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2026-1-17

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从工具到生态：AI智能体在IT服务管理中的技术演进与架构实践深度解析

2025年12月13日，“AI赋能IT服务管理”Meetup在广州成功举办，活动聚焦生成式人工智能与运维体系的深度融合，通过四位专家的技术分享、圆桌讨论及三场 ...

105 0 0 slbenben @ 2026-1-17 16:42

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2026-1-15

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广州那一天，我看见了光，也看见了影

2025年12月13日，广州的天有些阴，空气里带着冬末特有的潮湿。我坐在美豪丽致酒店三楼的会议厅里，和一百多位陌生又熟悉的IT人一起，听着长河老师 ...

133 0 0 slbenben @ 2026-1-15 21:16

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2026-1-13

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AI智能体元年！广州这场Meetup炸了，IT人必看

12月13日广州，100+IT精英齐聚天河，就为了这场AI盛宴。现场座无虚席，气氛热到爆。四位大咖倾囊相授，从理论到实操，从焦虑到破局。我 ...

110 0 0 slbenben @ 2026-1-13 21:51

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2026-1-6

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那一天，算法敲响了门：一位IT老兵在广州的觉醒时刻

12月13日的广州，空气中带着一丝不同寻常的凉意，但天河区美豪丽致酒店的大堂里却热浪滚滚。李明站在签到处的长队末尾，手里捏着一张皱巴巴的会议议程 ...

207 0 0 slbenben @ 2026-1-6 12:20

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2025-12-31

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湾区IT精英齐聚羊城共探AI赋能之路 AI赋能IT服务管理Meetup广州站圆满落幕

12月13日，主题为“AI赋能IT服务管理”的行业Meetup活动在广州天河区美豪丽致酒店成功举办，这场由ITIL先锋论坛主办、广东乐维软件有限公司赞助，猛犸 ...

205 0 0 slbenben @ 2025-12-31 15:09

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2025-12-31

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AI赋能IT服务管理，大湾区技术精英共探智能体未来——广州站Meetup圆满落幕

12月13日，广州迎来一场聚焦人工智能与IT服务管理深度融合的思想盛宴。“AI赋能IT服务管理”Meetup在广州天河区美豪丽致酒店成功举办，吸引了来自粤港 ...

211 0 0 slbenben @ 2025-12-31 13:36

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2025-12-31

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“AI赋能IT服务管理”主题研讨会会议纪要

会议基本信息 - 会议名称：AI赋能IT服务管理广州站研讨会 - 会议时间：2025年12月13日（星期六）13:40-18:30 - 会议地点：广州天河区美豪丽致酒店 ...

200 0 0 slbenben @ 2025-12-31 12:46

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2025-12-31

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爆款回顾！广州「AI赋能ITSM」Meetup现场直击，信息量多到炸！

家人们谁懂啊！上周六广州那场AI Meetup也太顶了！全场满座，大咖云集，干货多到笔记根本记不完！没去成的朋友别急，带你3分钟速览精华，还有超多现 ...

197 0 0 slbenben @ 2025-12-31 12:09

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2012-11-30

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ITIL项目实施之事件管理流程设计说明书 ...2 3 4 5 6..83

ITIL项目实施之事件管理流程设计说明书.rar**** 本内容被作者隐藏 ****

254939 414 2 wx_ZiA9M6mH9vDi @ 2025-12-31 11:29

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2013-6-25

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ITIL_V3_交大培训资料 ...2 3 4 5 6..126

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL_V3_交大培训资料**** 本内容被作者隐藏 ****

246883 627 0 summerboycn @ 2025-12-29 17:42

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2025-12-29

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IT服务管理的范式转移：基于AI智能体技术的应用路径与效能分析

摘要随着人工智能（AI）技术的迅猛发展，特别是大语言模型与智能体（Agent）技术的成熟，IT服务管理（ITSM）正面临着前所未有的范式转移。2 ...

237 0 0 slbenben @ 2025-12-29 10:13

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2025-12-27

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ITSS运维流程优化：用度量让改进有据可依

在一次系统巡检会议上，某大型制造企业的服务台主管突然发现，近期工单关闭率异常升高。数字看起来不错，但一线反馈的问题却越来越多。进一步调查后， ...

256 0 0 slbenben @ 2025-12-27 13:13

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2025-12-26

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ITSS变更管理实战：稳定不是保守，而是信任的根

那次事故发生在一个周五的晚上。开发团队临时决定提前发布一个功能更新，据说只是修改了结算接口的一个参数，没什么风险。他们没走审批流程，也没通知 ...

