<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="ITIL先锋论坛" border="0" />

2025-6-24

新窗图片

ITIL 4 价值流与流程活动的关系解析：从麦当劳案例出发

在我讲授ITIL 4 CDS课程的过程中，有一部分内容我特别喜欢结合实际案例来讲解。因为价值流和流程活动这两个概念，如果仅停留在定义和框架上，很多人会 ...

185 2 0 匿名 @ 2025-6-24 17:17

来自: 长河ITIL 4专栏文章

2025-6-24

新窗图片

2025年ITIL4基础认证备考资料全攻略

准备ITIL4基础级认证考试时，选择合适的学习资料往往决定了备考的效率和最终的考试结果。面对市面上琳琅满目的教材、视频课程和模拟题库，很多考生 ...

191 1 0 匿名 @ 2025-6-24 13:50

来自: 长河ITIL 4专栏文章

2025-6-24

新窗图片

IT监控数据质量困局：看得见的数字背后，隐藏着多少决策陷阱？

华南某大型制造企业的IT运维总监李明最近遇到了一个棘手问题。公司刚刚完成了数字化转型，各类监控系统遍布生产线、供应链和客户服务系统，每天产生 ...

189 1 0 匿名 @ 2025-6-24 13:07

来自: 长河ITIL 4专栏文章

2025-6-23

新窗图片

IT监控策略：当各部门都在"各自为政"时该如何破局

华东某制造业集团的IT总监张华最近遇到了一个令人头疼的问题。三个月前，公司核心ERP系统出现了一次严重性能下降，影响了全国十几个生产基地的正常 ...

226 1 0 匿名 @ 2025-6-23 18:50

来自: 长河ITIL 4专栏文章

2025-6-23

新窗图片

DITS的关键要素：创新、敏捷性与组织变革

我们处在一个变革无处不在的数字化时代，组织面临的挑战早已超出传统IT的范畴，转而指向战略、结构与文化的深层调整。在这节课中，我想系统性地和大家 ...

198 2 0 匿名 @ 2025-6-23 17:41

来自: 长河ITIL 4专栏文章

2025-6-23

新窗图片

提高ITIL 4 事件管理中发现事件的及时性

一、尽早发现事件的重要性在ITIL 4框架中，事件管理的关键之一就是如何尽早发现事件。尽早发现事件不仅可以显著减少服务中断对业务的影响，还能够提 ...

167 1 0 匿名 @ 2025-6-23 17:18

来自: 长河ITIL 4专栏文章

2025-6-19

新窗图片

初学者必看：2025年ITIL 4全面解析

很多人初次接触IT服务管理时，都会被ITIL 4这个概念搞得云里雾里。说起来，ITIL 4到底是什么呢？简单来说，它就是Information Technology Infrastru ...

327 2 0 匿名 @ 2025-6-19 20:37

来自: 长河ITIL 4专栏文章

2025-6-19

新窗图片

ITIL 4持续改进如何助力成熟度提升

一、持续改进是能力成熟的必要机制 1.能力不进则退，成熟度靠积累提升在ITIL 4服务管理体系中，我们常说“能力水平的提升不是一蹴而就的，而是 ...

316 3 0 匿名 @ 2025-6-19 16:45

来自: 长河ITIL 4专栏文章

2025-6-17

新窗图片

“云化与外包”：构建敏捷高效运营架构的新路径

一、云化与外包：从技术变迁走向战略演进 1.云化并非技术替代，而是运营范式的更新很多人谈到云化，第一反应是“上云”，仿佛只是把原本的服务 ...

513 17 0 匿名 @ 2025-6-19 11:08

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2025-6-14

新窗图片火

2025年ITIL 4与PRINCE2结合使用的最佳实践与方法

在现代项目管理和服务管理领域，ITIL 4与PRINCE2是两大备受推崇的框架，它们各自在不同的领域中发挥着重要作用。ITIL 4专注于IT服务管理，而PRINCE2则 ...

357 1 0 3804046264 @ 2025-6-17 21:33

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2025-6-8

新窗图片火

ITIL 4 强化考试题库及解题分析

原始题号：10新题号：1下面哪个关于服务台的表述是不正确的？ A. 服务台要致力于提高技术水平，加快解决事件的效率 B. 对用户体验和用户如何感知服 ...

