iTop（开源ITIL软件）—iTop核心功能：配置管理模块
iTop核心功能——配置管理模块每个组织的信息化中心都有许多关于 IT服务和基础设施的信息，配置管理提供了一个逻辑数据库，用来记录大量的配置信息以及它们之间的关系，并提供科学化的流程来负责核实 IT基础设施中实施的变更和配置项之间的关系记录、监控 IT组件的运行状态，以确保配置管理数据库能够准确地反映现存配置项的实际版本情况。
一般来讲，对配置项的修改不应直接进行，必须由变更管理流程发起，因此配置管理与变更管理两者是紧密结合的，变更管理流程引发和控制对配置项的修改；同样，配置管理也向变更管理提供详细的信息，以帮助变更经理分析评估变更带来的影响。
iTop包括了一个完备的 CMDB，使得 IT运营人员可以管控其所辖的全部配置项。
它通过识别、控制、维护和验证现有的所有配置项（CIs）的版本，提供一个 IT基础设施的逻辑模型。由于 CMDB也会记录配置项之间的关系，因此 IT工程师们可以轻而易举地分析基础设施与服务之间的依赖关系。
iTop当前版本包括：
• 联系人、团队和工作组；
• 位置；
• 基础设施（台式机、服务器、网络设备、VLAN、环境设备、应用程序和补丁等）；
• 配置项组（CI组）；
• 各类文件（Word、Excel、PowerPoint、Html等）。
所有 CI都在 iTop的数据模型中得到展现，且可以轻松修改。CI的所有变更都受到强大的流程机制控制，针对 CI的所有变更可以通过变更的时间、变更的属性值以及变更人来跟踪。
导入 CSV文件的功能，使得 IT工程师可以从一个 CSV或 Excel文件来批量创建 /更新 CI及其关系。
优点：
• 提供CI的准确信息；
• 有利于遵循法律和合同义务；
• 有利于识别变更的影响及对变更进行分析。
iTop在配置管理中实现的 CI关系拓扑图非常直观，见图 2-6示。
配置项属性 -人员，作为在 CMDB中的联系人，人员能够分组到团队，人员能够连接到其他的配置项。在iTop中用户请求的发起人和被指派去解决请求的都是人员。
人员表单的字段属性，见表 2-2。
配置项属性 -团队，一个团队代表了一组人，团队可以把一组人员关联到给定的配置项，创建一个“工作组”分派工单或一组人接受通知，但团队间不能嵌套。
团队表单的字段属性，见表 2-3。
配置项属性 -文档，所有的文档都可以在“配置管理”选项中的“文档”菜单进行管理。在配置管理数据库中，上传的文件文档可以在多个对象间共享，一旦文档 (如 DOC、PDF、Excel等 )上传到 iTop，它可以“附加”到许多不同的配置项，共享相同的文档，这对处理指令、技术文档等需要在CMDB的几个地方引用非常有帮助。
文件文档被存储在 MySQL数据库中，大小受如下因素限制：
• 网页服务器设置的上传最大值配置；
• 在MySQL服务器上一个MySQL包最大值的配置；
配置项属性 -组织，组织是 iTop中配置项所有权的基础实体。组织在 iTop中也可以用来记录客户、供应商和其他组织单位。为了描述复杂的组织结构，组织可以被设计成层次机构（通过使用可选的父级字段）。
组织表单的字段属性，见表 2-4。
配置项属性 -位置，在 iTop中位置对象被用来记录配置项的物理位置。一个位置基本上有一个地址，因此是最经常被用来描述一个物理站点。这是一个很好的实践以确保对于一个给定的组织，位置名称是独一无二的。
位置表单的字段属性，见表 2-5。
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