222 0 0 slbenben @ 2025-12-26 10:58

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2012-8-28

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ISO20000配置管理流程培训 ...2 3 4 5 6..57

ISO20000配置管理流程培训.ppt**** 本内容被作者隐藏 ****

157171 281 0 wx_eT9x8g9Q9u1Z @ 2025-12-25 13:11

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2025-12-24

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ITSS组织架构优化实战：别让流程跑赢了人

那次流程协调会，我差点把笔掰断。事件处理流程明明写得清清楚楚，可一个P1故障却拖了四个小时没人闭环。安全组说是应用问题，应用组说要等运维 ...

2784 0 0 slbenben @ 2025-12-24 08:59

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2025-12-23

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ITSS知识管理实战：让经验流动起来

当老王退休那天，我们整个运维部都慌了。他在公司干了十八年，从Windows NT到云平台，几乎所有系统都被他维护过。没人比他更懂那几台“老祖宗” ...

224 0 0 slbenben @ 2025-12-23 09:46

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2025-12-22

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ITSS绩效管理的破局之道：让数据为服务说话

那一年，我们的IT服务团队经历了一场“史上最尴尬”的绩效考核。项目明明做得辛苦，客户满意度也不低，但绩效评分却惨不忍睹。会议室里弥漫着不服气的 ...

964 0 0 slbenben @ 2025-12-22 11:12

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2025-12-21

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IT运维人员能力建设：从技术岗到管理岗的职业发展路径

那一年，我刚从一线工程师的岗位被提拔为项目经理。这本该是一件值得庆贺的事，可我却度过了极为焦虑的三个月。每天的工作不再是修复服务器、排查日 ...

231 0 0 slbenben @ 2025-12-21 10:00

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2025-12-18

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ITSS中的流程管理关键点：标准化背后的效率密码

中国信息化协会的最新调研数据显示，超过65%的企业在IT运维中存在“流程执行不到位”的问题，而在这些企业里，平均每年因流程断点造成的业务损失超过 ...

243 0 0 slbenben @ 2025-12-18 09:34

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2025-12-17

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ITSS标准在企业数字治理中的落地路径：从制度到文化的渗透

那是一家大型制造集团的内部治理会议。会议室的屏幕上显示着一行醒目的字：“从流程规范到数字文化——治理体系重构项目”。总经理沉声说道：“我们每 ...

246 0 0 slbenben @ 2025-12-17 09:24

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2025-12-16

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ITSS标准的核心理念：以服务为中心的管理思想

我最近在分析一组行业调研数据：在过去三年里，国内超过68%的IT组织仍以“系统可用率”和“设备健康度”作为核心绩效指标，而只有不到20%的企业将“用 ...

270 0 0 slbenben @ 2025-12-16 09:59

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2025-12-13

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ITSS在AIOps智能运维中的应用与实践

那次事故至今让我印象深刻。那是某大型通信企业AIOps系统刚上线的第一个月。凌晨两点，系统预测核心交换机将在两小时内发生故障，并自动触发了紧急切 ...

271 0 0 slbenben @ 2025-12-13 16:33

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2025-12-12

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ITSS服务持续性管理：从风险预案到应急演练

凌晨三点，大型零售集团的华东数据中心突发供电故障。主机房UPS切换失败，核心交易系统中断。此时正值“618促销”活动高峰，几千笔订单被迫暂停。灾 ...

1117 0 0 slbenben @ 2025-12-12 08:02

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2025-12-11

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ITSS服务连续性管理实战：韧性不是反应速度，而是准备深度

那场灾难演练原本只是例行活动。一个普通的周三下午，IT部门模拟“主机房断电”场景，全员参与。计划是切换到异地机房，用十五分钟完成业务恢 ...

2013 0 0 slbenben @ 2025-12-11 07:50

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2025-12-10

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ITSS问题管理实战：让问题成为老师，而不是敌人

那次宕机事故，让我在公司年中会上被点名。那天上午十点，支付系统再次中断，客户投诉暴增，CEO直接拨通我电话，只问了一句：“这个问题上次不是解决 ...

