勤智ＩＴＳＭ产品功能
功能模块提供的服务价值
首页 ²提供服务流程工单统计²提供用户待办事项的处理²提供公告信息查看²提供热门知识查看²用户通过首页能够快速获取自己关注的内容²用户在首页就能快速进行事务的处理
我的工作待办处理服务请求²实时查看并处理待处理的事项²用户可以快捷找到需要处理的工作²提高了工作效率
待办处理事件
待办处理问题
待办处理变更
待办审核变更
待办处理发布
工单草稿²提供草稿工单的管理²用户可以有效管理未提交的工单以及被回退的工单
服务台服务登记²提供请求服务的窗口²为最终客户提供统一服务窗口，便捷请求服务²降低服务支持和分派成本
服务跟踪²提供跟踪查看用户自己创建的以及自己处理的工单的执行情况²帮助用户及时得到事务处理最新情况，便于事务跟踪管理
故障管理²提供对监控的告警信息的管理²将监控信息通过服务流程平台进行有序处理，提高服务处理能力
服务流程服务请求管理²服务支持人员可以处理相关工单²在处理过程中和其他类型的服务工单进行关联²可以将解决方案转化为知识，并在处理过程中可以引用知识²提高服务请求解决率²有效管理相关工单
事件管理²服务支持人员可以处理相关事件²处理过程中可以将事件和其他工单进行关联²可以对重复事件进行管理²可以将解决方案转化为知识，并在处理过程中可以引用知识²提高服务效率²有效管理工单以及关联信息
变更管理²记录并跟踪变更的相关信息²管理和协调变更的实施²利用关联的配置项信息评估变更的影响范围和重要程度²根据风险评估合理安排资源²增加变更流程的透明度并保证业务部门和IT服务的沟通畅通²降低变更影响，使变更可评估
问题管理²可以直接创建问题，也可以由事件创建问题，并自动将事件和问题关联²管理和跟踪问题工单相关信息²提高问题解决效率²通过问题总结和相关解决降低IT服务成本
发布管理²记录并跟踪发布的相关信息²提高工作效率
服务设计服务产品管理²通过流程和表单将IT服务内容进行产品管理，并形成服务目录²服务产品根据服务类型进行分类管理²使得服务快速开展并有序执行
流程管理²根据业务需要自定义流程²通过流程管理相关表单权限²流程和表单紧密关联²通过流程版本管理可以追溯历史流程²规范流程，并提高工作效率²自定义流程并满足个性化需求
表单管理²预定义不同类型的表单内容，方便用户使用²根据业务自定义表单内容²通过表单版本管理可以追溯历史内容²预定义的表单提供给用户经验参考²自定义表单满足用户个性化需求
会签模板²提供多人会签的模板管理²定义审批和评估类的会签模板²支持多人会签的流程模式，满足复杂的流程需要
日常管理任务管理²对日常工作按任务管理，对例行工作按定时任务管理²保证任务可追踪
公告管理²提供在系统中发布公共信息以及进行相关管理²通过应用系统及时进行信息的传达
知识管理创建知识²将服务过程中的经验进行沉淀，转化为知识并添加到服务系统中²实现了知识的共享²实现了知识的转化²避免了知识的流失²提高了IT服务的响应速度 ，因为通过知识库可以快速找到解决方案
知识管理²知识入库审批管理²知识可以被工单引用，同时也可以由工单相关解决方案转为知识
知识查看²知识使用统计²知识评论
系统管理组织管理²提供对组织机构的管理²通过组织机构将应用系统数据权限进行隔离
角色管理²提供对系统角色以及业务角色的管理²通过角色与系统功能相关联，再通过角色与人员信息进行关联，达到系统功能的有效授权
区域管理²提供对区域信息的管理²通过区域责任制管理，可以有效提高服务效率和服务质量
技能管理²提供对人员技能领域的管理²对不同的服务内容分派对应的专业技术人员，提高服务效率和服务质量
人员管理²提供人员信息管理²不同组织可以设立专门的管理人员进行组织内部的人员管理²系统中人员信息和账户信可管理、可控
运维组管理²根据运维需要，将运维人员进行分组管理，管理分组信息和分组人员²便于运维工作的分组管理
分类管理²提供服务管理过程中的业务分类和技术分类的信息管理²细化分类，喜欢管理服务内容
字典表管理²提供系统中基础数据源信息的管理²可扩展的基础数据管理，更便捷，更易用
优先级策略管理²管理优先级矩阵²优先级矩阵更有效、更准确
系统配置注册应用管理²注册管理第三方应用系统。包括CMDB和监控系统两种类型²与第三方应用系统可集成，可进行数据交互
故障处理策略管理²管理对故障告警信息的处理方法²可以快速的、自动的处理故障告警
短信发送配置²管理短信发送的配置信息²保障系统中的提醒信息通过短信发送到相关人。信息及时有效
邮件发送配置²管理邮件发送的配置信息²保障系统中的提醒信息通过邮件发送到相关人
路过一下,顶一下! 学习一下，有木有相应的用户手册可以学习的
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