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[提问与解答] 【征集】欢迎大家提问题管理案例场景,及场景分析,任务分析及方案

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来自- 上海

参加活动:12

组织活动:2

发表于 2012-10-31 11:03:01 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 上海
本帖最后由 Solo 于 2012-10-31 11:09 编辑
3 H- ~/ b9 }- C0 X( m
9 @5 F2 Y3 K9 X& {. [    由于问题管理分析案例在网上较少,可以说没有。我在这里向大家征集问题管理分析案例。欢迎提供文字图片描述,有文档更好~~~不甚感谢。我整理出来分享给大家学习。
: S* a, E* u- _2 Y5 }2 c3 a3 Z. k/ K2 n8 m' Y% {9 @
格式为
, Q6 a' u, o' w  }. W; P
* o2 a# J5 n3 S3 p, \6 h, n背景:
+ Z) Q' M5 s* C0 y% b$ {/ o场景一:
! r$ v$ O2 @9 v' D( G场景一分析及方案:
% ]% {) k; ]9 m, U3 Z场景二:! J2 g- D* ]  B& b
场景二分析及方案:
3 m& [- t  Q9 A7 I+ N
来自- 广东广州

参加活动:98

组织活动:251

发表于 2012-11-1 15:49:15 | 显示全部楼层 来自- 广东广州
广州-老聂
+ [2 I0 ]& Y, i* X4 a4 ?6 v/ e% ?5 h
个人感觉问题管理在中国是最难落地的模块8 d1 |# |/ Q. s/ f+ ^/ W$ o
首先是要足够的事件才能将重复事件或重大事件转成问题 ,而目前感觉大多单位都还只停留在事件管理的层次。
4 Y) l, t0 Y8 o其次要有问题经理来支持问题管理的运作。这是要成本的。
. e  y2 N7 `5 w  D3 X! `! ~还有,一般单位都只是把事情临时解决就算了,解决事件后就不重视了,单位的重视不够。
+ K* i- m+ C( o: Y
来自- 浙江杭州

参加活动:3

组织活动:0

发表于 2012-11-8 13:38:43 | 显示全部楼层 来自- 浙江杭州
gogoat 发表于 2012-11-1 15:49
3 X, w! b2 S/ T广州-老聂2 y: ^) v" h% J9 B" @
: X) I  ?% e- v5 c# ^
个人感觉问题管理在中国是最难落地的模块

2 w" I) {7 J' k$ R非常同意!
) }, W  A. q7 J+ M. y0 I! N6 w实际上在国内,事件流程足够成熟完善了,再来谈问题管理。往往事半功倍,否则就是事倍功半!
来自- 浙江杭州

参加活动:0

组织活动:0

发表于 2012-11-12 15:22:20 | 显示全部楼层 来自- 浙江杭州
让更多人进来
来自- 北京

参加活动:2

组织活动:0

发表于 2012-11-12 16:05:11 | 显示全部楼层 来自- 北京
“问题管理在中国是最难落地的模块”其实并不难!只是我们大家把问题管理看难了!我们大家来看看问题管理目标是什么“找出最终根源,根源分析的步骤找出解决方案并归档到知识库”那么我在实战中可以把问题管理部分融合在故障管理部分!要定义好什么故障会找出根本原因这个算被动问题管理触发器,定期巡检也算是主动问题管理触发器!所以实施并不难!不要按照ITIL规定要求怎么做去!要灵活运用!吸收ITIL精华

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