335 1 0 3804046264 @ 2025-6-17 20:30

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2025-6-7

新窗图片火

ITIL 4 自测习题含解题思路

原始题号：6 新题号：1服务管理的哪个维度涉及到建立共同的价值观和态度？A. 价值流和流程 B. 组织和人员 C. 合作伙伴和供应商 D. 信息和技术答案：B ...

381 1 0 3804046264 @ 2025-6-17 19:02

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2025-5-27

新窗图片火

从无到有的跃升：ITIL 4在技术债务治理上的进步

在数字化转型不断加速的今天，技术债务已成为IT组织普遍面对的挑战。如何有效治理技术债务，决定了组织能否以可持续的方式交付高质量服务。ITIL 4 在 ...

457 1 0 3804046264 @ 2025-6-17 18:04

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2025-5-20

新窗图片火

2025年ITIL 4与AI和机器学习的结合：如何利用智能化技术提升服务管理效率

随着技术的不断发展，人工智能（AI）和机器学习（ML）已逐渐成为推动企业创新和效率提升的关键工具。在IT服务管理（ITSM）领域，ITIL 4作为全球领先的 ...

541 2 0 3804046264 @ 2025-6-17 17:03

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2025-6-17

新窗图片火

2025年ITIL 4如何改善IT部门的工作流程：提升效率、协作与服务质量的关键框架

随着信息技术在现代企业运营中的核心地位不断强化，IT部门的工作流程优化变得尤为重要。传统的IT部门往往面临着服务交付慢、沟通不畅、流程混乱等问题 ...

494 1 0 3804046264 @ 2025-6-17 15:29

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2025-5-25

新窗图片火

2025年ITIL 4如何帮助企业实现IT服务管理的持续改进：优化服务质量与提升运营效率...

随着企业在不断进行数字化转型，IT服务管理（ITSM）在推动企业发展和服务创新中的作用越来越重要。为了应对市场的快速变化和客户日益增长的期望，企业 ...

535 1 0 3804046264 @ 2025-6-17 14:08

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2025-5-22

新窗图片火

“数字化时代的IT服务管理Meetup“-上海站即将开幕！

上海6月21日举办2025“数字化时代的IT服务管理”Meetup，欢迎大家报名啦!! 主办单位:ITIL先锋论坛& PeopleCert 赞助单位:广东乐维软件有限公司 ...

668 2 0 3804046264 @ 2025-6-17 11:52

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2025-5-22

新窗图片火

2025年ITIL 4认证与PMP认证互补性解析：如何提升项目管理与服务交付效率

随着企业面临日益复杂的项目和服务交付需求，项目管理（PMP）和IT服务管理（ITIL 4）已成为全球最广泛采用的两大管理框架。它们分别聚焦于不同的管理 ...

600 2 0 3804046264 @ 2025-6-17 09:36

来自: 长河ITIL 4专栏文章

2025-6-16

新窗图片

如何应对复杂架构中的ITIL 4 问题管理的挑战

一、复杂架构中的问题管理难题在我讲授ITIL 4 MSF课程时，常常遇到学员们提出一个问题：如何在复杂的IT架构中有效识别和解决问题？尤其是在云计算、分 ...

322 4 0 匿名 @ 2025-6-17 08:18

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2025-6-5

新窗图片火

2025年ITIL 4与AI和机器学习的结合：如何利用智能化技术提升服务管理效率

随着技术的不断发展，人工智能（AI）和机器学习（ML）已逐渐成为推动企业创新和效率提升的关键工具。在IT服务管理（ITSM）领域，ITIL 4作为全球领先的 ...

800 1 0 3804046264 @ 2025-6-16 20:12

来自: 长河ITIL 4专栏文章

2025-6-14

新窗图片火

ITIL 4 实践中的持续集成：提高代码质量与开发效率的关键实践

在我讲授ITIL 4 CDS课程的过程中，关于“如何在高频交付中保障代码质量与开发效率”的话题，总是引发大家的广泛关注。有一位学员曾经提问：“我们团队 ...

273 3 0 3804046264 @ 2025-6-16 19:36

来自: 长河ITIL 4专栏文章

2025-6-16

新窗图片

当IT服务级别协议变成一纸空文：谁该为目标设定负责？

华东地区某制造企业的IT总监张明最近遇到了一个棘手问题。公司刚刚完成数字化转型项目，新上线的ERP系统承诺99.5%的可用性，但运行三个月后，业务部 ...

