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[提问与解答] 【征集】欢迎大家提问题管理案例场景,及场景分析,任务分析及方案

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来自- 上海

参加活动:12

组织活动:2

发表于 2012-10-31 11:03:01 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 上海
本帖最后由 Solo 于 2012-10-31 11:09 编辑
' x7 B/ d7 n' a* b% S7 `
2 @( Y# ?1 Y+ r% h    由于问题管理分析案例在网上较少,可以说没有。我在这里向大家征集问题管理分析案例。欢迎提供文字图片描述,有文档更好~~~不甚感谢。我整理出来分享给大家学习。$ A3 s( b% z. s1 _4 E8 h; a+ \

" z( j7 p  x6 ~1 z0 b$ T( @0 @+ N格式为
3 S/ l7 w; d  k& Q; p+ ?; K) V* F, A7 X1 W
背景:! t. z+ m% `8 c+ l  F3 u
场景一:5 h$ Z$ g( H! Z( b
场景一分析及方案:& Z" C) K( ]; k+ [
场景二:
0 h  Z; h8 v7 n% H: J& ~场景二分析及方案:
; J# E$ D) ^# q% u9 V" h
来自- 广东广州

参加活动:98

组织活动:251

发表于 2012-11-1 15:49:15 | 显示全部楼层 来自- 广东广州
广州-老聂
, J, w) G. h# b1 ]1 x3 C. H- H) |
- l& ~# D! a, d2 e个人感觉问题管理在中国是最难落地的模块% Y+ O8 ?& n! q! R
首先是要足够的事件才能将重复事件或重大事件转成问题 ,而目前感觉大多单位都还只停留在事件管理的层次。: m1 f8 W. J! S8 W8 a7 E
其次要有问题经理来支持问题管理的运作。这是要成本的。+ [4 v" D4 R6 o! c5 E- k# Q
还有,一般单位都只是把事情临时解决就算了,解决事件后就不重视了,单位的重视不够。  c, F8 H; `4 c( u" Z% }
来自- 浙江杭州

参加活动:3

组织活动:0

发表于 2012-11-8 13:38:43 | 显示全部楼层 来自- 浙江杭州
gogoat 发表于 2012-11-1 15:49
- I, d- d4 I' A- n  n" }0 M) u广州-老聂' S3 ^# R8 n( V; \

& x0 q/ w6 Y- V6 i个人感觉问题管理在中国是最难落地的模块
# G7 t" q/ T0 _1 C2 ?( L  C
非常同意!  W/ G* h& p( X9 P) L
实际上在国内,事件流程足够成熟完善了,再来谈问题管理。往往事半功倍,否则就是事倍功半!
来自- 浙江杭州

参加活动:0

组织活动:0

发表于 2012-11-12 15:22:20 | 显示全部楼层 来自- 浙江杭州
让更多人进来
来自- 北京

参加活动:2

组织活动:0

发表于 2012-11-12 16:05:11 | 显示全部楼层 来自- 北京
“问题管理在中国是最难落地的模块”其实并不难!只是我们大家把问题管理看难了!我们大家来看看问题管理目标是什么“找出最终根源,根源分析的步骤找出解决方案并归档到知识库”那么我在实战中可以把问题管理部分融合在故障管理部分!要定义好什么故障会找出根本原因这个算被动问题管理触发器,定期巡检也算是主动问题管理触发器!所以实施并不难!不要按照ITIL规定要求怎么做去!要灵活运用!吸收ITIL精华

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