兴业银行ITSM实施项目经验介绍-案例分享
客户概况兴业银行成立于1988年8月，是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一，总行设在福建省福州市，2007年2月5日正式在上海证券交易所挂牌上市（股票代码：601166），注册资本59.92亿元。
银行合作服务中心为兴业银行及其他商业银行提供IT桌面支持及数据中心运维服务。
面临的挑战
1) 作为金融业务支撑系统,确保故障变更安全，确保IT系统运行稳定性特别重要；
2) 服务银行众多，不同客户需要根据业务和内部管理要求，工作流程繁琐且差别很大。
实施方案
IT资产变更、报修流程电子化、提高IT资产的运行安全
银行业务对IT资产依赖度很高，为了确保IT资产稳定运行，必须确保对IT资产变更过程的严格控制，以及提高对IT设备故障的及时响应处理能力。
维易ITSM软件具备对事件包括如服务请求、故障报修的流程管理功能，通过系统固化处理流程，降低由于记录、监控缺少，对设备的不经允许变更。
实现流程定制化，满足不同客户对工作流程的需要
作为银行服务外包组织，不同的银行客户的内部管理审批流程不同。建立一套可以根据不同客户需求，可灵活定义、配置的流程管理机制，就显得很必要。
维易ITSM软件可以无缝集成第三方流程定制工具，实现流程图形化定制。
为每个客户提供专有的客户服务台。
银行合作服务中心作为IT外包服务商，客户众多且业务形态和服务要求差异很大，如何在同一个ITSM平台对他们同时进行管理。
维易ITSM软件为通方的每一个客户提供客户服务台，包含自助服务模块，员工可以登录进行IT自助服务；客户方IT管理员可以登录客户服务台进行组织架构、人员、资产信息的维护。
客户收益
1) 通过为不同银行客户定制不同的业务流程，整合客户内部的工作流程，提高客户故障报修和请求的效率，提高客户服务质量；
2) 通过故障上报实现对故障的快速响应，对资产变更的审批流程定制，降低IT系统运行风险。
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