305 1 0 匿名 @ 2025-6-16 12:53

来自: 长河ITIL 4专栏文章

2025-6-14

新窗图片

2025年ITIL 4认证进阶路径完全解析

很多刚接触ITIL 4的朋友经常会问：拿到Foundation证书后，接下来该怎么走？这确实是个让人头疼的问题，因为ITIL 4的认证体系看上去就像一张复杂的地图 ...

547 10 0 匿名 @ 2025-6-16 11:32

来自: 长河ITIL 4专栏文章

2025-6-12

新窗附件

ITIL 4 测评模拟题含答案

原始题号：21 1题目：可以很好地指导我们采用和适应 ITIL 指导思想的是：A. ITIL 实践B. 服务管理的四维模型C. 服务价值链D. 指导原则答案：D解题分析 ...

449 10 0 匿名 @ 2025-6-14 09:19

来自: 长河ITIL 4专栏文章

2025-6-11

新窗图片

当IT变更遭遇合规审计：一个金融科技公司的警醒之路

在数字化转型的浪潮中，金融科技企业面临着前所未有的监管压力。上海某金融科技公司的IT总监张伟最近正为一件事焦头烂额——公司的IT变更管理体系在 ...

442 8 0 匿名 @ 2025-6-12 14:25

来自: 长河ITIL 4专栏文章

2025-6-11

新窗图片

ITIL 4 服务台全渠道沟通落地指南

一、多渠道沟通环境下的挑战1.渠道多元化带来的整合难题在当前数字化服务环境中，用户与服务台的互动渠道日益多元，除了传统的电话与邮件，微信、企业 ...

251 2 0 匿名 @ 2025-6-11 12:40

来自: 长河ITIL 4专栏文章

2025-6-9

新窗图片

ITIL 4 真题题库试卷含详细分析

原始题号：29 1. 哪个实践通过获取并报告服务的绩效来提供组织服务的可视化？A. 监控和事态管理 B. 关系管理 C. 服务级别管理 D. 服务请求答案 ...

342 2 0 匿名 @ 2025-6-9 20:48

来自: 长河ITIL 4专栏文章

2025-6-8

新窗图片

当IT变更效能监控成为组织数字化转型的隐形推手

某知名制造企业的IT部门主管陈总最近颇为困扰。公司刚刚完成了一轮大规模的数字化改造，涉及ERP系统升级、云平台迁移和业务流程重构等多个项目。然 ...

460 9 0 匿名 @ 2025-6-9 14:58

来自: 长河ITIL 4专栏文章

2025-6-8

新窗图片

ITIL 4 高速IT：五类关键行为撑起高速IT落地的人性化引擎

在学习ITIL 4 高速IT 课程的过程中，我们经常聚焦技术、方法、流程，但如果问我真正决定高速IT能否落地的根本因素是什么，我的答案会是——行为。行为 ...

278 1 0 匿名 @ 2025-6-8 09:22

来自: 长河ITIL 4专栏文章

2025-6-7

新窗图片

ITIL 4：AI驱动的IT服务工作流管理

在ITIL 4的管理体系中，高效的团队协作和流畅的工作流管理是确保IT服务高质量交付的核心要素。过去，企业依赖传统工具（如工单系统、电子邮件、Excel ...

395 8 0 匿名 @ 2025-6-8 07:07

来自: 长河ITIL 4专栏文章

2025-6-7

新窗图片

当IT变更实施陷入效率泥潭：一场关乎企业数字化生存的变革

最近在一次IT服务管理论坛上，某大型制造企业的IT总监张总分享了一个令人深思的案例。他们公司在推进数字化转型过程中，IT变更实施频繁遭遇延期和 ...

297 4 0 匿名 @ 2025-6-7 14:39

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2025-6-4

新窗图片火

2025年ITIL 4如何优化IT支持服务：提升效率与服务质量的关键实践

在数字化时代，IT支持服务已成为企业保持高效运营的关键组成部分。随着企业对IT的依赖越来越深，如何提高IT支持服务的效率、质量和响应速度，成为了每 ...

482 1 0 3919771781 @ 2025-6-4 18:55

来自: ITIL认证学习和流程化实践

陈真

2024-5-21

顶3 精1 图片

ITIL先锋论坛《AI实战训练营》火热招生

● 将你的IT部门转型为AI赋能部门，与业务人员一起直接创造价值！ ● 会使用AI的人必将淘汰不会使用AI的人，让AI成为你的职场核心竞争力！ ...