266 0 0 slbenben @ 2025-12-10 08:56

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2025-12-4

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ITSS体系建设第一步：摸清家底，才能谈优化

那次项目启动会，我永远忘不了。客户方的IT总监满怀信心地宣布：“我们要在三个月内完成ITSS体系建设！” 现场掌声一片。可当我问第一句： ...

380 0 0 slbenben @ 2025-12-4 17:15

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2025-12-3

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ITSS服务目录建设实战：让服务价值被看见

那次客户会议，我印象特别深。业务部门负责人当场抱怨：“我们每年都给IT部门拨预算，可真要用服务时，不知道找谁、也不知道IT到底能提供什么。” 会 ...

317 0 0 slbenben @ 2025-12-3 09:15

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2025-12-2

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ITSS运维工具体系的进化：从“救火”到“自愈”的智能化跃迁

那天凌晨三点，公司的在线商城突然崩溃。监控系统毫无告警，直到客服被用户投诉电话淹没。我们赶到机房，发现是数据库连接池耗尽，但监控平台并未捕获 ...

2749 0 0 slbenben @ 2025-12-2 08:17

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2025-12-1

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IT服务企业现状调研：系统集成行业转型升级的实践案例

最近两年，我在做ITSS课程培训时走访了不少系统集成企业。从武汉的电力自动化到成都的政务云服务，再到深圳做安防监控的系统商，我发现几乎所有传统I ...

2819 0 0 slbenben @ 2025-12-1 09:05

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2025-11-30

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ITSS中的角色与职责体系：让标准真正落地的人因设计

那是一家典型的制造型企业，信息中心有四十多人，系统复杂、设备繁多。某次季度巡检会议上，大家围坐一圈，却没有人能说清楚“谁对哪些流程负责”。事 ...

297 0 0 slbenben @ 2025-11-30 19:56

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admin

2025-11-29

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深圳上市公司招聘 - 数字信息化部经理

公司名称：深圳市誉辰智能装备股份有限公司（股票代码：688638）所属部门：数字信息化部工作地点：深圳一、岗位使命在部门总监的领导下， ...

230 0 0 admin @ 2025-11-29 15:17

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2025-11-27

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《AI赋能IT服务管理》meetup广州站：五大亮点开启AI实战新征程

冬日暖阳，活力广州。在AI浪潮推动行业变革的当下，IT服务管理正被重新定义。AI如何赋能 IT 服务管理？AI智能体又如何成为团队里的“数字助手”？ ...

416 1 1 admin @ 2025-11-29 14:32

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2025-11-29

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ITSS与数字化转型的关系：标准化与敏捷化的平衡之道

那天我受邀去一家制造型企业交流，他们刚刚启动数字化转型项目。会议室的投影屏上同时出现了两个关键词——“ITSS标准化建设”和“敏捷创新驱动”。技 ...

307 0 0 slbenben @ 2025-11-29 14:14

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2025-11-27

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ITSS国家标准体系构建：信息技术服务标准化的战略意义

那天我在一个大型金融企业的IT部门培训现场，会议室的屏幕上正播放着一段系统瘫痪的应急录像。几十名工程师围在一起，手里的电话此起彼伏，工单、监控 ...

2915 0 0 slbenben @ 2025-11-27 11:23

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2025-11-10

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ITIL 4 自测习题及答案

原始题号：7第1题本习题取自长河ITIL 4训练营。补齐下文括号中缺失的关键字：( )是对服务的计划外中断或者是服务质量的降低。A. 服务请求B. 事 ...

360 0 0 slbenben @ 2025-11-10 17:22

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2025-11-10

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ITIL 4 测评模拟题含答案

原始题号：21第1题可以很好地指导我们采用和适应 ITIL 指导思想的是：A. ITIL 实践B. 服务管理的四维模型C. 服务价值链D. 指导原则答案：D解题分析：I ...

326 0 0 slbenben @ 2025-11-10 17:19

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2025-11-9

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ITIL 4 认证模拟试题含答案

原始题号：13第1题下面哪个是问题管理的目的？A. 通过查明事件的实际和潜在原因，以及管理临时解决方案和已知错误，减少事件发生的可能性和影响B. 使 ...

373 0 0 slbenben @ 2025-11-9 11:31

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2025-11-9

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ITIL 4 测评题库试卷及详细分析

原始题号：10第1题下面哪个关于服务台的表述是不正确的？A. 服务台要致力于提高技术水平，加快解决事件的效率B. 对用户体验和用户如何感知服务有主要 ...

