ITSS运维标准体系中变更流程如何做角色对应关系设计
20150522 MONICAZHANG
续上
4.2.5供电局变更流程角色映射
根据供电局信息部的实际情况，确定下面的对应关系。
序号
角色
对应人员
职责
备注
1
变更请求者
ü 必要时提出变更申请，创建RFC，并提交给相关技术领域的变更主管 ITSS体系ü 准备变更方案初稿ü 在变更处理过程中提供必要的信息 ITSS软件
2
变更经理
ü 整体上对流程负责，确保流程的有效执行；ü 确保变更请求得到有效评估，授权和实施；ü 确保只有授权和必要的变更才被实行，并使该种变更影响最小化； ISO20000培训ü 定期召开变更会议，回顾/制定下阶段变更规划； ITIL培训ü 定期评估流程，制定流程改进计划；ü 定期制定变更管理报表，提供正确决策信息；
信息部主任
3
变更主管
ü 接受变更请求，并协调实施；ITSS培训ü 作为具体变更的项目经理，负责领导变更的构建／测试，实施和参与回顾；ü 制定变更项目计划和时间规划等；ü 更新项目记录，生成变更工单；ü 在整个变更中协调各工单，以维护变更项目的整体性； ITSS团购ü 确保变更在预定的时间，资源和成本内完成；ü 在必要时，确保恢复计划（Fallback Plan）得以正确实施； ITSS认证
每个变更的实施都得有变更主管来协调，当变更主管不在时，其他人员及时顶替。
4
变更实施人员
ü 根据变更主管制定的变更计划实施变更；ü 执行分派的任务以推进变更项目； ITSS工具ü 向变更主管汇报工作进程；ü 现场负责变更实施或恢复实施； ITSS考试
变更主管和变更实施人员可为同一个人
待续:http://www.ITILxf.com/thread-48740-1-1.html
本帖关键字：ITSS ISO20000
页:
[1]