5307 4 0 3919771781 @ 2025-6-4 13:56

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2025-5-23

新窗图片火

诚聘IT项目经理两位（上海薪酬：15~20K）

【岗位职责】a. 负责项目全生命周期管理，确保项目按时按质交付b. 负责需求分析与交付管理c. 参与优化项目管理流程的优化，推动工具的落地与改 ...

543 2 0 3919771781 @ 2025-6-4 09:36

来自: 长河ITIL 4专栏文章

2025-5-24

新窗图片

ITIL 4 客户旅程：华为研发运维一体化敏捷项目管理模式解构

一、三种项目管理模式：结构适配、目标导向的选型逻辑瀑布型、敏捷型、DevOps型的实战分类华为在实际项目管理中，采用了三种不同的管理模式，这三种 ...

521 1 0 匿名 @ 2025-5-25 07:18

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

Solo

2013-7-18

新窗附件火

ISO27001-2013标准中文版学习资料

ISO27001-2013标准中文版学习资料现版的信息安全管理体系ISO27001:2005标准已经使用了8年,日前ISO组织(国际标准化组织)终于将新版ISO27 ...

250126 558 4 wx_t35Q57axWpuC @ 2025-5-20 16:16

来自: 长河ITIL 4专栏文章

2025-5-12

新窗图片

ITIL 4 扩展模块：业务关系管理（BRM）

在数字化转型的背景下，信息技术的迅速发展使得企业不仅需要在技术方面进行创新，同时也需要在服务管理和商业合作中与各类利益相关者建立紧密的关系。 ...

604 3 0 匿名 @ 2025-5-13 21:25

来自: 长河ITIL 4专栏文章

2025-4-28

新窗图片

ITIL 4 ：客户旅程七阶段一览，贯穿价值实现全过程的设计主线

一、客户旅程七阶段全景：让价值真正“走通” 从单点体验到整体设计的转变在ITIL 4 DSV课程中，我们引入了“客户旅程七阶段”这一主线视角， ...

911 5 0 匿名 @ 2025-5-11 14:44

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

jadeloyalbird

2014-10-10

新窗火评分

《iTop用户手册》翻译完毕

作为一款优秀的IT服务管理工具，开源软件iTop表现了强大的生命力，以其开源、免费、遵循ITIL标准而获得了大家的认可。目前ITIL先锋ITIL先锋论坛汇聚了 ...

965892 4899 10 xin.luo@msn.com @ 2025-5-9 12:43

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2025-4-24

新窗图片火

2025年，如何顺利通过ITIL 4 CDS认证考试？

随着企业对IT服务管理的重视，ITIL 4作为全球领先的服务管理框架，已逐渐成为行业标准。ITIL 4 CDS（Create, Deliver and Support）认证是ITIL 4认证 ...

800 1 0 3884881576 @ 2025-4-29 16:18

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2025-3-26

新窗图片火

2025年ITIL 4如何帮助企业提升IT服务管理的合规性：确保合规性与降低风险的关键实践

在现代企业中，IT服务管理的合规性不仅关系到法律法规的遵循，也涉及到企业运营的安全性、可靠性和可持续性。随着数据隐私保护、信息安全等法律法规的 ...

1070 4 0 3884881576 @ 2025-4-29 15:10

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2013-4-19

新窗附件火

流程方案-问题管理流程

问题管理是ITIL落地的非常常见的流程，也是一个不容易做的好的流程，文档供大家参考。**** 本内容被作者隐藏 ****

167897 360 0 3884881576 @ 2025-4-29 14:04

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2025-4-18

新窗图片火

北京招聘高级 ITSM 咨询顾问｜20-35k 16薪｜ITIL优先

我们正在北京招募高级ITSM咨询顾问，共同推动企业IT服务管理体系的优化与升级。薪酬：20-35k，16薪，福利好。发展空间大，欢迎投递简历！我们期待有 ...

830 2 0 3884881576 @ 2025-4-29 12:53

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2025-4-27

新窗图片火

2025年，ITIL 4认证的有效期与续证要求解析

随着ITIL 4成为全球IT服务管理领域的核心框架，越来越多的IT服务管理专业人士选择获得ITIL 4认证，以提升自身的职业能力和竞争力。对于已获得ITIL 4认 ...

755 1 0 3884881576 @ 2025-4-29 11:36

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2025-4-21

新窗图片火

数字化时代，如何通过AITSM提升IT服务管理能力？

大家好，今天我们来聊聊最近ITIL先锋论坛主办的一场超有价值的讲座。它关注的是如何通过AITSM（敏捷IT服务管理）重塑IT服务管理能力，帮助大家在数字 ...

