确保顺利交付和最小化中断的关键阶段是服务过渡
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放
确保顺利交付和最小化中断的关键阶段是服务过渡
服务过渡的目标是确保新的或已更改的服务能够顺利地转移到生产环境，并且对于组织和业务流程的影响降到最低。
通过建立准确的配置项记录，监控和控制IT基础设施中的配置项和资产。这有助于确保服务部署过程的准确性和可靠性。
变更管理是服务过渡的核心活动之一对新的或已更改的服务进行控制和管理，以确保服务变更的成功和最小化对现有服务的负面影响。这包括评估变更的影响，制定变更计划，以及进行变更的授权、测试和实施。
配置管理是服务过渡中的另一个重要活动。它涉及对IT基础设施和相关配置项的管理和控制，以确保准确的配置项记录和配置项的可用性。配置管理有助于确保服务过渡过程中的准确性和可靠性。
管理服务的发布和部署活动，确保服务的正确交付和配置。这包括制定发布计划、准备资源、执行部署和监控发布的结果。
确保在服务过渡过程中产生的知识和经验得以记录和共享。这有助于减少重复工作和错误，并支持持续改进。
验证和测试是确保服务过渡成功的关键步骤。它涉及对新服务或服务变更进行测试和验证，以确保其符合预期的功能和性能要求。
制定服务过渡策略和计划，以确保服务能够顺利地过渡到新的或改进后的状态。这包括制定测试和验证计划、制定培训计划，以及确保适当的资源和能力。
培训和意识活动旨在确保相关人员具备使用和支持新服务或服务变更所需的知识和技能。这有助于确保服务过渡后的顺利过渡和支持。
评估服务过渡活动的效果和结果，并进行持续改进。这包括收集和分析数据、识别问题和瓶颈，并制定改进措施。
在整个服务过渡阶段，与其他ITIL阶段进行密切的协作非常重要，尤其是与服务设计、服务战略和服务运营阶段。通过建立有效的沟通和协调机制，服务过渡过程能够确保服务能够顺利过渡到实际运行环境中，最大程度地降低中断和负面影响，从而提供高质量的IT服务。
页:
[1]