服务信息的公告发布管理流程（ITSS体系）绩效指标的设计
20150521 MONICAZHANG
续上
5.8.4 流程考核与统计5.8.4.1.1 流程衡量标准
对于信息公告管理流程，其流程衡量指标包括：- 发布的信息公告总数 ITSS认证- 各公告方式的公告数量- 各公告范围的公告数量- 各专业团队的公告数量 ITSS培训
5.8.4.1.2流程报表
针对上述流程衡量指标，信息公告管理流程应提供下列报表：报表一说明：汇总报表，统计总的公告数量以及各种发布方式的公告数量
栏目
栏目说明
信息公告总数
所有公告的总数 ITIL培训
报表二说明：汇总报表，统计总的公告数量以及各运营专业团队发布的公告数量
栏目
栏目说明
信息公告总数
所有公告的总数 ISO20000培训
各运营专业团队发布公告的数量/百分比
各个运营专业团队发布的公告数量/占总数的百分比
以上报表只描述了报表的内容和数据统计的要求，具体的报表格式由系统详细设计确定。报表的时间段可以根据实际需求确定，比如周报，月报，季报，年报等。 ITSS工具
5.8.4.1.3流程政策
对于信息公告管理流程，执行的策略包括：为方便管理，各二线运营专业团队应设定唯一的公告申请人； ITSS体系对于影响客户业务系统运行的变更等公告需求，应该提前一定的时间发出公告申请，以确保公告的有效性。 ITSS考试
5.8.5 流程实施方案和计划安排
由于信息公告管理流程是一个新的流程，在以前的运营中也有零散的信息公告功能，但是没有统一的流程、统一的接口，所以对于信息公告管理流程的迁移比较简单。在流程开始执行时，只要将以前公告的接口都通过信息公告管理流程统一起来，将需要公告的信息交给公告申请人就可以了。 ITSS软件对于新流程的实施工作，主要是在流程设计完成后，在银联运营中心进行推广，让流程真正运转起来，这部分工作将随着服务台推广工作而进行。 ITSS团购
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本帖关键字：ITSS ISO20000
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