833 3 0 3884881576 @ 2025-4-29 10:05

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2025-4-27

新窗图片火

一次讲透ITIL4问题管理的实战分享，让你在职场不再只是“救火员”

很多人在IT行业摸爬滚打几年，慢慢就会陷入一种状态：每天都在解决问题，但总感觉事情没尽头，升职机会不多，话语权也有限。你想提升，却不知道该学什 ...

792 1 0 3884881576 @ 2025-4-29 08:01

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2025-3-28

新窗图片火

2025年ITIL 4认证如何推动 IT 组织的持续改进：实现卓越服务管理的关键路径

随着信息技术的不断发展和市场需求的变化，企业IT组织面临着越来越多的挑战。在这种背景下，持续改进成为了IT服务管理中的一个关键概念，它不仅帮助企 ...

1400 5 0 3884881576 @ 2025-4-28 20:07

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2025-3-26

新窗图片火

2025年ITIL 4如何支持企业IT部门的敏捷转型：提升响应速度与加速创新的核心方法

随着业务需求的不断变化和市场环境的快速变化，企业的IT部门正面临着越来越大的压力。传统的IT服务管理模式往往难以适应快速变化的业务需求，企业需要 ...

1079 3 0 3884881576 @ 2025-4-28 18:25

来自: 长河ITIL 4专栏文章

2025-4-28

新窗图片火

设计和推进ITIL 4服务台绩效考核指标的完整指南

服务台作为IT服务管理的关键接触点，其绩效直接影响用户体验和业务价值实现。根据ITIL 4框架，服务台不仅是一个处理事件和服务请求的功能部门，更是连 ...

642 1 0 manageengine @ 2025-4-28 09:27

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2016-7-19

新窗附件火

企业运维监控平台架构设计与实现2

一个典型的Centreon监控系统一般有四大部分组成，分别是nagios、centstorage、centcore和ndoutils. PPT已经上传，回复可下载! **** 本内容被作者 ...

38543 52 0 qdfrankzhu @ 2025-4-27 15:15

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2025-3-27

新窗图片火

多供应商环境下的服务集成管理体系构建：SIAM理论与实践的深度解析

在ITIL先锋论坛近期圆满落幕的一场高质量技术讲座中，由上海甄知科技有限公司产品总监刁书天（又名玉娇龙）主讲的《服务集成管理体系（SIAM）在多供应 ...

2078 17 0 1780452955 @ 2025-4-22 21:23

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2025-3-24

新窗图片火

2025年ITIL 4在IT项目管理中的作用：提升项目交付效率与降低风险的关键框架

在现代企业中，IT项目管理是一项至关重要的任务，尤其是在数字化转型的过程中。随着项目规模的扩大和复杂性的增加，传统的项目管理方法往往无法满足高 ...

1028 2 0 1780452955 @ 2025-4-22 16:08

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2025-3-26

新窗图片火

2025年ITIL 4如何帮助企业降低IT运营成本：提升效率与优化资源配置的核心方法

在当前的商业环境中，IT运营成本已经成为企业管理中的一个关键问题。随着IT服务的不断扩展，如何在确保高效服务交付的同时降低IT运营成本，成为企业面 ...

1121 2 0 1780452955 @ 2025-4-22 12:33

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2025-3-26

新窗图片火

2025年ITIL 4如何帮助企业实现IT服务管理的持续改进：优化服务质量与提升运营效率...

在现代企业中，IT服务管理（ITSM）已成为提升服务质量和运营效率的核心因素之一。然而，随着技术进步和业务需求的不断变化，企业必须不断优化和改进其 ...

1102 2 0 1780452955 @ 2025-4-22 09:10

来自: 长河ITIL 4专栏文章

2025-4-21

新窗图片火

ITIL 4 IT资产管理实践指南（2025版）精华内容速览

一、基本信息与目的IT资产管理(ITAM)的目的是规划和管理IT资产的完整生命周期，以： [*]通过产品和服务最大化IT资产价值 [*]控制成本并优化总体拥 ...

636 1 0 manageengine @ 2025-4-21 15:56

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2016-7-6

新窗精1 图片火评分

ITIL先锋论坛新手福利领取

。 ITIL先锋论坛，实战派！ ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年成立以来，始终致力于以ITIL为代表的IT管理方法论在国内的推广 ...

