ITSS流程设计中变更管理的角色职责定义
本帖最后由 monicazhang 于 2015-5-26 11:53 编辑20150522 MONICAZHANG
续上
4.2角色与职责
在变更管理流程中，ITSM对角色建议有5个，变更经理，变更主管，变更顾问委员会（CAB），紧急变更委员会和变更实施人员。 ITSS体系在标准ITIL标准流程中采用CAB环节一般作为参考条件，但是考虑到供电局目前参与运维和变更工作的人员比较少，所以暂时不成立CAB；各角色述职如下： ITSS软件
4.2.1变更请求者
必要时提出变更申请，创建RFC，并提交给相关技术领域的变更主管 ITIL培训1) 填写变更内容，描述变更需求2) 为变更分类、初步确定变更的风险等3) 填写变更完成的时间要求准备变更方案初稿 ITSS团购在变更处理过程中提供必要的信息
4.2.2变更经理 根据ITSM最佳实践，结合供电局的实际情况，建议变更经理和配置经理之间加强交流，这样可以使变更管理和配置管理结合得更加紧密，同时可以保障配置管理CMDB的准确性。另外，还可以使相关流程更加简捷，确保ITSM管理流程的可推广性。 ISO20000培训
职责：整体上对流程负责，确保流程的有效执行 ITSS工具确保变更请求得到有效评估，授权和实施确保只有授权和必要的变更才被实行，并使该种变更影响最小化定期制定变更管理报表，提供正确决策信息 ITSS考试
主要技能：基本了解问题管理, 配置管理和事件管理流程及其他们之间的关系很强的任务分配能力较强的领导能力 ITSS认证
主要考核指标：变更的有效管理与控制由于变更管理导致的变更错误情况 ITSS培训
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