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[提问与解答] 【征集】欢迎大家提问题管理案例场景,及场景分析,任务分析及方案

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来自- 上海

参加活动:12

组织活动:2

发表于 2012-10-31 11:03:01 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 上海
本帖最后由 Solo 于 2012-10-31 11:09 编辑
+ y. E* r% R2 a) c
8 M9 {6 o* @3 O' F4 I- d    由于问题管理分析案例在网上较少,可以说没有。我在这里向大家征集问题管理分析案例。欢迎提供文字图片描述,有文档更好~~~不甚感谢。我整理出来分享给大家学习。; I+ n6 [( h3 Q# z% b; ]
2 m  B% u) _3 z# K
格式为* _3 H# Z2 V( u. o: ^2 _

* R" w3 ~$ _8 ~1 S3 `背景:# A4 |' [* W+ l; n
场景一:
2 G4 g! A' `, D2 U  ^" k# @场景一分析及方案:
* {* C; {, q( c1 u  h$ o场景二:+ Y' F. D4 u7 f
场景二分析及方案:
+ w4 g- a0 a, f% G2 M
来自- 广东广州

参加活动:98

组织活动:251

发表于 2012-11-1 15:49:15 | 显示全部楼层 来自- 广东广州
广州-老聂
; y, E9 K) t$ c0 ~1 m0 d9 m/ ~* n+ d  E8 M4 b
个人感觉问题管理在中国是最难落地的模块
3 h1 `6 |# d9 a  a5 F: r+ I+ V首先是要足够的事件才能将重复事件或重大事件转成问题 ,而目前感觉大多单位都还只停留在事件管理的层次。
0 F- _' I) C* c. ]其次要有问题经理来支持问题管理的运作。这是要成本的。
2 E/ i+ E! h' I# c" K( \! X: I还有,一般单位都只是把事情临时解决就算了,解决事件后就不重视了,单位的重视不够。
3 d0 U: _8 I, F: p. x, x
来自- 浙江杭州

参加活动:3

组织活动:0

发表于 2012-11-8 13:38:43 | 显示全部楼层 来自- 浙江杭州
gogoat 发表于 2012-11-1 15:49 ( t4 x* r$ U( p7 f1 Q% Y; ~
广州-老聂
: M& p5 s4 T$ a# r) C; t
8 [0 Z8 z% L7 y& i# t% R4 j个人感觉问题管理在中国是最难落地的模块

' ]; C* ?  V( o非常同意!
; h3 I, f/ ^0 x! a9 a0 @实际上在国内,事件流程足够成熟完善了,再来谈问题管理。往往事半功倍,否则就是事倍功半!
来自- 浙江杭州

参加活动:0

组织活动:0

发表于 2012-11-12 15:22:20 | 显示全部楼层 来自- 浙江杭州
让更多人进来
来自- 北京

参加活动:2

组织活动:0

发表于 2012-11-12 16:05:11 | 显示全部楼层 来自- 北京
“问题管理在中国是最难落地的模块”其实并不难!只是我们大家把问题管理看难了!我们大家来看看问题管理目标是什么“找出最终根源,根源分析的步骤找出解决方案并归档到知识库”那么我在实战中可以把问题管理部分融合在故障管理部分!要定义好什么故障会找出根本原因这个算被动问题管理触发器,定期巡检也算是主动问题管理触发器!所以实施并不难!不要按照ITIL规定要求怎么做去!要灵活运用!吸收ITIL精华

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