43849 6 1 am666 @ 2025-4-19 16:19

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2025-4-1

新窗图片火

ITIL 4 Foundation2025版与2020版的区别详解

2025年3月14日，PeopleCert发布了最新的ITIL 4 Foundation 4.2版本，ITIL先锋论坛长河老师将其与2020版本进行了详细比较分析，这里分享给大家。 ...

2020 14 0 am666 @ 2025-4-19 15:27

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2025-4-1

新窗图片火

2025年，哪些机构获得了ITIL 4 DITS培训资质？

随着数字化时代的到来，企业对IT服务的依赖度越来越高，这要求IT服务管理不仅要满足日常需求，还需要在快速变化的技术环境中持续创新与优化。ITIL 4 D ...

884 1 0 am666 @ 2025-4-9 19:48

来自: ITIL认证学习和流程化实践

zhang720517

2012-11-30

新窗附件火评分

ITIL项目实施之事件管理流程设计说明书

ITIL项目实施之事件管理流程设计说明书.rar**** 本内容被作者隐藏 ****

212625 413 2 挨踢达人 @ 2025-4-2 16:24

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2025-3-24

新窗图片火

2025年ITIL 4如何支持企业IT治理：优化服务管理与提升决策支持的关键框架

随着企业在数字化转型过程中对信息技术的依赖逐步加深，IT治理已成为确保IT资源高效利用、风险可控和战略目标达成的重要环节。ITIL 4，作为全球领先的 ...

999 1 0 3880934336 @ 2025-3-27 19:50

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2025-3-26

新窗图片火

2025年ITIL 4如何帮助企业实现IT服务的自动化：提升效率与降低成本的关键实践

随着企业的数字化转型不断深入，自动化已成为提升IT服务管理效率、降低运营成本的关键策略。传统的手动操作方式不仅费时费力，还容易出现人为错误，影 ...

1054 2 0 3880934336 @ 2025-3-27 18:51

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2025-3-24

新窗图片火

2025年ITIL 4如何改善IT部门的工作流程：提升效率、协作与服务质量的关键框架

随着信息技术在现代企业运营中的核心地位不断强化，IT部门的工作流程优化变得尤为重要。传统的IT部门往往面临着服务交付慢、沟通不畅、流程混乱等问题 ...

1061 1 0 3880934336 @ 2025-3-27 17:34

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2025-3-26

新窗图片火

2025年ITIL 4如何支持企业的数字化转型：推动创新与提升运营效率的战略框架

随着数字化转型的浪潮席卷全球，企业面临着前所未有的挑战和机遇。在这个过程中，IT不仅仅是支持业务的工具，更成为推动企业创新、提高运营效率和提升 ...

1047 1 0 3880934336 @ 2025-3-27 15:01

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2025-3-26

新窗图片火

2025年ITIL 4如何支持企业的IT服务管理：提升服务质量与优化流程的战略框架

在当今的企业环境中，IT服务管理（ITSM）已成为帮助企业提升IT运营效率和服务质量的关键要素。随着业务和技术需求的不断变化，企业面临着提高服务质量 ...

966 1 0 3880934336 @ 2025-3-27 08:43

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2013-5-17

新窗附件火

IT咨询指南

想做顾问的都看过来！**** 本内容被作者隐藏 ****

212660 576 2 Yuejiang_C7oej @ 2025-3-17 13:19

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2025-3-1

新窗火

ITIL 4 测评模拟题及解题分析

1. 问题关于ITIL 4的服务价值链，哪个活动的目标是确定和改进服务的方向？A. 计划 B. 改进 C. 契动 D. 设计和转换正确答案：A解题分析： “计划” ...

1855 1 0 admin @ 2025-3-11 22:29

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2013-4-16

新窗图片火评分

中国某保险公司IT战略规划 [组织、岗位、绩效、供应商、外包]

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放中国某保险公司IT战略规划 [组织、岗位、绩效、供应商、外包] **** 本内容被作者隐藏 ...

276490 970 1 3895598506 @ 2025-2-25 23:11

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2024-11-7

新窗图片火

ITIL 4 中级培训课程实践经理模块：监控、支持和履行（MSF）长河亲授

返回阅读 ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径 █ 长河老师介绍 [*]ITIL官方评选2022-2024连续两届“优秀（杰出）培训讲师“ [ ...

