it iTop 最终用户文档 (v2.0)---问题管理模块
31 问题管理模块31.1问题 一个问题是发生在IT环境中一个或多个事故的原因。问题被记录的时候，原因可能是仍然是未知的。这样的工单将允许IT工程师去记录所有的操作以发现根本原因并修复问题。
在问题和时间中主要的区别在于：事件必须被尽快解决以减少服务的不可用时间，然而问题更关注与识别主要原因。当根本原因未查明时，一个变通方案提供以帮助修复相应的反复事件。
问题由拥有问题管理者权限的用户管理。
31.1.1 问题属性
名称类型必填项
参照字母数字字符串是
标题字母数字字符串是
组织组织外键是
状态可选值：有效，无效是
优先级可选值：紧急，高，中，低是
服务服务外键No否
服务类目服务类目外键否
生产字母数字字符串否
影响可选值：部门，服务，人是
紧急度可选值：紧急，高，中，低是
描述多行字符串是
开始时间日期时间格式否
最后更新日期时间格式否
指派时间日期时间格式否
决议时间日期时间格式否
关闭时间日期时间格式否
呼叫人人员外键否
团队团队外键否
代表人员外键否
关联变更变更外键否
31.1.2 选项卡
选项卡描述
配置项所有该工单影响的配置项
联系人所有链接到该工单的联系人
已知错误所有链接到该问题的已知错误
工作通知单所有该工单的工作通知单
相关的请求所有关联到这个问题的请求
31.2 创建问题
点击“新建问题”菜单：
下面的表单将显示：
Managing Private Log
31.3 管理私有日志
一个问题工单有一个私有的日志去记录所有相关的活动和交流信息。 日志不会显示在最终用户界面上。
31.4管理配置项及联系人
和事件、问题管理模块不同的是，链接到一个问题的配置管理和联系人是手动管理的。
31.5问题生命周期
问题对象有下列的生命周期：
根据对象的状态，属性的不同约束展现在下面的表格中：
新建已指派已解决已关闭
参照R/OR/OR/OR/O
标题
R/OR/O
组织
R/OR/O
状态R/OR/OR/OR/O
优先级R/OR/OR/OR/O
服务
MR/O
服务类目
R/O
生产
R/O
影响
R/OR/O
紧急度
R/OR/O
描述
R/OR/O
开始时间R/OR/OR/OR/O
最后更新R/OR/OR/OR/O
指派时间HR/OR/OR/O
决议时间HHHH
关闭时间HHHR/O
呼叫人
R/OR/O
团队HMR/OR/O
代表HMR/OR/O
相关变更
R/O
表格关键字H：hiden隐藏 R/O:read-only 只读 M：mandatory 强制
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