359 0 0 slbenben @ 2025-11-9 10:58

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2025-11-8

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ITIL 4模拟试题含解析

原始题号：31. 哪个指导原则需要在所有利益相关者群体中寻找成功协作的对象和观点？A. 通盘思考和工作B. 聚焦价值C. 协作和提升可视化程度D. 基于反馈 ...

2909 0 0 slbenben @ 2025-11-8 15:35

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2025-11-8

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ITIL 4 自测习题含解题思路

原始题号：61. 服务管理的哪个维度涉及到建立共同的价值观和态度？A. 价值流和流程B. 组织和人员C. 合作伙伴和供应商D. 信息和技术答案：B解题分析： ...

339 0 0 slbenben @ 2025-11-8 15:34

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2025-11-6

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ITIL 4 模拟试题

原始题号：128第1题服务价值系统（SVS）中的哪个组件确保所有活动与治理方针、目标及持续改进保持一致？A. 实践B. 治理C. 持续改进D. 服务价值链答案 ...

450 0 0 slbenben @ 2025-11-6 09:03

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2025-11-6

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ITIL 4 Foundation模拟试题及解析

原始题号：3第1题哪个指导原则需要在所有利益相关者群体中寻找成功协作的对象和观点？A. 通盘思考和工作B. 聚焦价值C. 协作和提升可视化程度D. 基于反 ...

377 0 0 slbenben @ 2025-11-6 09:00

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2025-11-5

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ITIL 4 考试测试卷含答案

原始题号：67第1题哪一个选项属于保持简单实用的指导原则？A. 为所有业务场景都事先准备好解决方案B. 以简单的方法开始以后逐步添加C. 忽略不同干系人 ...

383 0 0 slbenben @ 2025-11-5 22:12

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2025-11-5

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ITIL 4 证书考试题及解析

原始题号：136第1题下面哪项指导原则建议先收集数据，再决定哪些内容可重复使用？A. 聚焦价值B. 基于当前情况开始C. 保持简单实用D. 利用反馈迭代式进 ...

345 0 0 slbenben @ 2025-11-5 21:21

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2025-11-4

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ITIL 4 历年试题含解题分析

原始题号：1511. 如果对于无法通过经济高效方式解决的问题，临时方案变为永久解决方案，会发生什么？A. 会提交变更请求以实施变更B. 会通过问题管理尽 ...

2925 0 0 slbenben @ 2025-11-4 15:03

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2025-11-4

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ITIL 4 汇总测试含解题思路

原始题号：371. 第三方供应商如何参与组织的持续改进？A. 要求供应商采用敏捷的软件开发方法B. 确保供应商在它们的合同中定义了持续改进方式的细节C. ...

399 0 0 slbenben @ 2025-11-4 14:57

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2025-11-3

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ITIL 4 基础考试题库及详细分析

原始题号：66第1题下面哪个选项包含了两条问题识别的途径？ [*]趋势分析；2. 事态信息；3. 配置项信息；4. 重复发生的事件 A. 1 和 4B. 1 和 2C. 3 ...

422 0 0 slbenben @ 2025-11-3 20:30

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2025-11-3

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ITIL 4试题及答案

原始题号：26第1题服务台坐席为什么要识别重复发生的事件？A. 为了更好地管理服务配置信息B. 帮助识别问题C. 提升事件处理的效率D. 有利于将事件升级 ...

460 0 0 slbenben @ 2025-11-3 20:27

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2025-10-24

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AI赋能时代来临！ITIL4数字化运营模式引爆深圳IT圈！

台风也挡不住的热情！9月20日深圳"数字化时代IT服务管理"Meetup火热开场。珠三角IT精英齐聚一堂，共话数字化转型新篇章。这场由ITIL先锋论坛 & People ...

3106 0 0 slbenben @ 2025-10-24 16:30

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2025-10-23

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三位行业专家圆桌论道AI运维职场发展

深圳IT服务管理界迎来思想碰撞盛宴当数字化浪潮席卷全球，IT服务管理领域正站在变革的十字路口。9月20日，2025"数字化时代IT服务管理"Meetup在深圳 ...

