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[ITIL/IT运维] 《ITIL先锋论坛ITIL落地实战培训》课程介绍

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来自- 广东广州

参加活动:33

组织活动:16

发表于 2012-11-17 13:56:11 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 广东广州
各位亲爱的先锋坛友,
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ITIL作为国际公认的IT服务管理最佳实践,已经成功地在国际上众多大中型机构得到了广泛地应用。ITIL理论自引入中国以来,国内各大培训和咨询机构作出了不懈的努力,对ITIL思想的普及传播作出了很大的贡献。+ G) h* {" |1 M0 G' A# J

3 X, J( u7 i0 s& hITIL先锋论坛作为中立和公益性组织,一直致力于ITIL思想的传播和理论普及工作。社区组建4年来,通过频繁组织ITIL聚会,每周举办免费网络讲堂,组织学员参加质优价廉的ITIL认证课程团购等活动,为国内的ITIL事业的发展贡献了一定的力量。论坛通过不懈的努力,打造了一个在业界具有相当影响力的专家团队,在丰富论坛ITIL学习内容,指导落地实践方面做出了大量的探索工作,获得了业界广泛的认同和赞誉。5 E) z% Q9 D) r" t, |) `: n

  s6 z& _* n2 N  M- Y- lITIL的落地工作由于要求实施人员必须具有相应的IT服务管理体系的整体架构知识,以及咨询项目所必须的如需求调研、流程设计、组织设计、体系规划、项目管理等多个跨学术领域的体系咨询、技术管理和项目实施等方面的理论和实践知识,一般的人员很难通过自学或模拟项目环境来自我实践。为了让广大ITIL爱好者和IT服务管理从业人员能尽快从ITIL的理论了解者进化到ITIL落地的实践者行列,使他们可以通过短期的系统学习快速掌握ITIL咨询项目所必须的理论知识和实践技巧,ITIL先锋论坛特组织专家编写了《ITIL先锋论坛ITIL落地实战培训课程》讲义,由论坛知名专家长河老师主讲。长河老师具有丰富的ITIL咨询、IT服务外包和咨询项目管理经验,具有十年IT技术从业和技术管理经验、九年ITIL咨询和IT服务外包项目实施和管理经验,管理学硕士学历,ITIL v2 Service Manager 、 ITIL v3 Expert 、 ISO20000 LA,C级国际项目经理(IPMP),并拥有众多如网络、主机、数据库和大型应用系统管理资质证书和丰富的IT服务管理实践经验。
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$ q5 _  Z8 T  P课程共分为助理ITIL咨询顾问和专业ITIL咨询顾问两个级别,每个级别分别授课4天,每个级别的课程均安排在连续的两个周末进行。$ m. B, ^1 D5 C: U1 C/ d/ j6 d# c; B) b
6 R. d+ n& u' \/ E8 c4 ?) M, a$ l
助理ITIL咨询顾问培训内容(4天):$ n8 y8 x9 k1 E) e. x
ITIL理论知识串讲/ _6 K2 a, y$ c& S1 h# x
ITIL的应用领域分析; n/ U4 v8 y5 x* u5 v, @
ITIL意识和理念宣导8 g  @$ I0 a. U/ h9 z# s  ~
ITIL实施方法论: L8 _6 J  D" V9 }: I" y" Q
业务需求调研和评估方法
' ~5 I7 y5 j: g6 O/ _8 }7 _7 X% q. j调研评估案例分析; N. B. W/ U4 h
ITIL流程设计原理
% T' ]% S. H- B7 c1 _流程设计案例分析
; P7 W, q9 r1 D服务台管理实操
; O8 [  R; E% r故障管理实操
. Y& s( z  x' k. z9 ~( B3 l9 V问题管理实操" {+ ~% T7 \* N* t7 U  J! j5 l
知识管理实操4 v* ~* I3 @3 j  p9 D  i* ]5 z
变更管理实操/ T; _3 F& }' w7 c8 r7 {; \
配置管理实操, w! ~- l- f$ X& q6 d' O/ G

. T  f" C) J- Y* j& a学员收益:具有ITIL Foundation同等水平的学员,完成本课程并通过结业考试后,将会具备助理ITIL咨询顾问的水平,有能力在项目架构师(SA)的领导下完成服务支持方面的ITIL流程咨询工作。同时,顺利结业的学员将获得“ITIL先锋论坛认证助理ITIL咨询师”称号,标识在该会员发表的各类论坛帖子上,以专业人才的身份出席论坛组织的各类活动,并有机会被推荐到各大咨询机构或大中型企业就职。
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9 U# U- }9 S- R" @# Z5 U专业ITIL咨询顾问课程内容(4天):8 |7 g/ q6 V3 Q+ ~, ~7 r
服务请求管理实操
9 z7 p( S# `0 Q' ^) Y; j- E$ T发布管理实操: ~" a- I" \; P' t
服务级别管理实操7 X9 F# s- Z+ Z6 v* V3 v6 l& k& U
组织架构设计方法
0 R  h+ G* a1 H1 |: P% OIT服务外包管理方法0 N! g" ?6 z2 Z/ k$ R6 f* ]
IT服务管理体系规划方法
* c* u+ j7 r+ G0 u6 J体系规划案例分析) |/ y) y- E& x" W8 i# t$ \
质量管理与持续改进方法
9 ~/ J/ {$ z8 }; _* [ITSM工具及事件流程实施方法
7 K0 b# P3 R6 eITIL咨询项目管理
1 b6 i6 C/ z0 N8 Y) hITIL咨询案例分析(一)1 W2 R1 ^8 m* m, ~& s
ITIL咨询案例分析(二)
8 |  J0 ?; U! k2 Z% g5 i" a* f5 u
  ~0 |/ X0 N, N, ]  }学员收益:学员在完成了本课程并通过结业考试后,将会具备专业ITIL咨询顾问的水平,有能力独立完成各类ITIL流程和ITSM体系架构方面的咨询工作。同时,顺利结业的学员将获得“ITIL先锋论坛认证ITIL咨询师”称号,标识在该会员发表的各类论坛帖子上,以专业人才的身份出席论坛组织的各类活动,并有机会被推荐到各大咨询机构或大中型企业就职。- n# r; E5 I5 j! j
2 `, u" Q& y1 P+ ?
报名:http://www.itilxf.com/thread-32384-1-1.html* L: T  q! R0 V' J' N, M6 ]

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ITIL先锋论坛
7 i9 u% [& d. Z2012.11.17
来自- 北京

参加活动:0

组织活动:0

发表于 2012-11-17 22:45:26 | 显示全部楼层 来自- 北京
顶 !
来自- 湖北武汉

参加活动:5

组织活动:0

发表于 2012-11-26 13:58:02 | 显示全部楼层 来自- 湖北武汉
怎么报名?
来自- 北京

参加活动:1

组织活动:0

发表于 2012-11-27 16:35:54 | 显示全部楼层 来自- 北京
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