你问我答：QA工作上的疑惑
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各位专家，我刚进入一家公司做QA的工作（经验不多），我们公司计划ISO20000的认证，但具体时间表还没定下来，领导的意思是先进行内部审计，为认证打下基础。现状是目前QA的角色就我一个人，暂时也是配置于运维部。最近了解了一下公司的文件现状，发现与20000体系文件的要求相距甚远，目前我除了做内部审计以外我还能做些什么呢？还有就是一般情况下QA人员是不是一定要独立于其他部门最好不要挂职于其他部门？
先提这两个问题，日后应该还会有其他问题，希望专家能帮忙解答！谢谢！
1、你们没有找咨询公司么？从个人经验来说，自己从头摸索的好处是理解深刻，但代价是时间。
2、你是否有接受ISO9000/ISO20000或相关质量体系的内审员培训？是否理解并掌握内审工作的执行？
3、你应按照ISO20000的体系要求/要素编制内审表，对公司目前的体系运行情况进行一次内审，找出差距/不符合项，要求相关部门/负责人制定整改措施，向最高管理者汇报内审情况，并提出体系建设的整体改进建议；（不过从你目前的位置来讲，貌似完成内审工作有一定困难）
4、QA最好能够独立，这样才能保证质量保证工作的独立性；至少不应从属于业务部门，QA负责人的汇报关系应是直接向最高管理者汇报；
5、从你讲的目前情况来看，贵司最高管理者似乎对质量工作缺乏认识，转变他的认识和思想是你能够完成QA工作的基本保证。 我在先前的公司做了短时间的QA工作，但原公司很早就通过20000认证了，平时也就是审计和持续改进发面的工作，所以我对于20000认证的过程还不是很了解，特别是在找咨询公司之前我们应该做些什么！
我还没有经过内审员培训，因为刚进公司，现在提出培训也不太好，等过段时间再提吧！内审的工作基本了解，但做起来可能没那么顺，总会遇到困难。如果工作中有啥疑问我会上ITIL先锋论坛来咨询各位专家了！:)
如果公司没有熟悉ISO相关工作和流程的人，你也不熟悉，做起来有点老火，有点难为你。不过，我建议你先从流程和文档这两个方面做起，将流程搞清楚，每一个流程环节的输入与输出搞清楚。要求相关人的员按流程做可以了。 先自学或者参加培训
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