1620 0 0 slbenben @ 2025-10-23 17:01

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2013-4-19

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流程方案-问题管理流程 ...2 3 4 5 6..71

问题管理是ITIL落地的非常常见的流程，也是一个不容易做的好的流程，文档供大家参考。**** 本内容被作者隐藏 ****

205576 354 0 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-26 15:28

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alex

2014-10-15

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IT服务管理流程控制的绩效指标KPI【ZT】 ...2 3 4 5 6..54

**** 本内容被作者隐藏 **** 评估流程的绩效需要明确定义目标以及为实现这些目标所设定的可测量的指标。这些指标通常被称为绩效指标。 IT服务管 ...

130197 269 1 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-26 15:07

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2016-10-19

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大数据时代运维的机遇与挑战 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放大数据时代运维的机遇与挑战 ppt已上传，回复可下载！ **** 本内容被作者隐藏 ** ...

14886 12 0 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-26 14:43

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2016-10-1

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建设金融服务云，开启服务新模式

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放通过核心云构件实现进程级资源共享业务基础架构建设以小时为单位实现数据中心级弹 ...

5350 2 0 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-26 09:34

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2016-10-21

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后微软时代—IT移动化办公 ...2 3

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放后微软时代—IT移动化办公 ppt已上传，回复可下载！ **** 本内容被作者隐藏 **** 关 ...

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2016-10-17

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传统保险企业运维平台化探索之路 ...2

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9266 7 0 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-26 09:22

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2016-10-2

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夯实海量运营质量的三个运维实践经验 ...2 3 4

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20528 16 1 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-26 09:12

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2016-8-18

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低延迟证券交易系统关键技术研究 ...2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放近年来，国际、国内资本市场获得高速发展，带来资本流动性与交易量的急剧增大111 ...

9024 6 0 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-26 08:59

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2013-5-10

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【标杆学习】百度— 运维系统Client设计探秘 ...2 3 4 5 6..28

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放运维系统Client设计探秘，不知道对ITIL先锋论坛的网友是否有用，借鉴吧。 **** 本内 ...

78821 136 0 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-26 08:26

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2013-4-11

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适应性基础设施成熟度模型 ...2 3 4 5 6..7

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放适应性基础设施成熟度模型**** 本内容被作者隐藏 ****

30390 30 0 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-26 08:11

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2016-1-25

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惠普混合环境运维解决方案V1 1 ...2 3 4 5 6..14

惠普混合环境运维解决方案V1 1 **** 本内容被作者隐藏 ****

65283 67 0 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-26 07:52

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2016-10-19

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B站运维系统从无到有的演进之路 ...2 3 4

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17351 18 0 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-26 07:38

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alex

2014-6-27

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见证思考超越-中国最佳实践管理体系发展之路-陈瑞丹 ...2 3 4

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2013-5-24

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《概念、理解与实施》（组织架构、外包设计、工具评价标准、项目实施过程） ...2 3 4 5 6..42

《概念、理解与实施》（组织架构、外包设计、工具评价标准、项目实施过程）**** 本内容被作者隐藏 ****

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2013-4-24

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IT服务管理-中文版 ...2 3 4 5 6..157

IT服务管理-中文版**** 本内容被作者隐藏 ****

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2012-9-16

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ISO20000案例分析[1].rar ...2 3 4 5 6..49

ISO20000案例分析[1].rar**** 本内容被作者隐藏 ****

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2016-10-11

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运筹帷幄--追溯应用性能问题的根源

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6877 3 0 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-25 21:56

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2012-10-30

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大型企业如何按步骤规划ITIL项目 ...2 3 4 5 6..126

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2012-9-16

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德信诚ISO20000实施步骤.rar ...2 3 4 5 6..70

德信诚ISO20000实施步骤.rar**** 本内容被作者隐藏 ****

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2013-5-17

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IT咨询指南 ...2 3 4 5 6..116

想做顾问的都看过来！**** 本内容被作者隐藏 ****

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2025-9-25

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深圳“数字化时代IT服务管理"2025年Meetup成功举办!

在全球化与数字化深度融合的新时代，科技创新正以前所未有的速度重塑着商业格局。由ITIL先锋论坛 & PeopleCert主办、广东乐维软件有限公司赞助 ...

2338 0 0 slbenben @ 2025-9-25 15:57

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2025-9-1

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预告：AI赋能IT服务管理实践 |2025 "数字化时代的IT服务管理"Meetup-深圳站

金桂飘香的九月，创新不息的深圳，在这个AI与数字化共舞的时代，传统IT服务管理正经历前所未有的进化与蜕变。ITIL 4框架如何助力数字化 ...

