课程团购等活动,为国内的ITIL事业的发展贡献了一定的力量。论坛通过不懈的努力,打造了一个在业界具有相当影响力的专家团队,在丰富论坛ITIL学习内容,指导落地实践方面做出了大量的探索工作,获得了业界广泛的认同和赞誉。4 d5 U3 Y5 t- ?+ V. z
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ITIL的落地工作由于要求实施人员必须具有相应的IT服务管理体系的整体架构知识,以及咨询项目所必须的如需求调研、流程设计、组织设计、体系规划、项目管理等多个跨学术领域的体系咨询、技术管理和项目实施等方面的理论和实践知识,一般的人员很难通过自学或模拟项目环境来自我实践。为了让广大ITIL爱好者和IT服务管理从业人员能尽快从ITIL的理论了解者进化到ITIL落地的实践者行列,使他们可以通过短期的系统学习快速掌握ITIL咨询项目所必须的理论知识和实践技巧,ITIL先锋论坛特组织专家编写了《ITIL先锋论坛ITIL落地实战培训课程》讲义,由论坛知名专家长河老师主讲。长河老师具有丰富的ITIL咨询、IT服务外包和咨询项目管理经验,具有十年IT技术从业和技术管理经验、九年ITIL咨询和IT服务外包项目实施和管理经验,管理学硕士学历,ITIL v2 Service Manager 、 ITIL v3 Expert 、 ISO20000 LA,C级国际项目经理(IPMP),并拥有众多如网络、主机、数据库和大型应用系统管理资质证书和丰富的IT服务管理实践经验。( d1 q8 S7 l, _; T7 x, @& K/ ~8 v
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课程共分为助理ITIL咨询顾问和专业ITIL咨询顾问两个级别,每个级别分别授课4天,每个级别的课程均安排在连续的两个周末进行。
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* ?5 m2 d! x- K4 ~助理ITIL咨询顾问培训内容(4天):# ^0 ]& B; t3 H- r. K
ITIL理论知识串讲7 o1 o$ _9 v4 O
ITIL的应用领域分析+ }6 |; p% X+ y. t* L. }
ITIL意识和理念宣导
0 t( S5 O' o' {% B( j" vITIL实施方法论& |; D0 W& q& ?9 A
业务需求调研和评估方法4 H0 \1 h1 r- z" C0 y' F5 L
调研评估案例分析
/ |% Z7 V8 o( i) E. Q# M5 q$ RITIL流程设计原理
& B1 B  [0 c- |$ J  h" \$ x4 E流程设计案例分析
' W( D( ~3 g6 T0 ]! K% z* [服务台管理实操
: r$ H% m. v; Z) d( ~. `故障管理实操7 s. a, J3 I3 P: a/ [
问题管理实操( ]5 L0 c5 Y! F5 ^5 ]" s
知识管理实操5 U: a' H2 T, c1 k* N
变更管理实操  H4 L( j& e( V. ?: {0 H$ A
配置管理实操+ g4 C4 {) T6 H; R( Y! P9 q/ E

. u- W4 l# M! {' |4 U/ d学员收益:具有ITIL Foundation同等水平的学员,完成本课程并通过结业考试后,将会具备助理ITIL咨询顾问的水平,有能力在项目架构师(SA)的领导下完成服务支持方面的ITIL流程咨询工作。同时,顺利结业的学员将获得“ITIL先锋论坛认证助理ITIL咨询师”称号,标识在该会员发表的各类论坛帖子上,以专业人才的身份出席论坛组织的各类活动,并有机会被推荐到各大咨询机构或大中型企业就职。
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5 Y5 @0 n$ ?% R2 D9 A
8 s$ j1 m7 ?; N3 V: a! \( w专业ITIL咨询顾问课程内容(4天):' h8 a$ H$ ~3 \: e' y
服务请求管理实操
4 K: M$ S  B* i: D8 G: g发布管理实操' a9 \% ~! A: S/ p' z; U* G
服务级别管理实操
6 a% K! t' c' b1 F  J8 ~1 ~4 s) e组织架构设计方法$ L5 S3 q/ j, n: b
IT服务外包管理方法" X$ B& B( f8 C  F- y
IT服务管理体系规划方法* P, \' J1 l& ~2 p/ |
体系规划案例分析. V" E5 e+ G+ a5 D4 a4 \
质量管理与持续改进方法
. Q5 i" X* Z, a1 Q" V& n6 |- JITSM工具及事件流程实施方法
+ @1 z) s5 S: v; ^; B& S* iITIL咨询项目管理
- k  A  |' u7 z  U7 c1 H9 dITIL咨询案例分析(一)
" X' H! Q/ g- i7 EITIL咨询案例分析(二)* a, O# }' U+ f$ Z" r

: H* U* L, L; \  ]. A# J  \9 M学员收益:学员在完成了本课程并通过结业考试后,将会具备专业ITIL咨询顾问的水平,有能力独立完成各类ITIL流程和ITSM体系架构方面的咨询工作。同时,顺利结业的学员将获得“ITIL先锋论坛认证ITIL咨询师”称号,标识在该会员发表的各类论坛帖子上,以专业人才的身份出席论坛组织的各类活动,并有机会被推荐到各大咨询机构或大中型企业就职。
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报名:http://www.itilxf.com/thread-32384-1-1.html
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ITIL先锋论坛; z+ G1 `5 I. H$ Y, d8 T" }
2012.11.17
来自- 北京

参加活动:0

组织活动:0

发表于 2012-11-17 22:45:26 | 显示全部楼层 来自- 北京
顶 !
来自- 湖北武汉

参加活动:5

组织活动:0

发表于 2012-11-26 13:58:02 | 显示全部楼层 来自- 湖北武汉
怎么报名?
来自- 北京

参加活动:1

组织活动:0

发表于 2012-11-27 16:35:54 | 显示全部楼层 来自- 北京
在那里,怎么报名

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