【ITIL先锋与你玩转ITOP（连载）】<二>流程演练-故障管理
本帖最后由 jadeloyalbird 于 2013-5-8 20:19 编辑服务台接到报障，生产部人员01说他的电脑开机一直黑屏，服务台01在电话里跟他作指引如何重开机之类的，但还是不成功，服务台01只好把这个事件记录下来，登陆记事件后，马上就指派给工程师01，工程师01接到单并到现场处理，20分钟后仍没头绪，于是将单转给了工程师02，工程师02也花了10分钟才处理好，下面就来跑系统吧。
步骤：1、 服务台01登陆系统，如图：http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image032.jpg2、 进入iTop系统后，选择http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image034.jpg “新事件”，进入登记事件页面，事件还是指派给工程师01（办理人），http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image036.jpg3、 登记事件，http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image038.jpg，http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image040.jpg换到工程师01用他的帐号eng01登陆.http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image010.jpg4、 登陆后看到有指派给我的待处理事件。如图：http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image042.jpg5、 处理事件http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image044.jpghttp://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image046.jpg6、 转派，工程师01因无法处理而将工单转给工程师02，于是点击http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image048.jpg，http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image050.jpg7、 选择好再指派办理人后，再次http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image048.jpg，即完成转工单。8、 使用工程师02的帐号eng02登陆。并有新消息提醒。如图：http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image052.jpghttp://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image054.jpghttp://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image056.jpg9、 按照前面的方法，点击http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image058.jpg，出现下图：http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image060.jpg10、 点击http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image062.jpg，
http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image064.jpg11、 服务SD01登陆系统，填写用户满意度结果，并关单。http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image066.jpghttp://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image068.jpg
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:lol
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