6439 0 0 slbenben @ 2025-9-1 21:57

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2013-5-22

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IBM ITSM流程流程之CMDB ...2 3 4 5 6..68

CMDB是ITIL落地的难点和重点，ibm的文档欢迎参考。 **** 本内容被作者隐藏 ****

192665 339 1 felix @ 2025-8-21 13:23

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2016-10-9

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如何制定服务的SLO ...2

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Solo

2011-8-20

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数据中心CMDB配置管理指南 ...2 3 4 5 6..194

数据中心CMDB配置管理指南 IT行业标准组织分布式管理任务组（DMTF）在2009年7月21日创建了配置管理数据库联盟（CMDBf）工作组规范，CMDB ...

373071 965 2 felix @ 2025-8-21 08:04

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2013-3-14

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《中国IT服务管理指南》精简版 ...2 3 4 5 6..85

《中国IT服务管理指南》是一本不错的书。**** 本内容被作者隐藏 ****

226912 424 2 tbsunjc @ 2025-8-13 17:17

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2016-1-21

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IT运维人员绩效考核（KPI）——IT运维管理人员必备！ ...2 3 4 5 6..190

循众要求下，分享了 IT运维人员绩效考核（KPI）我一直都强调，没有最好的绩效考核，只有最合适的。千万不要照搬。其实跟组织的要求相关，KPI ...

329455 945 4 tbsunjc @ 2025-8-13 17:11

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

讲义-神州泰岳ITIL视频.rar ...2 3 4 5 6..22

ITIL先锋论坛 http://www.ITILxf.com ITIL,ITILITIL先锋论坛,ISO20000,ISO20000ITIL先锋论坛文件名: 讲义-神州泰岳ITIL视频.rar 下载地址: f ...

71424 109 3 wx_tBf5ox2fFatf @ 2025-7-26 22:29

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alex

2014-10-10

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IT运维中配置管理的意义和常见问题解答【ZT】 ...2 3 4 5 6..32

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nilewole2008

2011-5-23

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基于ITIL的（万申公司）IT服务体系框架设计 ...2 3 4 5 6..147

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345145 730 0 wx_PrIgxIc2crfg @ 2025-7-16 11:26

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2025-7-13

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ITIL流程沙盘竞赛体验式学习产业观察：IT教育培训模式的创新探索与发展前景

行业背景：教育培训模式的数字化变革6月21日上海IT服务管理Meetup的ITIL流程沙盘竞赛环节，不仅是一次成功的教学实践，更是观察当前IT教育培训行业发 ...

6818 0 0 slbenben @ 2025-7-13 08:36

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2025-7-12

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AI赋能企业转型观察：ITIL技术变革与组织进化的产业透视

产业背景：AI驱动的企业转型浪潮6月21日上海IT服务管理Meetup上，国内AI领域专家"乔帮主"关于《一月之内，将IT服务部门转型为AI赋能部门》的分享，引 ...

6728 0 0 slbenben @ 2025-7-12 15:56

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2025-7-11

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上海数字化时代下之IT服务管理Meetup完美结束

6月21日我们在上海中星外滩君亭酒店成功举办了数字化时代的"IT服务管理"Meetup活动。活动由ITIL先锋论坛与PeopleCert联合主办，广东乐维软件有 ...

7128 0 0 slbenben @ 2025-7-11 16:21

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2025-7-11

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ITIL变更管理的革新者——陈睿智老师的"赋能"哲学之旅

夕阳西下，上海中星外滩君亭酒店四楼嘉年厅内的灯光愈发温暖。6月21日的这个下午，一场关于IT服务管理的思想盛宴已经进行了几个小时，但参会者们的热 ...

6609 0 0 slbenben @ 2025-7-11 08:44

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2025-7-9

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AI赋能运维新时代！乐维创始人现场揭秘ITIL智能运维平台

上海滩又一次见证了IT界的盛会！6月21日，数字化时代"IT服务管理"精英Meetup在中星外滩君亭酒店成功举办。这场由ITIL先锋论坛与PeopleCert联合主办的 ...

9282 0 0 slbenben @ 2025-7-9 09:20

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2025-7-8

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ITIL4引领数字化转型新路径：长河老师分享四大核心方法

6月21日，上海数字化时代"IT服务管理"精英Meetup在中星外滩君亭酒店成功举办，活动吸引了全国各地的IT服务管理专家和从业者参与。本次活动由ITIL先锋 ...

