问题流程的提出解决方案和实施方案的子流程-ITSS体系文件样例
20150522 MONICAZHANG
续上
7.3.3.4提出解决方案400.4
ITSS软件
描述如下：
序号
流程名称
责任人
物理流程描述
400.4.1
找出解决方案
问题分析专家
问题分析专家根据问题产生的根本原因找出对应的解决方案。 ISO20000培训
400.4.2
是否根本解决
问题分析专家
是否找到根本解决方案，如果有流程转至400.4.3；反之流程转至400.4.4
ITIL培训
400.4.3
制定根本解决方案
问题分析专家
问题分析专家制定根本解决方案。必要时可触发变更流程。 ITSS体系
400.4.4
制定根本解决方案
问题分析专家
问题分析专家制定临时解决方案并说明不能根本解决的原因。必要时可触发变更流程。 ITSS培训
7.3.3.5实施解决方案400.5
描述如下：
序号
流程名称
责任人
物理流程描述
400.5.1
是否需要变更
问题分析专家
问题分析专家判断是否需要触发变更管理流程，如果需要流程转至500触发变更流程，反正流程转至400.5.2实施解决方案。 ITSS团购
400.5.2
实施解决方案
问题分析专家
问题分析专家正式组织相关人员实施解决方案，并将记录实施结果。
7.3.3.6问题回顾400.6
描述如下：
序号
流程名称
责任人
物理流程描述
400.6.1
审核问题记录
问题主管
问题主管对问题解决的过程进行审核。
400.6.2
问题是否解决
问题主管
问题主管判断问题是否解决，如果是流程转至400.6.3通知问题发起人；反之流程转至400.6.5问题主管安排跟进工作。 ITSS认证
400.6.3
通知发起人
问题主管
问题主管确认问题已解决后，通知问题发起人。
400.6.4
问题是否解决
问题发起人
问题发起人判断问题是否解决，如果是流程转至400.6.6由问题主管记录问题结果；反之流程转至400.6.5问题主管安排跟进工作。 ITSS工具
400.6.5
安排跟进
问题主管
问题主管对于没有解决的问题安排后续跟进工作。必要时可提交新的问题管理流程。 ITSS工具
400.6.6
记录结果
问题主管
问题主管记录问题最终结果后关闭该问题管理流程。
待续:http://www.ITILxf.com/thread-48775-1-1.html
本帖关键字：ITSS ISO20000
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