2311 6 0 3895598506 @ 2025-2-25 22:18

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2014-6-23

新窗精1 附件火

云环境下的数据中心运营管理PPT下载

ITIL先锋论坛专家郭晓波在 2014年17期ITIL先锋讲堂《云环境下的数据中心运营管理解决方案讨论》的倾情分享，得到广大网友的热烈反响，不少网友在追 ...

159767 344 0 3895598506 @ 2025-2-25 19:50

来自: ITIL认证学习和流程化实践

zhang720517

2012-10-30

新窗图片火

光大银行IT服务管理的实践与总结

光大银行IT服务管理的实践与总结.rar**** 本内容被作者隐藏 ****

326576 1041 0 3895598506 @ 2025-2-25 15:29

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2013-3-18

新窗图片火

IT 服务台白皮书

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT 服务台白皮书下载供参考。 **** 本内容被作者隐藏 ****

164550 406 1 3895598506 @ 2025-2-25 13:38

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2025-1-6

新窗图片火

构建高效的IT服务管理体系

来来来，咱们聊聊这个PPT，它可是关于打造超给力IT服务管理体系的秘籍哦！首先，得搞清楚运维是啥玩意儿。运维不只是接盘侠，它是个长期项目，得 ...

1389 1 0 3895598506 @ 2025-2-25 11:52

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2014-8-4

新窗图片火

2014年24期ITIL先锋讲堂《服务目录管理》

48043 64 0 quzhou2001 @ 2025-2-19 17:13

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

jemball

2013-11-20

新窗附件火

itop 安卓手机客户端软件新鲜出炉

如题，手机客户端软件，

72830 63 4 分享艰难 @ 2025-1-23 16:24

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2013-5-20

新窗附件火

IT服务管理指标体系与报表体系

给ITIL的童鞋们，参考一下。 **** 本内容被作者隐藏 ****

231240 641 5 Heavenchw @ 2025-1-13 15:23

来自: ITIL认证学习和流程化实践

alex

2015-1-9

新窗附件火

ITIL_Workshop_II：配置管理_-_配置管理介绍

ITIL_Workshop_II：配置管理_-_配置管理介绍 **** 本内容被作者隐藏 ****

80110 98 1 wx_T2SLFXMz6xww @ 2025-1-12 22:53

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2013-5-22

新窗附件火

IBM ITSM流程流程之CMDB

CMDB是ITIL落地的难点和重点，ibm的文档欢迎参考。 **** 本内容被作者隐藏 ****

156211 338 1 wx_T2SLFXMz6xww @ 2025-1-12 21:44

来自: ITIL认证学习和流程化实践

Solo

2011-8-20

新窗附件火

数据中心CMDB配置管理指南

数据中心CMDB配置管理指南 IT行业标准组织分布式管理任务组（DMTF）在2009年7月21日创建了配置管理数据库联盟（CMDBf）工作组规范，CMDB ...

312277 969 2 wx_T2SLFXMz6xww @ 2025-1-12 20:17

来自: ITIL认证学习和流程化实践

happypanda

2015-5-25

新窗附件火

2015年第15期ITIL先锋讲堂《SOP的标准化程序》录音分享

[/td][/tr] [/table]

28440 38 0 wx_yWp1qvfVPfzW @ 2025-1-10 10:50

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2013-3-12

新窗附件火评分

ITSM专家系统白皮书

来自 hanweis**** 本内容被作者隐藏 ****

185302 565 3 wx_ByWio2X7o72k @ 2025-1-7 13:30

来自: ITIL认证学习和流程化实践

mikeyang

2013-5-29

新窗图片火

【书籍】中国云计算数据中心运营指南

　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本人参与编写的《中国云计算数据中心运营指 ...

12487 15 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2025-1-7 13:03

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2013-4-15

新窗附件火

卓豪ManageEngine-IT服务管理系统

供参考。 **** 本内容被作者隐藏 ****

184535 593 1 分享艰难 @ 2025-1-2 22:47

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

martinliu

2012-11-28

投票精1 火

你会把ITSM管理平台部署到互联网上？

传统的ITSM平台都是IT部门的圣殿，一般都部署在企业内网，主要用户是IT部门的人，用户自助服务功能并不重要，IT人员离开企业内网就无法访问和处理。 ...

