topding
发表于 2012-3-26 15:44:00
IT服务价值解释
服务价值有两个核心要素，功用和功效（保证），功用是客户感知的属性，对客户目标产生积极的影响或消除某些约束条件，而功效指实现服务功用的时候提供的可用性，容量，不间断性，安全性。功能是服务的结果，功效相当于服务过程，服务的价值创造取决于过程和结果。
yuanquan
发表于 2012-3-27 12:45:30
顶！！！很好！！！
yuanquan
发表于 2012-3-27 12:53:14
谢谢分享！！
topding
发表于 2012-3-27 16:02:48
互相学习
大漠
发表于 2012-3-27 20:10:30
难道就只为赚点钱！