6823 0 0 slbenben @ 2025-7-8 21:34

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2025-6-24

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ITIL 4 Foundation考试题含解析

原始题号：33 1. 哪个实践的目的是尽快恢复正常的服务运作，以尽量减少事件的负面影响？ A. IT 资产管理B. 事件管理C. 监控和事态管理D. 问题管理答案 ...

8635 0 0 slbenben @ 2025-6-24 12:42

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2025-6-23

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ITIL 4 基础测试及答案

[hr] 原始题号：15 1.价值链活动是如何将输入转换为输出的？A. 通过实施流程的自动化 B. 通过采用指导原则 C. 通过一个功能团队 D. 使用 ITIL 实践组 ...

8721 0 0 slbenben @ 2025-6-23 19:32

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2025-6-19

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ITIL 4考题及答案

原始题号：541.组织的变更支持范围由谁来确定？ A. 按照服务提供的范围 B. 由各组织自己确定 C. 按照发布管理的范围 D. 按照 ITIL 指定的清单答案：B ...

7111 0 0 slbenben @ 2025-6-19 20:41

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2025-6-14

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2025年ITIL 4与PRINCE2结合使用的最佳实践与方法

在现代项目管理和服务管理领域，ITIL 4与PRINCE2是两大备受推崇的框架，它们各自在不同的领域中发挥着重要作用。ITIL 4专注于IT服务管理，而PRINCE2则 ...

6874 1 0 3804046264 @ 2025-6-17 21:33

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2025-6-8

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ITIL 4 强化考试题库及解题分析

原始题号：10新题号：1下面哪个关于服务台的表述是不正确的？ A. 服务台要致力于提高技术水平，加快解决事件的效率 B. 对用户体验和用户如何感知服 ...

7584 1 0 3804046264 @ 2025-6-17 20:30

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2025-6-7

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ITIL 4 自测习题含解题思路

原始题号：6 新题号：1服务管理的哪个维度涉及到建立共同的价值观和态度？A. 价值流和流程 B. 组织和人员 C. 合作伙伴和供应商 D. 信息和技术答案：B ...

6771 1 0 3804046264 @ 2025-6-17 19:02

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2025-5-27

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从无到有的跃升：ITIL 4在技术债务治理上的进步

在数字化转型不断加速的今天，技术债务已成为IT组织普遍面对的挑战。如何有效治理技术债务，决定了组织能否以可持续的方式交付高质量服务。ITIL 4 在 ...

7493 1 0 3804046264 @ 2025-6-17 18:04

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2025-5-20

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2025年ITIL 4与AI和机器学习的结合：如何利用智能化技术提升服务管理效率

随着技术的不断发展，人工智能（AI）和机器学习（ML）已逐渐成为推动企业创新和效率提升的关键工具。在IT服务管理（ITSM）领域，ITIL 4作为全球领先的 ...

6580 2 0 3804046264 @ 2025-6-17 17:03

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2025-6-17

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2025年ITIL 4如何改善IT部门的工作流程：提升效率、协作与服务质量的关键框架

随着信息技术在现代企业运营中的核心地位不断强化，IT部门的工作流程优化变得尤为重要。传统的IT部门往往面临着服务交付慢、沟通不畅、流程混乱等问题 ...

7154 1 0 3804046264 @ 2025-6-17 15:29

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2025-5-25

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2025年ITIL 4如何帮助企业实现IT服务管理的持续改进：优化服务质量与提升运营效率...

随着企业在不断进行数字化转型，IT服务管理（ITSM）在推动企业发展和服务创新中的作用越来越重要。为了应对市场的快速变化和客户日益增长的期望，企业 ...

6834 1 0 3804046264 @ 2025-6-17 14:08

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2025-5-22

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“数字化时代的IT服务管理Meetup“-上海站即将开幕！

上海6月21日举办2025“数字化时代的IT服务管理”Meetup，欢迎大家报名啦!! 主办单位:ITIL先锋论坛& PeopleCert 赞助单位:广东乐维软件有限公司 ...

6208 2 0 3804046264 @ 2025-6-17 11:52

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2025-5-22

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2025年ITIL 4认证与PMP认证互补性解析：如何提升项目管理与服务交付效率

随着企业面临日益复杂的项目和服务交付需求，项目管理（PMP）和IT服务管理（ITIL 4）已成为全球最广泛采用的两大管理框架。它们分别聚焦于不同的管理 ...

5943 2 0 3804046264 @ 2025-6-17 09:36

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