22029 11 0 Hardie @ 2025-1-2 22:39

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2013-3-5

新窗精1 附件火

IT运维人员能力素质测评_调查研究报告

来自hanweis官网**** 本内容被作者隐藏 **** 文档虽旧，理念不旧！

143953 414 0 分享艰难 @ 2025-1-2 22:38

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2024-12-6

新窗图片火

诚聘：项目管理2人（地点：深圳）

招聘：【项目管理】需求2人薪资范围：17-20K 工作地：深圳工作职责： 1、负责根据制度及规范要求组织开展专项治理工作，包括 ...

1906 3 0 449581770 @ 2024-12-25 14:08

来自: ITIL认证学习和流程化实践

zhang720517

2013-4-24

新窗图片火

IT服务管理-中文版

IT服务管理-中文版**** 本内容被作者隐藏 ****

287204 783 4 449581770 @ 2024-12-25 12:45

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2024-12-5

新窗图片火

风雨无阻！2024“数字化时代的 IT 服务管理”Meetup - 东莞站圆满落幕

2024年“数字化时代的 IT 服务管理”Meetup - 东莞站活动11月24日成功举办！本次盛会充分展示了各方的鼎力协作和对企业数字化转型的重视。此次 ...

1875 3 0 449581770 @ 2024-12-25 12:26

来自: ITIL认证学习和流程化实践

无名

2011-1-5

新窗火

IT外包公司服务产品目录.pdf

文件名: 服务产品目录0[1].93D.pdf 下载地址: files/dbe0217d-1868-11e0-84fa-0015c55db73d/

30770 40 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-12-3 14:09

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

yi1hu

2017-9-26

新窗附件火

iTop 版本下载

方便大家下载版本 iTop-2.3.3-3159 版本 iTop-2.3.1-2832 版本 iTop-2.3.4-3302

11629 13 0 webyxm @ 2024-11-27 14:15

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

水星人

2015-1-6

新窗附件火 - [阅读权限 10]

iTop 自定义开发教程

Q群里讨论二次开发的朋友很多，但是目前中文的二次开发教程非常稀少。针对相关的疑问总结了如下教程，抛砖引玉。如有问题欢迎来Q群里进行讨论更 ...

81535 79 4 webyxm @ 2024-11-27 14:08

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2016-11-18

新窗附件火

携程基于应用的自动化容量管理与评估

ppt已上传，回复可下载！ **** 本内容被作者隐藏 **** 关键字：IT运维监控自动化运维 Nagios Zabbix Devops

15424 16 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-23 17:00

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2015-11-12

新窗火

变更管理流程的主要内容和ITSS范围

20151112 淡然续上本文档是在结合某公司总公司（以下简称：某公司）自身特点与现状的基础上，制定的变更管理流程设计说明书。本文档 ...

5568 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-21 18:54

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2015-11-12

新窗火

ITSS给客户提供了哪些自助式服务项目

20151112 淡然续上 5.2 自助服务图2 自助服务流程活动： 5.3 记录交互图3 记录交互流程活动：待续http://www.ITILxf ...

3870 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-20 15:32

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2024-10-14

新窗图片火

直播预告：ITIL先锋论坛第488期杨泉《数字化转型成熟度模型（DTMM）》10月16日

在这个金秋送爽、硕果累累的美好时节，10月16日，嘉宾杨泉老师将给我们论坛的朋友带来一场内容丰富、见解独到的公益讲堂《数字化转型成熟度模型（ ...

3144 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-20 14:54

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2015-11-12

新窗火

处理ITSS客户投诉时要注意的几个方面

20151112 淡然续上 5.7 抽样满意度调查图7 抽样满意度调查流程活动图8 5.8 用户投诉流程图9 用户投诉处理流程流程活动： ...

3681 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-19 18:40

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2015-11-12

新窗火

标准的ITSS变更管理报表格式

20151112 淡然续上 13.2.4 按变更分类统计关闭变更数量 ITSS考试 [/tr] ...

3865 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-19 14:03

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2015-11-12

新窗图片火

回顾ITSS的变更要关注哪些内容

20151112 淡然续上 5.3.8 （9.2.8）回顾变更 5.3.9 （9.2.9）关闭变更待续http://www.ITILxf.com/thread-53155- ...

4863 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-19 12:40

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2015-11-12

新窗图片火

分配和实施ITSS变更任务时要注意的方面

20151112 淡然续上 5.3.6 （9.2.6）安排和分派任务 5.3.7 （9.2.7）实施变更任务待续http://www.ITILxf ...

4977 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-19 08:54

来自: IT服务管理体系及ITIL工具